Customer Experience Design Manager

8 ore fa

Toscana, Italia Buscojobs A tempo pieno

Il Customer Experience Design Manager è una figura con consolidata esperienza nel business del Travel e Hospitality, ed avrà la responsabilità di definire una strategia organica di formulazione delle proposte di soggiorno, con una visione Customer Centric. In particolare, si occuperà di:

  • Definire una strategia di disegno / creazione delle proposte prodotto, operando in ottica di centralità del cliente, che colleghino in modo coerente gli aspetti di:
    • Esperienza legata alla struttura fisica e ai servizi interni
    • Esperienze esterne legate al territorio
  • Definire degli standard di proposte che contengano degli elementi identitari aziendali coerenti con la Brand Identity e che possano essere applicati su tutte le strutture ricettive del Gruppo, conferendo loro una riconoscibilità unica verso il cliente;
  • Fare valutazioni di scouting di servizi ed esperienze per ampliare e / o valorizzare le proposte, selezionando anche provider esterni, collegati agli ambiti Food, Pet, Mobility, Sport, Entertainment, Welness, Kids, etc.;
  • Svolgere attività di benchmark e analizzare il possibile impatto verso il cliente e costi / benefici delle diverse esperienze da inserire nelle proposte, proponendo alla Direzione le soluzioni che più si adattano alla strategia aziendale, agli obiettivi economici, ai valori e alla Brand Identity;
  • Fare valutazioni strategiche sul costo / beneficio di internalizzare o avere in outsourcing le diverse tipologie di servizi ed esperienze e proporre alla Direzione la soluzione più efficace, attraverso Business cases;
  • Osservare le tendenze di mercato e mantenere sempre aggiornate le proposte, inserendo tutti gli elementi di tendenza e cercando di anticipare i trend;
  • Lavorare a stretto contatto con i colleghi dell’Area Marketing fornendo analisi e input al fine di creare delle campagne di Comunicazione che possano valorizzare al meglio le proposte nel loro complesso;
  • Lavorare a stretto contatto con i colleghi dell’Area Commerciale al fine di definire le linee guida di ingaggio e contatto con i potenziali clienti e di garantire un approccio e una modalità di relazione in grado di valorizzare al meglio le proposte nel loro complesso;
  • Lavorare a stretto contatto con i colleghi dell’Area Operation al fine di garantire un servizio verso il cliente in grado di valorizzare al meglio le proposte di soggiorno nel loro complesso e di misurare la Customer Satisfaction relativa ad ogni servizio / esperienza acquistata dal cliente, oltre che della valutazione complessiva del soggiorno;
  • Monitorare il successo dei pacchetti proposti e delle singole iniziative / esperienze al fine di poterne valutare il livello di attraction sul cliente e la customer satisfaction e proporre eventuali modifiche / azioni correttive.

Requisiti:

  • Passione e un forte desiderio di trasformare e influenzare l'esperienza del cliente;
  • Più di otto anni di esperienza nel settore Travel / Soggiorni (plus se nel settore open air);
  • Una laurea in Economia, Marketing, Comunicazione e affini;
  • Un'ottima conoscenza della lingua inglese.

La figura ideale è una persona con le seguenti caratteristiche:

  • Una chiara visione strategica dell’evoluzione del business Open Air;
  • Forti capacità interpersonali e di lavoro di squadra;
  • Motivazione ed entusiasmo che ispirano fiducia e favoriscono il cambiamento;
  • Stimolata dalle sfide e a proprio agio in situazioni in rapido cambiamento;
  • Desiderosa di mettere in campo le proprie capacità di leadership per fare la differenza.

Pensi di essere la persona giusta? Ecco cosa ti offriamo:

  • Inquadramento commisurato all'esperienza;
  • Crescita professionale.

