Customer Care Transformation Lead

4 settimane fa


Roma, Italia Michael Page International Italia S.r.l. A tempo pieno

Customer Care Transformation Lead - Pharma Industry

Azienda
Pharmaceutical Multinational Company

Offerta

  • The ideal candidate will supervise Customer Care strategy adoption in the assigned market, ensuring that all departments within the assigned markets are consistently applying the strategy.
  • Work in constant partnership with internal stakeholders. Nurture productive relationships built on a common goal of customer obsession and commercial success.
  • Review and discuss with BD, SFE, Marketing Team, Customer service team, Comm. Ops. members KPI concerning customer satisfaction, providing insights and suggesting corrective actions.
  • Monitor and understand market trends in terms of raising customers' needs, behaviors, and dissatisfaction to proactively propose actions to meet new requirements or solve dissatisfaction issues.
  • Take care of all activities related to Customer Care systems or data management.
  • Strategically support the SFE and Customer Care Director in revamping and optimizing the SFE systems and related analytics, working closely with the Commercial Effectiveness Manager.
  • Lead the data fusion strategy implementation, working closely with Digital marketing to enable a 360 customer experience approach.

Competenze ed esperienza
The successful candidate has proven experience in Customer Care Transformation in dynamic companies with a track record on building strategic and synergetic relationships among the key stakeholders inside and outside the company.
CRM management experience and a strong relationship/connection with field force is strongly recommended.
Office based - Rome

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Great international opportunity

#J-18808-Ljbffr

  • Roma, Italia Michael Page International A tempo pieno

    Key Role in Customer Care Area with focus on innovation and transformation The ideal candidate will supervise Customer Care strategy adoption in the assigned market, ensuring that all departments within the assigned markets are consistently applying the strategy. Work in constant partnership with internal stakeholders. Nurture productive relationships...


  • Roma, Lazio, Italia Michael Page International A tempo pieno

    Key Role in Customer Experience Enhancement with focus on innovation and transformation. The ideal candidate will oversee Customer Experience strategy implementation in the assigned market, ensuring that all departments within the assigned markets are consistently applying the strategy.Work closely with internal stakeholders to build strong partnerships...

  • Customer Care

    2 mesi fa


    Roma, Italia Toyota Financial Services A tempo pieno

    JOB AREA: Customer Care LOCATION: Roma RUOLO: Customer Care Stageur TIPOLOGIA DI INSERIMENTO: Stage extra curriculare Attività - Assistenza telefonica alle richieste dei clienti che chiamano il numero dedicato dell’Assistenza Clienti - Gestione delle attività di Back Office come: - conteggi di estinzione anticipata - contratti di rifinanziamento dei...

  • Customer Care

    1 mese fa


    Roma, Italia Miomeal srl A tempo pieno

    Miomeal Srl, azienda innovativa di healthy meal, crea servizi di ristorazione aziendale smart. Stiamo consolidando la nostra presenza sul territorio italiano. Siamo alla ricerca di Customer Care Officer affidabili e competenti per unirsi al nostro team. Il Customer Care Officer sarà responsabile della gestione del cliente e ricarica dei prodotti frozen...


  • Roma, Italia LEAD GENERATION FACTORY A tempo pieno

    Salve! Siamo Lead Generation Factory, una multinazionale leader nel settore marketing e stiamo cercando **operatori telefonici Inbound** da **remoto **con esperienza call center in almeno uno di questi campi**:riqualifica lead**, **inbound/outbound**, **vendita** o **customer care/service **con disponibilità immediata. Il lavoro consisterà nel dover...


  • Roma, Italia EasyPark Group A tempo pieno

    Would you want to work as customer care representative in an entrepreneurial and international environment? EasyPark is a rapidly growing tech company on a mission to make cities more liveable. In this role you will be part of the customer care team where the main goal is to offer excellent support to our customers. **The Role** We are looking for a...


  • Roma, Italia Gruppo Apollonj Ghetti A tempo pieno

    Il Gruppo Apollonj Ghetti, Concessionaria Ufficiale su Roma e Provincia per i marchi Nissan, Hyundai, Suzuki, Jeep, Subaru, MG, Lancia e Mitsubishi, ricerca CRM Advisor per ampliamento del Reparto BDC. La mansione verrà svolta in sede presso la struttura di via della Maglianella, Roma. La risorsa, dopo periodo di formazione, avrà il compito di: -...


