Night Front Office Supervisor

2 settimane fa

Monza, Italia Gruppo UNA A tempo pieno

UNA Italian Hospitality è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni sta attualmente ricercando un/una FRONT OFFICE MANAGER per un inserimento all' UNA Hotel Cusani di Milano (MI).

Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento;
Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite;
Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e al Gruppo UNA;
Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni;
Promuovere l’attività di cross selling con le altre strutture alberghiere del Gruppo UNA;
Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra;
Garantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel, nonché una conoscenza del contesto locale;
Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel;
Monitorare e programmare i turni di servizio del team, con l’obbiettivo di soddisfare le esigenze dell’operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi;
Agire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell’utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura;
Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario.

Contratto di 1 anno ed eventuale trasformazione a tempo INDETERMINATO ;
Ticket restaurant del valore di 8 euro per ogni giornata di lavoro effettivo;
in tutte le 59 strutture della Catena Alberghiera;
Agevolazioni, scontistiche e servizi di Welfare legate al Gruppo UNIPOL;
Agevolazioni bancarie con BPER su c/corrente, prestiti e mutui;
Premio annuo di risultato aziendale , come previsto da Contratto Integrativo Aziendale.

Diploma di istruzione secondaria superiore;
Costituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea;
Ottima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera ;
Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud;
Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel);
Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita;
Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone;
Eccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione;
Forte orientamento al servizio ed al cliente;
Full-time, 5/7 giorni.

  • Night Supervisor

    2 giorni fa

    Monza, Italia Borgo Pignano Florence A tempo pieno

    The Night Supervisor oversees the property during the night shift, ensuring guest reception and assistance, hotel security, and the accuracy of end-of-day accounting operations. They report to the Front Desk Manager, ensuring a smooth handover with other departments. They play a key role in delivering impeccable and well-coordinated service even during...

  • Night Supervisor

    2 giorni fa

    monza, Italia Borgo Pignano Florence A tempo pieno

    The Night Supervisor oversees the property during the night shift, ensuring guest reception and assistance, hotel security, and the accuracy of end-of-day accounting operations. They report to the Front Desk Manager, ensuring a smooth handover with other departments. They play a key role in delivering impeccable and well-coordinated service even during...

  • Night Supervisor

    3 settimane fa

    Monza, Italia Borgo Pignano Florence A tempo pieno

    BRIEF ROLE DESCRIPTION The Night Supervisor oversees the property during the night shift, ensuring guest reception and assistance, hotel security, and the accuracy of end-of-day accounting operations. They report to the Front Desk Manager, ensuring a smooth handover with other departments. They play a key role in delivering impeccable and well-coordinated...

  • Night Supervisor

    4 giorni fa

    Monza, Italia Borgo Pignano Florence A tempo pieno

    The Night Supervisor oversees the property during the night shift, ensuring guest reception and assistance, hotel security, and the accuracy of end-of-day accounting operations. They report to the Front Desk Manager, ensuring a smooth handover with other departments. They play a key role in delivering impeccable and well-coordinated service even during...

  • Night Supervisor

    7 ore fa

    Monza, Italia Borgo Pignano Florence A tempo pieno

    The Night Supervisor oversees the property during the night shift, ensuring guest reception and assistance, hotel security, and the accuracy of end-of-day accounting operations. They report to the Front Desk Manager, ensuring a smooth handover with other departments. They play a key role in delivering impeccable and well-coordinated service even during...

  • Night Supervisor

    3 giorni fa

    Monza, Italia Borgo Pignano Florence A tempo pieno

    The Night Supervisor oversees the property during the night shift, ensuring guest reception and assistance, hotel security, and the accuracy of end-of-day accounting operations.They report to the Front Desk Manager, ensuring a smooth handover with other departments.They play a key role in delivering impeccable and well-coordinated service even during...

  • Night Guest Services Supervisor — Luxury Hotel

    4 settimane fa

    Monza, Italia Borgo Pignano Florence A tempo pieno

    A luxury hotel in Italy is seeking a Night Supervisor to ensure impeccable guest service and security during the night shift. The successful candidate will manage reception, supervise common areas, and handle financial operations. A minimum of 2 years experience in a luxury setting and proficiency in hotel management systems are required. This full-time...

  • Night Guest Services Supervisor — Luxury Hotel

    3 settimane fa

    Monza, Italia Borgo Pignano Florence A tempo pieno

    A luxury hotel in Italy is seeking a Night Supervisor to ensure impeccable guest service and security during the night shift. The successful candidate will manage reception, supervise common areas, and handle financial operations. A minimum of 2 years experience in a luxury setting and proficiency in hotel management systems are required. This full-time...

  • Night Shift Luxury Hotel Supervisor — Guest Service

    3 settimane fa

    Monza, Italia Borgo Pignano Florence A tempo pieno

    A luxury hotel in Florence seeks a Night Supervisor to oversee operations during the night shift. Responsibilities include guest reception, managing common areas, ensuring safety, and conducting financial operations. Candidates should have at least two years of experience in a similar role, excellent command of English and Italian, and proficiency in hotel...

  • Night Supervisor — Luxury Boutique Hotel

    1 settimana fa

    Monza, Italia Relais & Châteaux A tempo pieno

    Un hotel di lusso cerca un Night Supervisor per gestire la proprietà durante il turno notturno. Il candidato ideale ha esperienza in hotel di lusso e deve garantire assistenza clienti, supervisione delle aree comuni e chiusura finanziaria. Richiesta conoscenza dell'inglese (C1) e italiano (C2), flessibilità a lavorare turni, e conoscenza di sistemi di...