Are you ready? Non aspettare un minuto di più: inviaci la tua candidatura ed entra a far parte del nostro team marketing

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  • Customer Success Manager

    6 mesi fa

    Provincia di Firenze, Toscana, Italia opentext A tempo pieno

    **OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANY** As the Information Company, our mission at OpenText is to create software solutions and deliver services that redefine the future of digital. Be part of a winning team that leads the way in Enterprise Information Management. **The Opportunity**: We are looking for a Cloud Service Manager to be responsible for...

  • Strategic Customer Success Manager

    3 settimane fa

    Provincia di Firenze, Toscana, Italia Portcast A tempo pieno

    Portcast is a venture-backed startup that predicts global trade flows to help logistics and shipping companies become more resilient and profitable. We are a predictive analytics company offering a fast-paced, innovative environment where you will be empowered to drive value for our clients, collaborating closely to align our AI-powered insights with their...

  • Product Growth Manager

    1 settimana fa

    Toscana, Italia Buscojobs A tempo pieno

    ShippyPro helps ecommerce brands increase delivery speed and efficiency, and automate tracking & returns. The journey towards the revolution of logistics has just started. Our teams grow every single month and we can’t wait to launch new products that can help more companies offer the delivery experience customers expect. CALLING FOR : Product Growth...

  • Deputy Boutique Manager

    1 settimana fa

    Toscana, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Siete ciò che stiamo cercando? Avete maturato una significativa esperienza come Deputy Boutique Manager nel settore Retail? Siete orientati allo sviluppo e alla gestione del team? Siete orientati alla customer experience, mettendo sempre il cliente al centro di quello che fate? Vi piace lavorare su temi di human & business development? Parlate...

  • Hardware Design Engineer

    1 settimana fa

    Toscana, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Do you have a passion for developing cutting-edge innovations while advancing your career? Engicam fosters an environment where individuals are encouraged to hone their skills and perform at their highest potential. We're seeking talented, independent, and enthusiastic individuals to join our dynamic Engicam team, full of challenges and vibrant energy. If...

  • Analog Design Manager

    1 settimana fa

    Toscana, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Move-X Silicon Department, divisione di Move S.p.A che sviluppa ASIC per il mercato semiconduttori è alla ricerca di persone di talento e appassionate, che abbiano voglia di crescere lavorativamente. Svolgiamo attività di design per le più grandi aziende di semiconduttori nel mondo in ambito Power Conversion (PMICs, PMUs, LDOs) e Signal Conditioning...

  • Customer Care Specialist

    3 giorni fa

    Toscana, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Con l’obiettivo di rafforzare la nostra attuale struttura, in un’ottica di forte crescita, AirNivol sta ricercando un Customer Care Specialist. E’ richiesta disponibilità immediata. Principali attività: Essere il principale contact point tra il cliente e la Società fornendo assistenza specialistica e il dovuto supporto nella fase di registrazione...

  • Process Design Engineer

    3 giorni fa

    Rosia (Sovicille) Toscana, Italia GlaxoSmithKline A tempo pieno

    Site Name: Italy - Rosia Posted Date: Nov 22 2024 We create a place where people can grow, be their best, be safe, and feel welcome, valued, and included. We offer a competitive salary, an annual bonus based on company performance, healthcare and wellbeing programmes, pension plan membership, and shares and savings programme. We embrace modern work...

  • Assistant Store Manager Premium Fashion Firenze

    5 mesi fa

    Toscana, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Presentazione dell'azienda Luxe Talent è una agenzia di recruiting, selezione e formazione del personale specializzata nel settore moda, lusso e retail. Collaboriamo solo con le firme più rinomate e importanti del mercato nazionale ed internazionale. Uffici presenti a Milano, Parigi, Barcellona e Madrid. Luxe Talent is an International recruitment...

  • Lead Electrical Design Engineer

    1 settimana fa

    Toscana, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Are you passionate about developing innovative electrical solutions? Do you relish opportunities to create improvements for our customers? Join our Engineering and Technology team In Energy Transition Century, we provide advanced technology and solutions that serve a diverse range of industry segments, ensuring industry-leading availability and...

