Guest relation agent

Luogo di lavoro: Montaione
Sedesiderifarpartedelnostroteam,stiamocercandoun/a GuestRelationsAgent perlastagione2027.
Principalicompitieresponsabilità Accoglieregliospiticonprofessionalità,cortesiaediscrezione,assicurandoesperienzediarrivoepartenzafluideeimpeccabili.
AgirecomepuntodiriferimentodedicatoperospitiVIP,repeatguesteclienteladialtoprofilo.
Anticipareesigenzeeaspettativeattraversol'analisipreventivadiprofili,preferenzeericorrenzespeciali.
Coordinareamenitiespersonalizzate,preferenzedicameraeattenzionispecialiincollaborazioneconFrontOffice,Housekeeping,F&BeConcierge.
Gestirerichieste,segnalazioniecriticitàcontempestivitàediplomazia,garantendorisoluzioniefficacieorientateallapienasoddisfazionedell'ospite.
Condurreattivitàdiservicerecoveryconempatiaesensodiresponsabilità,trasformandoeventualidisserviziinopportunitàdifidelizzazione.
Mantenereaggiornatieaccuratiiprofiliospiteelenotediservizioall'internodeisistemiPMS(OperaCloudeALICE).
Supportareattivitàdiconcierge,incluseprenotazioniristoranti,organizzazionetrasportieraccomandazionilocali.
Garantireilcostanterispettodeglistandardaziendali,dellaculturadiservizioluxury,dellariservatezzaedeivaloridelbrand.
CollaborareattivamenteconirepartidellaRoomsDivisionperassicurarecoerenzaoperativaequalitàdelservizio.
Competenzerichieste Comprovataesperienzanellagestionedeireclamienelleattivitàdiservicerecoveryconapprocciostrutturatoeprofessionale.
Capacitàdecisionaleancheinsituazionidipressioneoperativa.
Abilitànellagestionesimultaneadipiùrichiestemantenendoelevatistandardqualitativi.
Correttaeaccuratagestionedelladocumentazionerelativaapreferenze,profilienoteospite.
Competenzanelcoordinamentointerfunzionaletramitesistemiestrumentiinterni.
Capacitàamministrativeedireportingdibase.
Solidaconoscenzadeglistandarddell'hôtelleriedilusso,dell'etichettadiservizioedelgroomingprofessionale.
Ottimaconoscenzadellalinguaitalianaeinglese,siascrittacheparlata.
Spiccatoorientamentoall'ospiteecapacitàdianticiparneleesigenzesuperandoneleaspettative.
Eccellenticapacitàcomunicative,adattabiliadifferentiprofiliecontesticulturali.
Elevataintelligenzaemotivaecapitàdigestionedisituazionisensibiliconempatiaediscrezione.
Forteattenzionealdettaglioeaffidabilitànelfollow-up.
Elevatolivellodiprofessionalità,riservatezzaeintegritànellagestionediinformazioniconfidenziali.
Spiccatecapacitàdicollaborazioneelavorointeam.
Sensibilitàculturaleeattitudineallagestionediunaclientelainternazionale.
Capacitàdigestionedeltempoedelleprioritàincontestidinamici.
Proattività,spiritodiiniziativaeorientamentoalmiglioramentocontinuo.
Flessibilitàoperativaedisponibilitàasupportareattivitàulterioririspettoaquellestrettamenteprevistedalruolo.
Condizionicontrattuali ContrattoCCNLTurismo-FullTime
Retribuzionemensilelordaapartireda1.800,00€.
Benefitevantaggi Accessoallamensaaziendaleancheneigiornidiriposo
AccessoaeventiriservatialpersonaleCastelfalfi
Esperienzeformativemirate,inbasealleesigenzedelruoloedelteam
Agevolazionisuristorazione,benessereeattivitàsportiveall'internodelresortedellatenuta
Soluzionidihousingallowancericonosciute,oveprevisto,alpersonaleprovenientedafuorizona
Dotazionifornite Dotazioniprofessionaliadeguatealleesigenzedelruolosvolto
Uniformierelativoserviziolavanderiaperilpersonaleoperativo
Sededilavoro: Castelfalfi(FI)
ÈrichiestoilpossessodeldirittolegaledilavorareinItalia.
Lapresenteselezioneèrivoltaacandidatidientrambiisessi,aisensidelD.Lgs.198/2006edellanormativavigenteinmateriadipariopportunità,nonchéapersonediognietàenazionalità,nelrispettodelledisposizionidilegge.
Lecandidaturedovrannoesseretrasmessea(per questa informazione, accedi alle sezione INFO E CANDIDATURE),corredatedaautorizzazionealtrattamentodeidatipersonaliaisensidelRegolamento(UE)2016/679(GDPR)edelD.Lgs.196/2003,comemodificatodalD.Lgs.101/2018.