Senior It Service Desk
7 giorni fa
Experis, Talent Company di ManpowerGroup, è leader in 54 paesi nella Ricerca e Selezione di profili specializzati in IT & Digital, sviluppo di Career & Skills, Consulenza IT e Project Solutions. Per conto di un nostro cliente finale, realtà strutturata e in forte crescita, siamo alla ricerca di un/a: Senior IT Service Desk Responsabilità principali Coordinare e supportare il team di IT Service Desk, fungendo da escalation point. Monitorare SLA, KPI e assicurare un elevato livello di servizio all'interno dell'organizzazione. Gestire e supportare la configurazione di laptop, desktop, device mobili e account aziendali. Garantire il rispetto delle policy di sicurezza informatica e delle best practices ITIL. Redigere e aggiornare documentazione tecnica, procedure e guide operative per utenti e colleghi. Contribuire a progetti IT trasversali (migrazioni, aggiornamenti, deployment software). Analizzare trend ricorrenti nei ticket e proporre soluzioni di miglioramento continuo. Requisiti tecnici Ottima conoscenza di Windows 10/11, macOS (nice to have) e suite Microsoft 365. Competenze su Active Directory, gestione utenti, gruppi, permissioning. Esperienza con SCCM/Intune o tool simili per deployment e gestione endpoint. Familiarità con concetti di networking (DNS, DHCP, VPN, subnetting). Conoscenza di base di sistemi di ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk o equivalenti). Capacità di analisi e troubleshooting avanzato su hardware e software. Conoscenza base di principi ITIL (certificazione ITIL Foundation gradita). Soft Skills Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente. Problem solving e attenzione ai dettagli. Proattività nel proporre soluzioni e miglioramenti. Capacità di lavorare in team e di gestire priorità multiple. Attitudine alla gestione di situazioni critiche o ad alta urgenza. Esperienza 5+ anni di esperienza in ruoli analoghi (Service Desk, Help Desk avanzato, IT Support Specialist). Manpower e le altre Società di ManpowerGroup garantiscono (ai sensi del D.Lgs 198/2006, D.Lgs.215/2003 e D.Lgs.216/2003) pari opportunità di accesso al lavoro a tutt* i/le candidat* e sono impegnate nel favorire il rispetto delle diversità e l'inclusione sul posto di lavoro. Il servizio è gratuito. I/Le candidat* sono invitati a leggere l'informativa Privacy disponibile su - Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci ai sensi e per gli effetti dell'art.46 del D.P.R. 445/2000.
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6 giorni fa
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1 settimana fa
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