Experience Agent

THE SENSE EXPERIENCE RESORT - Follonica (GR) è un esclusivo resort 5 stelle inaugurato nel 2020, nel cuore della Maremma Toscana. Immerso in un parco naturale di 5 ettari affacciato sul Golfo di Follonica, dispone di spiaggia privata e rappresenta una delle destinazioni più prestigiose della costa toscana. La struttura si è recentemente posizionata tra le aziende italiane presenti nella classifica FT 1000 del Financial Times, dedicata alle realtà europee con il più elevato tasso di crescita, ed è entrata nel listing dei Travel + Leisure World's Best Awards, tra i più autorevoli riconoscimenti internazionali nel settore dell'ospitalità.

Posizione

Per la stagione 2027 siamo alla ricerca di un/una Experience Agent.

Il ruolo

L'Experience Agent è una figura chiave nella costruzione dell'esperienza degli ospiti. Attraverso una presenza costante all'interno del Resort, la conoscenza del territorio e una forte attenzione alla relazione, contribuisce a creare soggiorni personalizzati e memorabili, accompagnando gli ospiti nella scoperta delle esperienze più autentiche della destinazione. Sarà il punto di riferimento per attività, escursioni, servizi e richieste speciali, promuovendo al tempo stesso le experience selezionate e i servizi esclusivi della struttura.

Principali responsabilità

• Promuovere e gestire la vendita delle experience sul territorio e dei servizi offerti dal Resort.
• Supportare gli ospiti nella pianificazione di attività, escursioni e momenti personalizzati durante il soggiorno.
• Presidiare le aree comuni del Resort creando relazione con gli ospiti e offrendo assistenza proattiva.
• Raccogliere feedback e condividere insight utili al miglioramento continuo dell'esperienza cliente.
• Collaborare con Front Office, Food & Beverage, Housekeeping e gli altri reparti per garantire un servizio fluido e coerente.
• Aggiornare prenotazioni, attività e informazioni relative agli ospiti attraverso i sistemi gestionali alberghieri.
• Contribuire allo sviluppo di un'esperienza distintiva e in linea con il posizionamento luxury della struttura.

Il profilo che cerchiamo

• Hai maturato esperienza in ruoli di Guest Relation, Concierge, Front Office o Customer Experience all'interno di strutture alberghiere o turistiche.
• Possiedi eccellenti capacità relazionali e una naturale predisposizione all'accoglienza.
• Sai costruire relazioni autentiche con gli ospiti mantenendo professionalità, discrezione ed eleganza.
• Sei una persona proattiva, dinamica e orientata alla ricerca di soluzioni.
• Hai attenzione ai dettagli e una forte sensibilità verso la qualità del servizio.
• Ti piace lavorare in contesti internazionali e a contatto con una clientela esigente.
• Hai un'ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera costituisce un requisito preferenziale.
• La conoscenza del territorio toscano e delle principali attrazioni locali rappresenta un importante valore aggiunto.

Entrare in ICON Collection significa

• Entrare a far parte di un gruppo alberghiero italiano in costante crescita.
• Lavorare in un ambiente dinamico, inclusivo e orientato all'eccellenza del servizio.
• Accedere a concrete opportunità di crescita professionale e mobilità interna tra le strutture del Gruppo.
• Partecipare a percorsi di formazione e sviluppo delle competenze.
• Contribuire alla creazione di esperienze autentiche e memorabili per gli ospiti provenienti da tutto il mondo.

Cosa offriamo

• Contratto stagionale per la stagione 2027, RAL 22-24.
• Opportunità di crescita professionale all'interno del Gruppo ICON Collection.
• Mensa aziendale disponibile per tutta la durata del contratto, compresi i giorni di riposo.
• Possibilità di utilizzo dell'auto aziendale nei giorni off, secondo disponibilità e regolamento interno.
• Programma di referral dedicato alla segnalazione di nuovi collaboratori.
• Giorno libero aggiuntivo