Customer Quality Assurance Manager

Customer Quality Assurance Manager Location: Treviso area, Italy (with international travel) Overview We are seeking a Customer Quality Assurance Manager to join a leading organization operating in the lighting solutions sector . Reporting to the European Customer Care Manager , this role will lead a dedicated team and be responsible for ensuring high levels of customer satisfaction across the European product portfolio . The successful candidate will operate in a global environment, combining strong technical expertise with leadership, customer focus, and a continuous improvement mindset. Key Responsibilities Coordinate and resolve technical customer complaints within an international business context Provide high-level technical support , ensuring clear and effective communication with customers throughout the resolution process Lead in-depth technical analysis of returned products Prepare detailed technical reports to support customers and internal stakeholders Negotiate and manage costs related to on-site replacements , balancing economic sustainability with strong customer relationships Activate and coordinate cross-functional internal teams to ensure timely and effective customer responses Collaborate closely with R&D and Production teams to prevent recurring quality issues Define, monitor, and analyze quality KPIs and metrics to identify trends and improve customer satisfaction Drive continuous quality improvement initiatives proactively Participate in internal and market risk assessments related to quality Support the implementation of corrective and preventive actions in complaint management processes Promote the correct and effective execution of quality processes across the organization Candidate Profile Bachelor's or Master's degree in Electrical/Electronic Engineering, Quality, or a related technical discipline Minimum 5 years of experience in customer quality management, preferably in lighting or electronics sectors Strong problem-solving skills and a customer-centric approach Proven experience in team leadership and development Solid knowledge of quality management systems and continuous improvement methodologies Strong technical expertise in power electronics and/or LED driver technology Fluent English required; additional European languages are a plus Experience working in international and multicultural environments Ability to align internal stakeholders and coordinate across departments Strong leadership style with the ability to bridge cultural and communication differences Work location: Province of Treviso, with availability for international travel. Customer Quality Assurance Manager Sede: Provincia di Treviso (con trasferte internazionali) Descrizione del Ruolo Per una realtà di riferimento nel settore delle soluzioni di illuminazione , ricerchiamo un/una Customer Quality Assurance Manager . La risorsa, a riporto del Customer Care Manager Europa , avrà la responsabilità di coordinare un team di professionisti e di garantire la soddisfazione dei clienti europei sull'intero portafoglio prodotti . Il ruolo si inserisce in un contesto aziendale internazionale e richiede una combinazione di competenze tecniche, leadership e orientamento al miglioramento continuo. Responsabilità Principali Coordinare e risolvere i reclami tecnici dei clienti in un contesto globale Fornire supporto tecnico qualificato , assicurando una comunicazione chiara ed efficace con il cliente durante tutto il processo di risoluzione Guidare il team nell' analisi tecnica approfondita dei prodotti resi Redigere report tecnici dettagliati a supporto dei clienti e degli stakeholder interni Negoziare e gestire i costi legati alle sostituzioni in loco , tutelando sostenibilità economica e relazioni con i clienti Attivare e coordinare risorse interne interfunzionali per rispondere in modo tempestivo alle esigenze dei clienti Collaborare con i team di R&D e Produzione per prevenire problematiche di qualità Definire, monitorare e analizzare KPI e metriche di qualità per individuare trend e opportunità di miglioramento Promuovere e guidare iniziative di miglioramento continuo della qualità Partecipare alle attività di valutazione dei rischi interni e di mercato Supportare l'implementazione di azioni correttive e preventive nei processi di gestione dei reclami Garantire una corretta ed efficace applicazione dei processi di qualità all'interno dell'organizzazione Profilo Ideale Laurea triennale o magistrale in Ingegneria Elettrica/Elettronica, Qualità o discipline tecniche affini Almeno 5 anni di esperienza nella gestione della qualità cliente, preferibilmente nei settori illuminazione o elettronica Spiccate capacità di problem solving e forte orientamento al cliente Esperienza consolidata nella gestione e sviluppo di team Conoscenza dei sistemi di gestione della qualità e delle metodologie di miglioramento continuo Solida competenza tecnica in elettronica di potenza e/o tecnologia dei driver LED Ottima conoscenza della lingua inglese ; la conoscenza di altre lingue europee costituisce titolo preferenziale Esperienza in contesti internazionali e multiculturali Capacità di coordinare stakeholder interni e allineare i dipartimenti sugli obiettivi comuni Leadership autorevole, orientata all'esecuzione e capace di gestire differenze culturali