Help Line Diagnostic Specialist

3 settimane fa


Italia Werfenlife SA. A tempo pieno

Sarai inserito all’interno della Direzione Servizi Clienti e con la tua professionalità contribuirai a interpretare la mission aziendale:migliorare la qualità della medicina di laboratorio in tutto il mondo.

L' Help Line Diagnostic Specialist offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un’elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi/dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitandofermi.

Le competenze a livello tecnico e applicativo e l’utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione.

La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (Responsabili tecnici di zona e Sales Specialist) qualora il problema richieda il loro intervento.

PRINCIPALI RESPONSABILITA'

  • Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori dei Sistemi delle Linee di competenza dando loro risposte appropriate e professionali sull’utilizzo e sull’operatività. Qualificare i casi tecnici ed applicativi rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto
  • Gestire l’escalation in logica ticketing al collega Responsabile tecnico di zona dei probleminon risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione
  • Gestire l’escalation in logica ticketing ai colleghi Sales specialist delle problematiche di tipo applicativo non risolvibili da remoto o le eventuali necessità di formazione del clienti
  • Curare l’aspetto formativo dei clienti durante l’attività quotidianadisupporto oinoccasione dicorsi dedicati di formazione in sede ed in field.
  • Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse
  • Segnalare ai colleghi del marketing, del Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità
  • Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali
  • Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico di ogni Linea diProdotto
  • Svolgere analisi periodicheper le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine.

Se possiedi le seguenti conoscenze, esperienze e abilità:

  • Esperienza in Laboratorio di Analisi (o aver ricoperto ruoli similari)
  • Gestione dello stress e delle situazioni critiche
  • Gestione dei conflitti
  • Capacità di lavorare in team
  • Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore
  • Gestione delle priorità
  • Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi
  • Conoscenze scientifiche
  • Capacità relazionali ed orientamento al cliente
#J-18808-Ljbffr

  • Italia Werfenlife SA. A tempo pieno

    La risorsa di occuperàdella gestione di impianti di elaborazione con cui vengono effettuati trattamenti di dati personali.Eseguirà l’implementazione in field delle soluzioni tecnologiche, garantendone il supporto tecnico e l’aggiornamento per tutta la durata della fornitura. Principali attività Verificare la predisposizione dell'architettura...


  • Italia Hitachi Automotive Systems Americas, Inc. A tempo pieno

    Incoming Quality specialist page is loaded Incoming Quality specialist Apply locations Lodi, Lodi, Italy time type Full time posted on Posted Today job requisition id R0039029 Location: Lodi, Lodi, Italy Job ID: R0039029 Date Posted: 2023-12-18 Company Name: HITACHI ENERGY ITALY S.P.A. Profession (Job Category): Quality Management Job Schedule: ...

  • Product Line Specialist

    3 settimane fa


    Italia MAPEI S.p.A. A tempo pieno

    Per l'Headequarters di Milano all'interno della Linea Edilizia , ricerchiamo un/una SPECIALISTA DI LINEA ( AREA CAMPANIA) La risorsa dovrà supportare la promozione dei sistemi Mapei presso rivendite edili, sia in coordinamento con forza vendita che in autonomia nell'area assegnata. La posizione in oggetto prevede le seguenti...

  • IT-Technical Specialist

    4 settimane fa


    Italia Apple Inc. A tempo pieno

    Choose a language (This will update the page.) IT-Technical Specialist Italy Apple Retail To view your favorites, sign in with your Apple ID. Do you love how it feels to help others? After customers purchase our products, you’re the one who helps them get more out of their new Apple technology. Your day in the Apple Store is filled with a range of...

  • Product Specialist

    3 settimane fa


    Italia IQVIA LLC A tempo pieno

    Product Specialist (Milano Nord-Est/ Bergamo/ Brescia) page is loaded Product Specialist (Milano Nord-Est/ Bergamo/ Brescia) Apply locations Milan, Italy Brescia, Lombardia, Italy Bergamo, Lombardia, Italy time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id R1384736 Per conto di una azienda in forte espansione specializzata nella ricerca,...

  • Intesa Sanpaolo Vita

    3 settimane fa


    Italia Intesa Sanpaolo Group A tempo pieno

    Intesa Sanpaolo Vita in the Intesa Sanpaolo Group develops the offer of insurance products aimed at its customers.We are leaders in Italy and one of the main banking groups in Europe. Strongly innovative and international, we are however also closely linked to tradition and our territories. People are our main strength; we are looking for talents who can...


  • Italia Hitachi Automotive Systems Americas, Inc. A tempo pieno

    Production Development Specialist page is loaded Production Development Specialist Apply locations Lodi, Lodi, Italy time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id R0025461 Location: Lodi, Lodi, Italy Job ID: R0025461 Date Posted: 2023-08-31 Company Name: HITACHI ENERGY ITALY S.P.A. Profession (Job Category): Engineering &...

