Omnichannel Customer Engagement Manager

1 settimana fa

Parma, Emilia-Romagna, Italia Chiesi Farmaceutici S.P.A. A tempo pieno
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Team:
Mktg, Market Access, Bus. Excellence & Med. Affair

Job Type:
Direct Employee

Contract Type:
Permanent

Location:
Parma, IT

About us Based in Parma, Italy, Chiesi is an international research-focused pharmaceutical and healthcare group with over 85 years' experience, operating in 30 countries with more than 6,000 employees (Chiesi Group).

To achieve its mission of improving people's quality of life by acting responsibly towards society and the environment, the Group researches, develops and markets innovative drugs in its main therapeutic areas:

Discover more here We are proud to to have been awarded with B Corp Certification, a recognition of high social and environmental standards.

We are a reliable company that adopts and promotes a transparent and ethical behavior at all levels.

We believe that the success of Chiesi is built and shaped by our people and our strong set of shared Values and Behaviors.

Our people make a critical difference to our success, which is why it is vital that we attract and retain the right talent who will continue to enrich our culture by living and breathing our values and behaviors.

We are committed to embrace diversity, inclusion and equal opportunities.

In fact, we are a global family made up of different cultures, different genders, generations, ethnicities, abilities, sexual identities and many other enriching diversities.

Chiesi Corporate Functions These are all the functions based in Parma supporting the business: Global HR, Global ICT, Global Finance, Global Communication and Public Affairs, Shared Values & Sustainability, Corporate Internal Auditing, Global Strategy & Corporate Development, Legal & Corporate Affairs, Global Procurement.

Who we are looking for PurposeThe Omnichannel Customer Engagement Manager will ensure a robust, data driven, customer engagement strategy built on the omnichannel go-to-market model.


Main ResponsibilitiesThe person will:


Coordinate affiliates in the implementation of Customer Engagement Impact Plan (CEIP), as the strategic document defining our omnichannel customer engagementDefine with affiliates the following variables: External sources to define channels' mixOmnichannel mix (AS IS and TO BE)Balance between reach and impact of the different channelsAct as a change agent within BU AIR & CARE (and particularly towards Omnichannel Management people) to drive the digital marketing automation uptakeDefine application success and customer success metrics to describe local and global digital marketing automation strategyPartner with Customer Data Strategy manager to analyze customers' behaviors insights and fine tune Customer Engagement overarching strategyPartner with Voice Consumer Manager to track achieved impact in the execution of CEIPPartner with Business Intelligence and rest of Customer Experience (CX) Team in the definition of CX ROIScout for new solutions to automatize CEIP rolling completion and updateParticipate in Extended Brand Teams and provide together with the rest of CX team insights on customers' behaviors Provide key support to Franchises / Medical in the Customer Plans, particularly on the definition of how to set appropriate channels and relative metrics for omnichannel communicational campaigns.

Actively joins the BET (Business Excellence Team) and acts as first reference point for CEIPExperience RequiredAt least 4/5 years of experience Business Intelligence/Digital Marketing area

EducationDegree in business, economics, marketing or related fields.
LanguagesFluent in both spoken and written English
Technical SkillsConfidence with CRM (Sales & Marketing Modules) and Salesforce environment in general.

Obtains MARIO (CRM) Personal and Digital certification and acts as Subject Matter Expert of the twoGood knowledge of CX principles and main metrics as well as digital automation metricsConfidence with datasets such as IQVIA Channel Dynamics and Across Health Navigator 365 PowerBIKnowledge of any other analytical tools will be appreciated.

Soft SkillsAnalytical skillsCustomer orientationLearning agilityStrategic thinking What we offer You would join a dynamic, fast-growing, challenging and friendly environment.

In Chiesi we firmly believe that our people are our most valuable asset, that is why we invest in continuous training, learning and development.

Therefore, we strive to continuously promote and satisfy development needs, paying particular attention to the quality of our working environment and to collective well-being.

We want our people to come to work happy every day, and we know how important it is to find the right work-life balance in order to be able to give our best.

That is why we offer flexible working approach, remote working, support in the relocation process, tax assistance service for foreign colleagues and many other people-care services.

DISCOVER ALL OUR JOB OPPORTUNITIESScreen readers cannot read the following searchable map.#J-18808-Ljbffr

  • Omnichannel Specialist

    1 settimana fa

    Parma, Emilia-Romagna, Italia Antal International Network A tempo pieno

    Per una nostra azienda cliente, noto gruppo farmaceutico multinazionale, siamo alla ricerca di una/un: La figura, riportando direttamente al Customer Experience and Innovation Director, si occuperà di supportare il business (marketing, medica e Market Access) gestendo il processo di campagne omnicanale end-to-end, svolgendo le seguenti attività: Supporto...

