Customer Quality Assurance Manager

Customer Quality Assurance Manager
Treviso area, Italy (with international travel)
We are seeking a Customer Quality Assurance Manager to join a leading organization operating in the lighting solutions sector . Reporting to the European Customer Care Manager , this role will lead a dedicated team and be responsible for ensuring high levels of customer satisfaction across the European product portfolio .
Provide high-level technical support , ensuring clear and effective communication with customers throughout the resolution process
Lead in-depth technical analysis of returned products
Prepare detailed technical reports to support customers and internal stakeholders
Collaborate closely with R&D and Production teams to prevent recurring quality issues
Define, monitor, and analyze quality KPIs and metrics to identify trends and improve customer satisfaction
Drive continuous quality improvement initiatives proactively
Participate in internal and market risk assessments related to quality
Support the implementation of corrective and preventive actions in complaint management processes
Promote the correct and effective execution of quality processes across the organization
Bachelor’s or Master’s degree in Electrical/Electronic Engineering, Quality, or a related technical discipline
Minimum 5 years of experience in customer quality management, preferably in lighting or electronics sectors
Solid knowledge of quality management systems and continuous improvement methodologies
Fluent English required; Strong leadership style with the ability to bridge cultural and communication differences
Work location: Province of Treviso, with availability for international travel.
#Customer Quality Assurance Manager
Per una realtà di riferimento nel settore delle soluzioni di illuminazione , ricerchiamo un/una Customer Quality Assurance Manager . La risorsa, a riporto del Customer Care Manager Europa , avrà la responsabilità di coordinare un team di professionisti e di garantire la soddisfazione dei clienti europei sull’intero portafoglio prodotti .
Il ruolo si inserisce in un contesto aziendale internazionale e richiede una combinazione di competenze tecniche, leadership e orientamento al miglioramento continuo.
Coordinare e risolvere i reclami tecnici dei clienti in un contesto globale
Fornire supporto tecnico qualificato , assicurando una comunicazione chiara ed efficace con il cliente durante tutto il processo di risoluzione
Guidare il team nell’ analisi tecnica approfondita dei prodotti resi
Redigere report tecnici dettagliati a supporto dei clienti e degli stakeholder interni
Negoziare e gestire i costi legati alle sostituzioni in loco , tutelando sostenibilità economica e relazioni con i clienti
Collaborare con i team di R&D e Produzione per prevenire problematiche di qualità
Definire, monitorare e analizzare KPI e metriche di qualità per individuare trend e opportunità di miglioramento
Promuovere e guidare iniziative di miglioramento continuo della qualità
Partecipare alle attività di valutazione dei rischi interni e di mercato
Supportare l’implementazione di azioni correttive e preventive nei processi di gestione dei reclami
Garantire una corretta ed efficace applicazione dei processi di qualità all’interno dell’organizzazione
Laurea triennale o magistrale in Ingegneria Elettrica/Elettronica, Qualità o discipline tecniche affini
Almeno 5 anni di esperienza nella gestione della qualità cliente, preferibilmente nei settori illuminazione o elettronica
Esperienza consolidata nella gestione e sviluppo di team
Conoscenza dei sistemi di gestione della qualità e delle metodologie di miglioramento continuo
Solida competenza tecnica in elettronica di potenza e/o tecnologia dei driver LED
Ottima conoscenza della lingua inglese ; la conoscenza di altre lingue europee costituisce titolo preferenziale
Leadership autorevole, orientata all’esecuzione e capace di gestire differenze culturali