Spa Receptionist

4 giorni fa

Firenze, Provincia di Firenze; Toscana, Italia Castelfalfi Tempo pieno

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Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Spa Receptionist per la stagione 2027.

Principali compiti e responsabilità

Accogliere gli ospiti con professionalità e calore, assicurando un’esperienza di arrivo e partenza fluida e personalizzata.
Gestire prenotazioni, conferme e programmazione di trattamenti e attività wellness.
Curare le procedure di check-in e check-out garantendo corretta fatturazione e gestione del POS.
Fornire informazioni dettagliate su trattamenti, terapisti e programmi benessere.
Coordinarsi con terapisti e Spa Attendant per garantire puntualità e corretta pianificazione dei trattamenti.
Gestire richieste telefoniche, via e-mail e walk-in con tempestività e cortesia.
Curare la presentazione e l’ordine dell’area reception.
Promuovere trattamenti, programmi benessere e prodotti retail, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di vendita mensili.
Consigliare combinazioni di trattamenti e prodotti personalizzati per valorizzare il percorso di benessere dell’ospite.
Garantire la corretta esposizione e il riassortimento dei prodotti retail.
Elaborare vendite, voucher e transazioni di pagamento in modo accurato.
Preparare planning giornalieri, assegnazioni terapisti e registri operativi.
Gestire registri ospiti, note di feedback e follow-up post visita.
Supportare la reportistica giornaliera su ricavi e gestione cassa.
Collaborare con altri reparti del resort per coordinare esperienze benessere interdipartimentali.
Partecipare ai briefing di reparto contribuendo al miglioramento continuo del servizio e delle performance di vendita.

Competenze richieste

Esperienza pregressa in reception o front office, preferibilmente in contesti welless, spa o resort di lusso.
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza dell’italiano e/o del thailandese costituisce titolo preferenziale.
Competenza nell’utilizzo di software di prenotazione e strumenti informatici (Microsoft Office, CRM, POS).
Spiccate capacità organizzative, precisione e gestione multitasking.
Orientamento all’ospite e sensibilità co