Service Manager Enterprise colocation

1 settimana fa

Ponte San Pietro, Lombardia, Italia aruba A tempo pieno
Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende, supportandone l'attività con le migliori tecnologie e con il massimo rispetto dell'ambiente.

Il nostro obiettivo è quello di offrire ai clienti il miglior servizio possibile, con qualità, onestà, disponibilità e trasparenza. Per farlo puntiamo ad un grande lavoro di squadra, crediamo nella correttezza e nella collaborazione tra i team.

**Di cosa ti occuperai**

Sarai inserito/a all'interno del team dei Service Manager e sarai il Single Point of Contact per i clienti Enterprise assegnati e la contestuale erogazione dei servizi proposti da Aruba, con particolare focus sulla parte di Colocation.

In particolare, ti occuperai di:

- Monitorare il rispetto degli SLA e dei KPI concordati con il cliente e monitorare gli OLA.
- Contribuire al miglioramento continuo delle procedure interne finalizzate a strutturare in maniera più efficace i servizi della Colocation di Aruba.
- Redigere e verificare la reportistica técnica periodica necessaria ad evidenziare l'andamento del servizio e confrontarsi con il cliente qualora fossero richiesti dei follow-up.
- Redigere eventuali Incident Report e coordinare il processo di RCA (Root Cause Analysis).
- Verificare e garantire che il piano manutenzioni degli impianti sia coerente con le esigenze interne dei clienti in termini di sicurezza e compliance.
- Gestire la comunicazione con il cliente in caso di eccezioni emerse durante le attività di manutenzione.
- Coordinare meeting periodici con il cliente e/o i reparti interni per analizzare l'andamento e le criticità del servizio.
- Analizzare l'infrastruttura esistente e promuovere soluzioni migliorative in collaborazione con il Manager di Prodotto.
- Intercettare potenziali change di natura técnica o opportunità di business durante i SAL con i clienti e raccogliere le informazioni necessarie per consentire al Technical Project Manager di effettuare le opportune analisi di fattibilità.
- Supportare il cliente e i suoi fornitori nella pianificazione di attività nelle aree comuni del Data Center, verificando il corretto utilizzo dei canali d'ingaggio da parte del cliente e attivando i processi necessari nel rispetto degli standard operativi e di sicurezza.
- Occuparti del coordinamento in campo delle attività cliente, non direttamente gestite da Aruba, garantendo che le procedure d'ingaggio corrette, vengano rispettate come gli standard operativi e di sicurezza.
- Occuparti del coordinamento attività tecniche e richieste fuori standard dei clienti.
- Verificare che le richieste del cliente rientrino nel perimetro contrattuale, gestendole e indirizzandole verso gli stakeholder corretti.
- Supportare i Service Manager e il team di Compliance nella gestione del cliente durante lo svolgimento di audit sia su tematiche tecniche relative al servizio che contrattuali.
- Fornire supporto durante le attività di decommissioning dei servizi Colocation, coordinandosi con i Technical Project Manager e Service Manager.

**Requisiti Preferenziali**:

- Diploma di laurea in Ingegneria o altra facoltà técnica o esperienza equivalente.
- Conoscenza delle principali metodologie e framework di project e service management quali PMP, ITIL, AGILE.
- Comprovata esperienza nella gestione dei servizi tecnici in un ambiente di Colocation o data center.
- Conoscenza degli standard ANSI/TIA-942 e Uptime Institute
- Infrastrutture Data Center, gestione spazi, carichi IT e sistemi di Cooling
- Networking e componenti delle reti geografiche
- Conoscenza degli standard più diffusi nell'industria dei data center.
- Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (livello minimo richiesto B1)
- Solide capacità comunicative, empatiche e di relazione.
- Capacità di negoziazione.
- Ottime capacità analitiche e di problem solving.
- Flessibilità.
- Proattività e determinazione.
- Capacità di gestione del cliente in situazioni critiche.

**Cosa Offriamo**
- Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
- Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
- Ambiente smart e collaborativo
- Possibilità di crescita professionale
- Ticket Restaurant

**Sede di lavoro: Italy**

Con possibilità di lavoro agile, le nostre sedi riferimento potranno essere: Ponte San Pietro (BG) o Roma

LI-HYBRID

  • Technical Service Manager

    1 settimana fa

    Ponte San Pietro, Lombardia, Italia aruba A tempo pieno

    **Chi Siamo**Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende, supportandone l'attività con le migliori tecnologie e con il massimo rispetto dell'ambiente.Il nostro obiettivo è quello di offrire ai clienti il miglior servizio possibile, con...