  • Roma, Lazio, Italia Synergie Italia S.p.a. A tempo pieno

    Synergie Italia S.p.a. cerca un professionista per il settore del customer care automobilistico.La risorsa si occuperà di attività di back office e gestione database, rispondere alle richieste dei clienti in modo professionale, preciso e puntuale, gestire call, e-mail e chat relativi a informazioni e reclami, creare lead e supporto commerciale e...

  • Customer Care

    6 mesi fa


    Roma, Italia Direzione Lavoro Group A tempo pieno

    Direzione Lavoro Group Spa (Aut. Min.01 del 21/01/19), filiale di Roma, cerca per azienda operante nel settore dell'energia **un* addett* al customer care.** La risorsa si occuperà di contattare e ricontattare i clienti per presa appuntamenti. Zona di lavoro: Roma Magliana Orario di lavoro: Full time Si offre contratto iniziale in somministrazione. Il...


  • Roma, Italia Villa Aurelia S.C. A tempo pieno

    Si ricerca Receptionis e Customer care in un noto circolo sportivo di Roma zona Aurelia. Contratto di lavoro: Tempo pieno Orario: - Turni


  • Roma, Italia Hartè arredamenti A tempo pieno

    Hartè arredamenti con sede a Tuscolana ricerca customer care specialist. La risorsa sarà impegnata part time e si occuperà del supporto tecnico-amministrativo rivolto alla clientela attraverso diversi canali aziendali e social media. Nello specifico si richiede: - Gestione della comunicazione e assistenza al cliente - Coordinamento ed organizzazione di...


  • Roma, Italia Q8 A tempo pieno

    CUSTOMER CARE Q8 è una società internazionale che opera nel settore Energy, protagonista del processo di Energy transition. Siamo impegnati a fornire servizi e prodotti per garantire una mobilità sempre più sostenibile e smart per i clienti attuali e del futuro. Q8 promuove forme flessibili di lavoro con una particolare attenzione al benessere, al...


  • Roma, Italia Antelma A tempo pieno

    **Addetta/o Customer care** **Antelma Group**, System Integrator ultratrentennale, partner dei migliori Brand in ambito Telco, Digital IT e Web, ricerca un'addetta/o Customer Care. **Incarico**: - Si richiede la Gestione, Sviluppo e nuove acquisizioni del Portafoglio Clienti Business, PMI e Large. **Requisiti richiesti**: - Esperienza in analoga...


  • Roma, Lazio, Italia Santagostino A tempo pieno

    La nostra azienda Santagostino offre l'opportunità di ingresso nel settore della sanità con un tirocinio formativo per studenti o neolaureati interessati a lavorare come customer care. L'obiettivo del nostro progetto è fornire una esperienza lavorativa stimolante e di crescita professionale, che consenta ai nostri collaboratori di sviluppare le proprie...


  • Roma, Italia iFlat srl A tempo pieno

    Il gruppo iFlat, società operante nel settore turistico (gestione casa vacanze) ricerca per la sua sede di Roma centro un/una **CUSTOMER CARE JUNIONR** da inserire per potenziamento del proprio organico all'interno dell'ufficio operativo. La risorsa si occuperà, a seguito di opportuna formazione delle seguenti attività: - Customer care con i ospiti...


  • Roma, Italia iFlat srls A tempo pieno

    Il gruppo iFlat, società operante nel settore turistico (gestione casa vacanze) ricerca per la sua sede di Roma centro un/una **CUSTOMER CARE JUNIONR** da inserire per potenziamento del proprio organico all'interno dell'ufficio operativo. La risorsa si occuperà, a seguito di opportuna formazione delle seguenti attività: - Customer care con i ospiti...


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  • Roma, Italia Attitude A tempo pieno

    **Attitude**, azienda specializzata nell’elaborazione di strategie commerciali, per un nuovo progetto B2B nel settore della BioElettronica, ricerca un **ADDETTO/A CUSTOMER CARE INBOUND**. La risorsa, a seguito di un periodo di formazione, gestirà in modo tempestivo ed esaustivo le richieste in entrata dei clienti e dei potenziali acquirenti fornendo...