  • IT-Specialist

    3 settimane fa


    Italia Apple Inc. A tempo pieno

    Choose a language (This will update the page.) Do you love how it feels to help others? The Apple Store is dedicated to delivering a customer experience that’s unlike any other. As a Specialist, it starts with you discovering customers’ needs. And with the support of your store team members, you match those needs with the right products. Every day is...


  • Italia Hitachi Automotive Systems Americas, Inc. A tempo pieno

    Technical Support Specialist page is loaded Technical Support Specialist Apply locations (HRI) ROMA Napoli, Campania, Italy time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id R0028797 Location: (HRI) ROMA Job ID: R0028797 Date Posted: 2024-01-30 Company Name: Hitachi Rail S.p.A. Profession (Job Category): Other Job Schedule:  Full...


  • Italia Marketing - Product Specialist (MW) A tempo pieno

    Territory Business Manager - Lombardy (M/W/D) IT, Lombardy - Fulltime FlenHealth is an international family-owned company with ambitious growth plans in the pharmaceutical and medical device markets. We have a range of products for wound and skin care, several new products in the pipeline and research cooperation agreements in Europe and the USA. At Flen...

  • Marketplace Specialist

    3 settimane fa


    Italia ARAD Digital SRL A tempo pieno

    #WEARAD ARAD is a strategic consulting company  operating in the field of  digital transformation . We help both large international companies and Italian start-ups to create or improve their business through the opportunities offered by digital, supporting them in defining the most appropriate strategy for their operating scenario and following them in...

  • Sales Specialist

    3 settimane fa


    Italia Werfenlife SA. A tempo pieno

    supportare il Commerciale nella fase di pre-vendita e direttamente nella fase di post-vendita dei prodotti di Diagnostica Molecolare, per il raggiungimento degli obiettivi di fatturato della propria area curare la formazione dei prodotti e la promozione degli stessi verso i clienti, con l’obiettivo di accrescerne la visibilità e il posizionamento sul...

  • Service Sales Specialist

    3 settimane fa


    Italia Hitachi Automotive Systems Americas, Inc. A tempo pieno

    Seize this opportunity as a Service Sales Specialist, you will be part of our Grid Automation Service Team. We provide Service Solutions for substation automation systems, control and protection, cyber security, communication, and related technology. The team is highly motivated and with strong customer and service-oriented approach. It is our ambition to...

  • Tender Specialist

    3 settimane fa


    Italia Werfenlife SA. A tempo pieno

    La risorsa si occuperà di effettuare il monitoraggio dei bandi di interesse e gestire tutte le attività relative alle procedure di gara. Predisporrà tutta la documentazione richiesta, sia nelle fasi antecedenti che successive all'aggiudicazione, in accordo con le procedure aziendali e con la normativa in materia di appalti pubblici. Principali...

  • Estimate Specialist

    7 giorni fa


    Italia Schneider Electric Norge AS A tempo pieno

    Mission: La persona avrà laresponsabilità di effettuare la preventivazione delle offerte Schneider Electric, offrendo supporto tecnico e commerciale alla Forza Vendita, tra le sue mansioni vi sono l’analisi dei bisogni del cliente, la conversione di questi in soluzioni Schneider Electric, il disegno di schemi elettrici e il supporto alla forza di...


  • Italia Werfenlife SA. A tempo pieno

    Ensuring support for the sales force to achieve turnover targets applying specific and appropriate marketing strategies for own products competence and guarantees continuous support to the Commercial Management both in pre-sales and post-sales activities to achieve company objectives. In addition, clinical awareness and adoption of the Werfen solution...


  • Italia H-Farm A tempo pieno

    H-FARM è una piattaforma dove innovazione, imprenditoria e formazione convivono e si contaminano l'una con l'altra. Nati nel 2005, siamo stati i primi al mondo ad adottare un modello che unisce investimenti, consulenza per le imprese e programmi di formazione aumentati al digitale in un unico luogo e oggi siamo il più grande centro di innovazione...


  • Italia Esyen Spain A tempo pieno

    Ready to help shape the future of the #EUSpace Programme? If you have expertise in Space initiatives like #Galileo, #EGNOS, #SST , or possess a background in #Cyber or #IT , we want to hear from you! WHAT WE LOOK FOR Acadmic degree in Computer Science, Information Security, or related field (preferred). Proven experience in a SOC environment, with...


  • Italia Retelit Group A tempo pieno

    Retelit è leader italiano nella costruzione di progetti tailor made, realizzati su piattaforme interamente gestite dal Gruppo, per la trasformazione digitale. Con oltre 20 anni di storia, siamo il partner ideale per le aziende, la pubblica amministrazione e gli operatori che vogliono cogliere le sfide dell’innovazione, grazie a un’offerta che copre...

  • Project Manager

    2 settimane fa


    Italia TrueBlue A tempo pieno

    Management of consulting projects using advanced analytics tools as well as projects related to the implementation of a variety of technological solutions on Artificial Intelligence, Business Intelligence, Datawarehousing and CRM. Support new business development as well as product and solution evolution. ACTIVITIES: Organising and managing kick-off...