Help Line Diagnostic Specialist

1 mese fa


Roma, Italia Werfenlife SA. A tempo pieno

Sarai inserito all’interno della Direzione Servizi Clienti e con la tua professionalità contribuirai a interpretare la mission aziendale:migliorare la qualità della medicina di laboratorio in tutto il mondo. L' Help Line Diagnostic Specialist offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un’elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi/dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitandofermi. Le competenze a livello tecnico e applicativo e l’utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione. La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (Responsabili tecnici di zona e Sales Specialist) qualora il problema richieda il loro intervento. PRINCIPALI RESPONSABILITA' Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori dei Sistemi delle Linee di competenza dando loro risposte appropriate e professionali sull’utilizzo e sull’operatività. Qualificare i casi tecnici ed applicativi rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto Gestire l’escalation in logica ticketing al collega Responsabile tecnico di zona dei probleminon risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione Gestire l’escalation in logica ticketing ai colleghi Sales specialist delle problematiche di tipo applicativo non risolvibili da remoto o le eventuali necessità di formazione del clienti Curare l’aspetto formativo dei clienti durante l’attività quotidianadisupporto oinoccasione dicorsi dedicati di formazione in sede ed in field. Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse Segnalare ai colleghi del marketing, del Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico di ogni Linea diProdotto Svolgere analisi periodicheper le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine. Se possiedi le seguenti conoscenze, esperienze e abilità: Esperienza in Laboratorio di Analisi (o aver ricoperto ruoli similari) Gestione dello stress e delle situazioni critiche Gestione dei conflitti Capacità di lavorare in team Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore Gestione delle priorità Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi Conoscenze scientifiche Capacità relazionali ed orientamento al cliente #J-18808-Ljbffr



  • Roma, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.A - Filiale di Roma Est, per azienda leader nel settore elettromedicale, ricerca un/una Specialista di prodotto - Diagnostica di Laboratorio La risorsa prescelta, dopo specifica formazione e affiancamento, sarà dedicata al supporto tecnico specializzato e alla dimostrazione di prodotti di diagnostica di laboratorio, presso realtà...


  • Roma, Italia Worldline A tempo pieno

    **2nd Line Security Risk Specialist** Rome **This is Worldline** We are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid. The solutions our people build today power the growth of millions of businesses tomorrow. From your local coffee shop to unicorns and international banks. From San Francisco to...


  • Roma, Italia Westhouse A tempo pieno

    Westhouse è una società leader che opera nel campo della ricerca & selezione del personale, gestione di progetti ed è autorizzata a tempo indeterminato per la somministrazione di lavoro con Autorizzazione Ministeriale Prot. n. 0000095 del 03/08/2018. Per un nostro importante Cliente, siamo alla ricerca di una figura **Help Desk Specialist **. Le...


  • Roma, Italia Diana Consulenza e Formazione A tempo pieno

    HELP DESK LINGUA SLOVENA L'OPERATORE DOVRA' SAPER PARLARE E SCRIVERE BENE SIA IN ITALIANO CHE IN SLOVENO. - **Chi è l’addetto help desk?**_ - **Cosa fa un addetto help desk?**_ Il termine help desk si riferisce spesso ad un team centralizzato all’interno di un’azienda che offre aiuto sia ai clienti che ai dipendenti dell’azienda in tempo reale. Le...


  • Roma, Italia Diana Consulenza e Formazione A tempo pieno

    HELP DESK LINGUA GRECA L'OPERATORE DOVRA' SAPER PARLARE E SCRIVERE BENE SIA IN ITALIANO CHE IN GRECO. - **Chi è l’addetto help desk?**_ - **Cosa fa un addetto help desk?**_ Il termine help desk si riferisce spesso ad un team centralizzato all’interno di un’azienda che offre aiuto sia ai clienti che ai dipendenti dell’azienda in tempo reale. Le due...


  • Roma, Italia Diana Consulenza e Formazione A tempo pieno

    HELP DESK LINGUA SLOVENA L'OPERATORE DOVRA' SAPER PARLARE E SCRIVERE BENE SIA IN ITALIANO CHE IN SLOVENO. - **Chi è l’addetto help desk?**_ - **Cosa fa un addetto help desk?**_ Il termine help desk si riferisce spesso ad un team centralizzato all’interno di un’azienda che offre aiuto sia ai clienti che ai dipendenti dell’azienda in tempo reale. Le...


  • Roma, Italia Selefor A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di un Technical Specialist Junior (1 o 2 anni di esperienza) , motivato e appassionato per unirsi al team di un nostro storico cliente, rinomato in ambito della Difesa. Sei un candidato con competenze tecniche di base nel campo dei sistemi informatici e desideri crescere professionalmente in un ambiente stimolante? Questa potrebbe...

  • IT Help Desk

    7 giorni fa


    Roma, Italia Rome International School A tempo pieno

    Scuola internazionale paritaria, ricerca di un IT Help Desk appartenente alle categorie protette. L'help desk IT supporterà il responsabile IT nel soddisfare le necessità IT del personale e della scuola. Fornirà supporto e assistenza técnica al personale. **Riporta a**: Responsabile IT **Principali Responsabilità**: - Configurare gli account per gli...