  • Customer Success Manager

    1 settimana fa

    Parma, Emilia-Romagna, Italia Ranking Road Italia A tempo pieno

    **Ranking Road Italia**Aiutiamo le aziende ad avere successo.Accompagniamo i nostri clienti nel comprendere PERCHÈ le loro Aziende esistono e per quale motivo le persone dovrebbero scegliere i loro servizi e prodotti. Realizziamo con passione attività di Lead Generation utilizzando i canali digitali, in prevalenza Google, per trovare loro opportunità di...

  • Customer Support Coordinator

    1 settimana fa

    Parma, Emilia-Romagna, Italia MHS A tempo pieno

    FORTNA partners with the world's leading brands to transform omnichannel and parcel distribution operations. Known world-wide for enabling companies to keep pace with digital disruption and growth objectives, we design and deliver solutions, powered by intelligent software, to optimize fast, accurate and cost-effective order fulfillment and last mile...

  • Assistant Store Manager

    1 settimana fa

    Parma, Emilia-Romagna, Italia Game 7 Athletics A tempo pieno

    Se fai della passione per lo sport il tuo stile di vita allora Game7Athletics rappresenta il posto giusto per teStiamo cercando un **Assistant Store Manager** per il nostro **Store Game7Athletics** di **Parma (PR)** situato all'interno del **centro commerciale **Eurotorri**.Il profilo ideale ha maturato una solida esperienza nel ruolo all'interno di aziende...

  • Project Managere-commerce

    1 settimana fa

    Parma, Emilia-Romagna, Italia Davines Italia spa A tempo pieno

    Davines Group is recognized for its sustainable high-end hair and skin care products commercialized under two world-renowned brands: Davines and [ comfort zone ].We are a BCorp and our purpose is to do our best for the world, creating good life for all, through beauty, ethics and sustainability.Project Manager E-commerce:JOB MISSIONDevelop the international...

  • Social Media Manager

    1 settimana fa

    Parma, Emilia-Romagna, Italia Maticorp Italia Srls A tempo pieno

    Maticorp è un'azienda in costante crescita e sempre alla ricerca di nuove figure da inserire all'interno del suo team. Maticorp è un modo di pensare: vogliamo diventare un riferimento per tutti i nostri clienti. Lavoriamo nel campo dell'automazione industriale con primarie aziende italiane e straniere principalmente nel settore del...

  • Marketing Manager Sost Maternita'

    1 settimana fa

    Parma, Emilia-Romagna, Italia Openjobmetis S.p.A. A tempo pieno

    Openjobmetis Spa seleziona per importante azienda settore automazione industriale un/una**Posizione**:MARKETING MANAGER SOSTITUZIONE MATERNITà**Requisiti**:SI RICHIEDE:**Percorso formativo**: laurea a indirizzo economico / comunicazione con specializzazione in marketing**Esperienza lavorativa**: almeno 3 anni di esperienza in agenzie di comunicazione e...

  • Addetto/a Customer Care

    1 settimana fa

    Parma, Emilia-Romagna, Italia Matesis A tempo pieno

    Matesis, studio di consulenza manageriale e hr, ricerca e seleziona un E-commerce manager per un'importante azienda cliente operante nel settore Fashion and Luxury, per la sede di Parma.**Posizione**:L'addetto/a al customer service si occuperà di supportare il cliente nella fase di creazione dell'ordine, garantendone il corretto processo di gestione dalla...

  • Social Media Manager e gestione siti web

    1 mese fa

    Parma, Emilia-Romagna, Italia Master Finance s.r.l.s A tempo pieno

    Stiamo cercando una ragazza con passione e talento per il mondo del web e dei social media. Se sei una professionista che sa come catturare l'attenzione e creare contenuti coinvolgenti, potresti essere la persona che stiamo cercando In qualità di Social Media Manager, sarai responsabile della gestione e dell'ottimizzazione dei nostri canali online, inclusi...

  • Social Media Manager e gestione siti web

    1 settimana fa

    Parma, Emilia-Romagna, Italia Master Finance s.r.l.s A tempo pieno

    Stiamo cercando una ragazza con passione e talento per il mondo del web e dei social media. Se sei una professionista che sa come catturare l'attenzione e creare contenuti coinvolgenti, potresti essere la persona che stiamo cercando In qualità di Social Media Manager, sarai responsabile della gestione e dell'ottimizzazione dei nostri canali online, inclusi...