  • Assistant Store Manager

    1 settimana fa

    Toscana, Italia Buscojobs A tempo pieno 1.000 €

    Assistant Store Manager Location: Livorno Descrizione posizione Primark, realtà internazionale del Fashion Retail con punti vendita in Italia e più di 5.000 collaboratori, continua la sua espansione nel territorio nazionale italiano aprendo nuovi negozi nei prossimi mesi. Vuoi essere anche tu protagonista del nostro piano di espansione? Entrando...

  • Service Advisor

    3 giorni fa

    Toscana, Italia Buscojobs A tempo pieno

    We are looking for a Service Advisor to join our team. The ideal candidate will have excellent communication and customer relationship skills, strong service writer capabilities, and previous management experience. Every day is different in our busy automotive service center! You will be responsible for a variety of tasks, including overseeing service...

  • Responsabile Manuals

    2 giorni fa

    Toscana, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Hitachi Rail is looking for an enthusiastic self-motivated O&M Manuals & Training Manager who thrives in a rapidly changing environment. The successful candidate will be responsible for managing a group of experienced writers to produce customers’ operation and maintenance documentation, arrange training courses, and ensure proper interface management...

  • Membership Manager

    1 settimana fa

    Toscana, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Your Mission, Should You Choose To Accept It: As the Membership Manager, you will be responsible for creating a vibrant environment where members feel connected and inspired through relations activities, programming, key city events, partnerships, and PR. This role involves building and executing strategic partnerships that attract new members to TSH...

  • Program Cybersecurity Manager

    3 giorni fa

    Toscana, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Req ID : 442630 We create smart innovations to meet the mobility challenges of now and the future. We design and manufacture a complete range of transportation systems, from high-speed trains to electric buses, autonomous subways, signalling and digital mobility solutions. Joining us means joining a truly global community of 36,300 people dedicated to...

  • Technical Project Manager

    3 settimane fa

    Toscana, Italia Enapter S.r.l. A tempo pieno

    About Enapter and what we do: Enapter is a rapidly growing energy technology company with offices in Italy, Germany and Thailand. We develop and produce Anion Exchange Membrane (AEM) electrolysers that enable low-cost green hydrogen production at any scale. Enapter’s mission is to make green hydrogen affordable and accessible to all. We are an...

  • Technical Project Manager

    2 mesi fa

    Toscana, Italia Enapter S.r.l. A tempo pieno

    About Enapter and what we do: Enapter is a rapidly growing energy technology company with offices in Italy, Germany and Thailand. We develop and produce Anion Exchange Membrane (AEM) electrolysers that enable low-cost green hydrogen production at any scale. Enapter’s mission is to make green hydrogen affordable and accessible to all. We are an...

  • Area Manager Alcott

    5 mesi fa

    Toscana, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Descrizione aziendaCAPRI SRL, realtà leader nel settore Fashion Retail con i brand ALCOTT e GUTTERIDGE, conta oggi 200 store in Italia, 1.500 dipendenti ed un fatturato di circa 300 milioni di euro. PosizionePer il brand ALCOTT, ricerchiamo una figura di AREA MANAGER per gli stores della Toscana La risorsa sarà responsabile della gestione dei punti...

  • Event Manager

    3 giorni fa

    Toscana, Italia Buscojobs A tempo pieno

    We are looking for a passionate and enthusiastic Event Manager for Borgo Santo Pietro, an award-winning five-star luxury boutique hotel located in the heart of Tuscan countryside, surrounded by a 300-acre organic farm, vineyards and wonderful gardens. The Event Manager will have outstanding interpersonal and relationship-building skills to work with...

  • Senior Product Manager

    7 giorni fa

    Toscana, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Our journey started with a vision to "Help people work better." Following our recent $15M Series B funding, we are on a fast growth path, revolutionizing how companies deliver products worldwide. If you're passionate, driven, and eager to make a real impact, join us. We're seeking a Product Manager who excels in problem-solving, able to transform user's...