  • Roma, Italia MANPOWER A tempo pieno

    Azienda leader nel mercato nazionale dell’eCommerce e specializzata in soluzioni di digital retail integrate con customer influence ci ha incaricato di ricercare un/a Junior eCommerce Specialist che riporterà direttamente all'eCommerce Manager e si occuperà di tutte le attività riguardanti la vendita e la gestione degli shop on line a lui...


  • Roma, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    **Azienda**: Azienda leader nel mercato nazionale dell’eCommerce e specializzata in soluzioni di digital retail integrate **Descrizione**: Azienda leader nel mercato nazionale dell’eCommerce e specializzata in soluzioni di digital retail integrate con customer influence ci ha incaricato di ricercare un/a CUSTOMER ECOMMERCE SPECIALIST che riporterà...

  • New Channel Specialist

    4 settimane fa


    Roma, Italia LEONORI SPA A tempo pieno

    LEONORI SPA, azienda leader nel settore auto motive, ricerca un/una: **NEW CHANNEL SPECIALIST SETTORE AUTOMOTIVE** Il profilo ricercato si occuperà delle seguenti attività: - introduzione in azienda di nuove tecnologie nella vendita legate al mondo digital da introdurre nel settore usato - Presidiare le piattaforme on line di Aste : Acquisto e vendita di...


  • Genzano di Roma, Lazio, Italia Alten Italia A tempo pieno

    ALTEN Italia è alla ricerca di una figura di Help Desk II Level Specialist da coinvolgere su un importante progetto in ambito IT.Requisiti : Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo;Conoscenza di Splunk e Kibana;Conoscenza di sistemi SAP o Salesforce.E' considerato requisito preferenziale la buona conoscenza della lingua inglese.Sede di lavoro : Roma, in...


  • Genzano di Roma, Lazio, Italia Alten Italia A tempo pieno

    ALTEN Italia è alla ricerca di una figura di Help Desk II Level Specialist da coinvolgere su un importante progetto in ambito IT.Requisiti : Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo;Conoscenza di Splunk e Kibana;Conoscenza di sistemi SAP o Salesforce.E' considerato requisito preferenziale la buona conoscenza della lingua inglese.Sede di lavoro : Roma, in...


  • Roma, Italia OTS Spa A tempo pieno

    OTS è un managed service provider di servizi e soluzioni in ambito IT, che opera da oltre vent'anni nel mercato italiano. È una realtà strutturata e competitiva, che si propone come fornitore dinamico e flessibile, in grado di offrire un’ampia ed articolata gamma di Servizi e Soluzioni ICT: dall’Outsourcing al Facility Management, dal Desktop...


  • Roma, Italia Generazione Vincente S.p.A. A tempo pieno

    Generazione Vincente Spa, Filiale di Avellino, seleziona con urgenza, per importante azienda cliente una risorsa da inserire all'interno della direzione marketing e promozione commerciale per ricoprire il ruolo di specialista Marketing presso la propria sede di Roma **Posizione**: Lo/ La Specialista Marketing, all'interno della divisione di riferimento,...


  • Roma, Italia ComPart Multimedia srl A tempo pieno

    **ComPart Multimedia Srl** All Media Agency di grandi Marchi Nazionali ed Internazionali, attiva da oltre 26 anni nel settore della comunicazione, sta selezionando la figura di un **Help Desk Support Specialist/Analyst **da inserire nel proprio organico. **Richiesta Disponibilità immediata.** Modalità: Parziale Smart Working **Requisiti Necessari**: -...


  • Roma, Italia HAYS A tempo pieno

    Field Application Specialist - Sales Specialist - IVD - Molecular Biology - Product Specialist - FAS **La tua nuova azienda** Il nostro cliente è un’azienda italiana, facente parte di un importante gruppo multinazionale, operante nel settore della Diagnostica in Vitro. L’azienda vanta un’esperienza ventennale nella commercializzazione...


  • Roma, Lazio, Italia Abitabene A tempo pieno

    Posizione: Specialista Comunicazione e Marketing (On e Off-line) Orario: Full-time Luogo di Lavoro: Ostia Antica Sei un giovane talento alla ricerca di un'opportunità entusiasmante nel campo della comunicazione e del marketing? Abitabene, azienda operante da più di 10 anni nel settore della costruzione e vendita di immobili sul territorio romano, sta...


  • Roma, Lazio, Italia Abitabene A tempo pieno

    Posizione: Specialista Comunicazione e Marketing (On e Off-line) Orario: Full-time Luogo di Lavoro: Ostia Antica Sei un giovane talento alla ricerca di un'opportunità entusiasmante nel campo della comunicazione e del marketing? Abitabene, azienda operante da più di 10 anni nel settore della costruzione e vendita di immobili sul territorio romano, sta...

  • Network Specialist

    1 mese fa


    Roma, Provincia di Roma, Italia Herzum Software S.R.L. Unipersonale A tempo pieno

    Per uno dei nostri Partner, siamo alla ricerca di un Network Specialist . La risorsa (Profilo CCNA con buona esperienza in Help Desk) sarà inserita nel gruppo di Operations dove si occuperà delle attività di trobleshooting su router/switch Cisco e Huawei sui clienti Enterprise. Competenze richieste: Buona conoscenza protocolli di rete TCP/IP, tecnologie,...