  • Social Media Manager e gestione siti web

    3 settimane fa

    Parma, Emilia-Romagna, Italia Master Finance s.r.l.s A tempo pieno

    Stiamo cercando una ragazza con passione e talento per il mondo del web e dei social media. Se sei una professionista che sa come catturare l'attenzione e creare contenuti coinvolgenti, potresti essere la persona che stiamo cercando In qualità di Social Media Manager, sarai responsabile della gestione e dell'ottimizzazione dei nostri canali online, inclusi...

  • addetto/a customer service settore trasporti

    1 settimana fa

    Parma, Emilia-Romagna, Italia Lavorint Spa A tempo pieno

    Autore annuncio:Lavorint SpaZona lavoro:PARMA, ParmaData pubblicazione:25 maggio 2024Descrizione offerta:Categoria:Customer ServiceLuogo di lavoro:PARMALavorint S.p.A., gruppo ATTAL, agenzia per il lavoro, filiale di Parma, tra le prime Agenzie per il lavoro italiane specializzate nella ricerca, selezione, formazione e gestione delle risorse umane,seleziona...

  • Corporate Internal Communication Manager

    1 settimana fa

    Parma, Emilia-Romagna, Italia Sidel A tempo pieno

    Corporate Internal Communication Manager Contract Type Permanent Country ITALY Location Parma Your opportunity Develop and implement communication activities that focus on key company priorities, for the purpose of increasing employees' understanding and engagement within the business. Responsibilities include developing and driving...

  • Quality Assurance Engineer Manager

    1 settimana fa

    Parma, Emilia-Romagna, Italia E-Work A tempo pieno

    Quality Assurance Engineer Manager Categoria: Project management/Tempi e metodiLuogo di lavoro: Parmae-work SpA Agenzia per il lavoro cerca, per importante azienda specializzata nella produzione di articoli tecnici che si trova a Fontevivo (PR), un/una Quality Assurance Engineer Manager. La risorsa si occuperà principalmente di:Sviluppo e implementazione...

  • Quality Assurance Engineer Manager

    1 settimana fa

    Parma, Emilia-Romagna, Italia E-Work A tempo pieno

    Quality Assurance Engineer Manager - Parma Categoria: Project management/Tempi e metodiLuogo di lavoro: Parmae-work SpA Agenzia per il lavoro cerca, per importante azienda specializzata nella produzione di articoli tecnici che si trova a Fontevivo (PR), un/una Quality Assurance Engineer Manager. La risorsa si occupera' principalmente di:Sviluppo e...

  • Tirocinio Curriculare Community Manager

    1 settimana fa

    Parma, Emilia-Romagna, Italia Oj eventi A tempo pieno

    OJ eventi è una realtà che si occupa di marketing turistico attraverso un team specializzato che promuove tour ed esperienze adatte a tutti in ben 32 città italiane con l'intento di valorizzare il territorio e il made in Italy. Ricerca tramite percorso formativo 1 figura come tirocinante community manager Oj Eventi.L'orario lavorativo è di 3/4h al giorno...

  • Project Manager Product Supply

    1 settimana fa

    Parma, Emilia-Romagna, Italia MHS A tempo pieno

    FORTNA partners with the world's leading brands to transform omnichannel and parcel distribution operations. Known world-wide for enabling companies to keep pace with digital disruption and growth objectives, we design and deliver solutions, powered by intelligent software, to optimize fast, accurate and cost-effective order fulfillment and last mile...

  • Customer Service Representative

    1 settimana fa

    Parma, Emilia-Romagna, Italia MHS A tempo pieno

    FORTNA partners with the world's leading brands to transform omnichannel and parcel distribution operations. Known world-wide for enabling companies to keep pace with digital disruption and growth objectives, we design and deliver solutions, powered by intelligent software, to optimize fast, accurate and cost-effective order fulfillment and last mile...

  • Quality Assurance Engineer Manager

    1 settimana fa

    Parma, Emilia-Romagna, Italia E-Work A tempo pieno

    Quality Assurance Engineer Manager Categoria: Project management/Tempi e metodiLuogo di lavoro: Parmae-work SpA Agenzia per il lavoro cerca, per importante azienda specializzata nella produzione di articoli tecnici che si trova a Fontevivo (PR), un/una Quality Assurance Engineer Manager. La risorsa si occuperà principalmente di:Sviluppo e implementazione...

  • Project Manager- Rail

    1 settimana fa

    Parma, Emilia-Romagna, Italia Camlin Group A tempo pieno

    Parma, Italy (North/Central Italy)Project Manager RailFull TimeReporting to: Project Manager RailMid - Experienced LevelCamlin RailWHAT TO EXPECT DAY TO DAYWe are a global business with a focus on international growth and expansion providing innovative solutions for the railway industry. This role is intended to support with the Project Delivery of Camlin...