Guest relation agent

Luogo di lavoro: Montaione Sedesiderifarpartedelnostroteam,stiamocercandoun/a GuestRelationsAgent perlastagione2027. Principalicompitieresponsabilità Accoglieregliospiticonprofessionalità,cortesiaediscrezione,assicurandoesperienzediarrivoepartenzafluideeimpeccabili. AgirecomepuntodiriferimentodedicatoperospitiVIP,repeatguesteclienteladialtoprofilo. Anticipareesigenzeeaspettativeattraversol'analisipreventivadiprofili,preferenzeericorrenzespeciali. Coordinareamenitiespersonalizzate,preferenzedicameraeattenzionispecialiincollaborazioneconFrontOffice,Housekeeping,F&BeConcierge. Gestirerichieste,segnalazioniecriticitàcontempestivitàediplomazia,garantendorisoluzioniefficacieorientateallapienasoddisfazionedell'ospite. Condurreattivitàdiservicerecoveryconempatiaesensodiresponsabilità,trasformandoeventualidisserviziinopportunitàdifidelizzazione. Mantenereaggiornatieaccuratiiprofiliospiteelenotediservizioall'internodeisistemiPMS(OperaCloudeALICE). Supportareattivitàdiconcierge,incluseprenotazioniristoranti,organizzazionetrasportieraccomandazionilocali. Garantireilcostanterispettodeglistandardaziendali,dellaculturadiservizioluxury,dellariservatezzaedeivaloridelbrand. CollaborareattivamenteconirepartidellaRoomsDivisionperassicurarecoerenzaoperativaequalitàdelservizio. Competenzerichieste Comprovataesperienzanellagestionedeireclamienelleattivitàdiservicerecoveryconapprocciostrutturatoeprofessionale. Capacitàdecisionaleancheinsituazionidipressioneoperativa. Abilitànellagestionesimultaneadipiùrichiestemantenendoelevatistandardqualitativi. Correttaeaccuratagestionedelladocumentazionerelativaapreferenze,profilienoteospite. Competenzanelcoordinamentointerfunzionaletramitesistemiestrumentiinterni. Capacitàamministrativeedireportingdibase. Solidaconoscenzadeglistandarddell'hôtelleriedilusso,dell'etichettadiservizioedelgroomingprofessionale. Ottimaconoscenzadellalinguaitalianaeinglese,siascrittacheparlata. Spiccatoorientamentoall'ospiteecapacitàdianticiparneleesigenzesuperandoneleaspettative. Eccellenticapacitàcomunicative,adattabiliadifferentiprofiliecontesticulturali. Elevataintelligenzaemotivaecapitàdigestionedisituazionisensibiliconempatiaediscrezione. Forteattenzionealdettaglioeaffidabilitànelfollow-up. Elevatolivellodiprofessionalità,riservatezzaeintegritànellagestionediinformazioniconfidenziali. Spiccatecapacitàdicollaborazioneelavorointeam. Sensibilitàculturaleeattitudineallagestionediunaclientelainternazionale. Capacitàdigestionedeltempoedelleprioritàincontestidinamici. Proattività,spiritodiiniziativaeorientamentoalmiglioramentocontinuo. Flessibilitàoperativaedisponibilitàasupportareattivitàulterioririspettoaquellestrettamenteprevistedalruolo. Condizionicontrattuali ContrattoCCNLTurismo-FullTime Retribuzionemensilelordaapartireda1.800,00€. Benefitevantaggi Accessoallamensaaziendaleancheneigiornidiriposo AccessoaeventiriservatialpersonaleCastelfalfi Esperienzeformativemirate,inbasealleesigenzedelruoloedelteam Agevolazionisuristorazione,benessereeattivitàsportiveall'internodelresortedellatenuta Soluzionidihousingallowancericonosciute,oveprevisto,alpersonaleprovenientedafuorizona Dotazionifornite Dotazioniprofessionaliadeguatealleesigenzedelruolosvolto Uniformierelativoserviziolavanderiaperilpersonaleoperativo Sededilavoro: Castelfalfi(FI) ÈrichiestoilpossessodeldirittolegaledilavorareinItalia. Lapresenteselezioneèrivoltaacandidatidientrambiisessi,aisensidelD.
Lgs.198/2006edellanormativavigenteinmateriadipariopportunità,nonchéapersonediognietàenazionalità,nelrispettodelledisposizionidilegge. Lecandidaturedovrannoesseretrasmessea(per questa informazione, accedi alle sezione INFO E CANDIDATURE),corredatedaautorizzazionealtrattamentodeidatipersonaliaisensidelRegolamento(UE)2016/679(GDPR)edelD.
Lgs.196/2003,comemodificatodalD.
Lgs.101/2018.