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    1 settimana fa

    Ponte San Pietro, Lombardia, Italia aruba A tempo pieno

    **Chi Siamo**Nati nel 1994, siamo la prima società in Italia per i servizi Web. I nostri principali ambiti sono: Hosting e Domini, Trust Services, Cloud e servizi Data Center.Siamo attivi sui principali mercati europei quali Francia, Inghilterra, Germania ed abbiamo una leadership in Repubblica Ceca e Slovacca oltre ad una presenza consolidata in Polonia e...

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    1 settimana fa

    San Donato Milanese, Lombardia, Italia Snam A tempo pieno

    "Snam è il primo operatore europeo nel trasporto del gas naturale con una rete, in Italia e all'estero, di circa km. L'azienda opera anche nello stoccaggio, di cui detiene il 17,1% della capacità a livello europeo, e nella rigassificazione, con 6,5 miliardi di metri cubi di gas che saliranno a 16,6 miliardi di metri cubi al 2024 per effetto dell'entrata in...

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    1 settimana fa

    Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia Sirti SpA A tempo pieno

    Sirti Digital Solutions S.p.A. è l'azienda del Gruppo Sirti specializzata nella system integration e nella trasformazione digitale.Grazie ad una solida expertise nello sviluppo di progetti di trasformazione digitale, Sirti Digital Solutions rappresenta un partner di riferimento per Clienti dei settori più strategici: Energia, Finanza, Telecomunicazioni,...

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    San Paolo d'Argon, Lombardia, Italia Bonduelle Italia srl A tempo pieno

    Bonduelle è un'azienda all'avanguardia nell'adozione di tecnologie ad alta efficienza energetica, di soluzioni che limitano l'impatto ambientale, nonché in progetti di educazione sulla corretta alimentazione e sulla lotta allo spreco alimentare. E' attraverso l'adozione di strutture di ultima generazione, di processi certificati, promuovendo energie...

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    1 settimana fa

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    Section 1: PURPOSE OF THE JOB- (Briefly summarize in 1 or 2 sentences what the position is designed to accomplish)_ Provide internal and external customers with best possible service in terms of order processing, pricing and billing inquires, service requests and customer complaints Compliant with internal processes and procedures (e.g. ABBOTT Quality...

  • Operatore Service Desk IT

    1 settimana fa

    Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia ADICOM GROUP SRL A tempo pieno

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    Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia ADICOM GROUP SRL A tempo pieno

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    Adecco Consultant filiale di Melegnano ricerca, per importante azienda cliente multinazionale settore Metalmeccanico, la figura di:Customer Service - Lingua ingleseLa risorsa si occuperà di:- Gestione delle richieste dei clienti e dei colleghi di Area Manager attraverso diversi canali di comunicazione;- Fornire assistenza e supporto tecnico ai clienti...

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    **RETAIL STORE****RETAIL ASSISTANT STORE MANAGER - MANTOVA VILLAGE**:- Bagnolo San Vito, Italy- Mantova Outlet**YOUR MISSION**:Per negozio di prossima apertura presso il Valdichiana Mantova (Bagnolo San Vito - Mantova) ricerchiamo una risorsa di talento che voglia mettersi alla prova in un ambiente dinamico e sportivo focalizzandosi sui seguenti...

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    Overview:Waters, the world's leading specialty measurement company that cares about inclusion and diversity is seeking for a Customer Field Service Specialist to support the very successful growth of our businesses across North of Italy.Waters delivers benefits through innovation and people that enable customer success in the life, materials and food...

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    San Giuliano Milanese, Lombardia, Italia Kelly Services S.p.A. A tempo pieno

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    Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia DGS S.p.A. A tempo pieno

    **DGS** fornisce servizi e soluzioni di valore in ambito **Cyber Security, Digital Solutions e Management Consulting**.Lo scopo che guida le nostre azioni è il pieno soddisfacimento delle esigenze del cliente, garantendo sempre l'assoluta eccellenza delle soluzioni e la massima affidabilità dei risultati.L'obiettivo è quello di progettare le migliori...

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    BWT è leader mondiale nella realizzazione di soluzioni globali per il trattamento dell'acqua._- _- Il nostro nome - Best Water Technology - afferma la nostra Missione; sviluppare, per i nostri Clienti e Partner, i migliori prodotti, sistemi, tecnologie e servizi per il trattamento delle acque._- La nostra responsabilità è quella di massimizzare la...