Customer Service

3 settimane fa

Parma, Italia Sidel A tempo pieno

Customer Care Manager Leader South Europe
Your opportunity
Sidel is looking for a Lead Customer Care Manager South Europe responsible for to manage a Regional team of Customer Care Managers. The right candidate will ensure group processes are followed and procedures respected. It will also support the CCM Director to ensure development plan and carrier path for his team members. We are looking someone that follow and encourage the team to achieve strong customer satisfaction at all times.He will still need to support his Customers on requests for emergencies, trouble shooting and technical assistance during warranty and life cycle of the equipment by securing HSS&E (Health, Safety, Security & Environmental). Lead complete solution delivery from customer call until complete issue resolution with the help of experts from Product Support.
Your Mission
Collect and filter customer calls, identify needs and answer or manage accordingly any technical request in compliance with the HSS&E standards to ensure general support requests from cus- tomers are answered.
Issue Service Request for intervention and ensure follow up with Planning team.
Open and drive non-conformity through SINCRO until problem solved and customer confirmation received.
Follow and support Field Service Engineer during intervention at customer site.
Follow up and ensure Sales Order and Service orders required are created and aligned.
Collect and send technical reports to customer.
Organise stand alone or complete line regular maintenance and emergency intervention.
Manage Warranty intervention following Issue resolution process.
Set up objectives for the team, support, manage and coach the team.
Make sure Customer Care Managers are following procedures and processes during intervention and issueresolution steps.
Be a support and make decision if prioritization must be given.
Follow the development plan and carrier path.
Motivate the team, being present and supportive.
Make sure Customer Care Managers are well supported by Regional Product Support.
Your Profile
Level of education and languages:
Bachelor degree or equivalent.
Good written and verbal command of English, and fluent level of Italian is a must.
Professional Skills & Experience:
~5 years of working experience in after sales or production plant.
~ High technical knowledge of Sidel products and complete line equipment.
~ Strong verbal and written communication skills in order to establish a very good customer relationship.
~ Excellent responsiveness, dynamism, tenacity, autonomy and motivational skills.
~ Ability to interface with all levels of the organisation.

#J-18808-Ljbffr

  • Customer Service

    1 giorno fa

    Parma, Italia Ali Lavoro A tempo pieno

    Ali Spa , Agenzia per il Lavoro, seleziona per azienda cliente leader nel settore dei trasporti e della logistica, un/a Impiegato/a Addetto/a al Customer Service .La Risorsa si occuperà di: Gestione e smistamento delle richieste del cliente (informazioni, stato spedizioni, ecc.) seguendo i processi aziendali.Supporto al cliente, ascolto attivo e gestione di...

  • ADDETTI/E AL CUSTOMER SERVICE JUNIOR h24 PARMA

    2 settimane fa

    Parma, Italia Customer Services & Call Center A tempo pieno

    Etjca S.p.a.Etjca S.p.A., agenzia per il lavoro (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005), filiale di Parma, ricerca e seleziona per azienda cliente, ADDETTI/E AL CUSTOMER SERVICE JR . Le risorse inserite dovranno occuparsi di servizi inbound, su turnazione h24 da lunedì a domenica con riposo a scorrimento. MANSIONE Gestione delle telefonate in entrata da...

  • CUSTOMER SERVICE

    1 settimana fa

    Parma, Italia Altro A tempo pieno

    Un’importante struttura operante nel settore della logistica,fortemente specializzata in una nicchia di mercato particolarmente qualificata,ci ha incaricato di selezionare una addetta espertaCUSTOMER SERVICE servizi di logistica integrataRif. 2500/TLa Candidata ideale ha un’età intorno ai 30 anni, è Laureata in Economia, in Lingue o in Ingegneria...

  • Customer Service

    1 settimana fa

    Parma, Italia Puratos A tempo pieno

    **Job Description**: **Functional Area** - Customer Service **Job Location** - ITA - Parma **Country/Region** - Italy **Who are you?** - Professionals **Permanent/Temporary** - Permanent **Working time** - Full Time **Req ID** - 33952 Information at a Glance **CUSTOMER SERVICE** **Abbiamo un’opportunità da condividere con te!** Siamo alla...

  • Customer Service

    2 settimane fa

    Parma, Italia Experteer Italy A tempo pieno

    Un'importante struttura operante nel settore della logistica,fortemente specializzata in una nicchia di mercato particolarmente qualificata,ci ha incaricato di selezionare una addetta espertaCUSTOMER SERVICEservizi di logistica integrataRif. ****/TLa Candidata ideale ha un'età intorno ai 30 anni, è Laureata in Economia, in Lingue o in Ingegneria Gestionale...

  • Customer Service Madrelingua Bulgara

    2 settimane fa

    Parma, Italia E-Work A tempo pieno

    Per importante realtà alimentare siamo in cerca di addett* customer service con ottima conoscenza della lingua bulgara. La risorsa avrà un ruolo ibrido tra supply chain (customer service) e amministrativo.ideale; il profilo ideale ha maturato esperienza nei seguenti contesti: - reception - ambito amministrativo - ambito impiegatizio (fatturazione ma...

  • Customer Service

    2 settimane fa

    Parma, Italia WEB-GATE SRL A tempo pieno

    Azienda parmense operante nel settore automotive ricerca un/a addetto/a al customer service. Mansioni: - assistenza e informazioni clienti - preparazione documenti - data entry Requisiti: - buone capacià relazionali - professionalità - attitudine al problem solving Benefit: - formazione con tutor aziendale - contratto indeterminato previo periodo di...

  • CUSTOMER SERVICE

    2 giorni fa

    Parma, Italia Ali Spa - Filiale di Parma A tempo pieno

    Ali Spa, Agenzia per il Lavoro, seleziona per azienda cliente leader nel settore dei trasporti e della logistica, un/a Impiegato/a Addetto/a al Customer Service. La Risorsa si occuperà di:Gestione e smistamento delle richieste del cliente (informazioni, stato spedizioni, ecc.) seguendo i processi aziendali.Supporto al cliente, ascolto attivo e gestione di...

  • Customer Service

    1 settimana fa

    Parma, Italia Kelly Services S.p.A. A tempo pieno

    Kelly Services, per multinazionale cliente, ricerca una figura di: **CUSTOMER SERVICE SPECIALIST** La risorsa gestirà richieste e reclami in arrivo dai clienti, dal nostro Contact Center o anche da altri settori aziendali. La risorsa, customer - oriented, dovrà gestire i reclami e le loro criticità tramite un contatto diretto con i clienti e...

  • CUSTOMER SERVICE

    2 giorni fa

    parma, Italia Ali Spa A tempo pieno

    Ali Spa , Agenzia per il Lavoro, seleziona per azienda cliente leader nel settore dei trasporti e della logistica,   un/a Impiegato/a Addetto/a al Customer Service .   La Risorsa si occuperà di: Gestione e smistamento delle richieste del cliente (informazioni, stato spedizioni, ecc.) seguendo i processi aziendali. Supporto al cliente, ascolto attivo e...