Customer Support in Supply Chain

7 giorni fa


Florence, Toscana, Italia bioMérieux sa A tempo pieno
bioMérieux Italia S.p.
A.

Customer Support in Supply Chain

We are looking for a
Customer Support to join our Supply Chain team in our Italian subsidiary, in Florence.

Responsibilities:


Your main commitment will be to ensure that we deliver our customers (hospitals, laboratories, industrials) on-time and in-full, matching also any specific need they may have related to their orders.


More specifically, you will contribute to the following topics:


  • Customer orders efficient management:
  • After orders are registered by our Shared Service Center, you will make sure all unclear/rejected orders are corrected, by interacting with other internal departments, and customers
  • In case of specific wish from the customer, you will make this we are able to meet this promise and will do the necessary corrections to process the order correctly
  • Mitigate impacts to customers in case of issues on the chain, coordinating other functions like Sales, Marketing, and Finance to achieve best efficiency of our deliveries.
  • Customer master data: Creation and update in our system, of customer related data, to avoid any mismatch that could cause delays in delivery
-
Customer calls and mails management:

-
Customer complaints:

  • You will be in charge of registering the complaints in our system (SAP), using dedicated templates
  • Overall management of credit notes in relation to Supply Chain area
-
Performance indicators:

  • You will support the collection and compilation of some Key Performance indicators, on a monthly basis

Education and experience

  • University Degree
  • At least 1 or 2 years of experience in supply chain management, customer service, or in a customerfacing position

Competencies required:

  • Good command of English, working on a daily basis with teams located in various European countries (B2 required)
  • Tools: Excellent knowledge of Outlook or equivalent mailbox. Good knowledge of Excel, PowerPoint, Word.
  • Ability to lead team members towards continuous improvement, and maintaining a positive teamspirit
  • Knowledge of SAP is a significant plus for the position.
  • High rigor and precision

Soft skills:

  • Ability to multitask and efficiently manage time.
  • Ability to work under pressure, in a quick and demanding environment
  • Strong customer service mindset : customersatisfaction driven
  • Collaborative. Able and keen to work within a team
  • Strong proactive communication skills (with customers, and within team)
  • Actionoriented, issuesolving, and driven to deliver. Focused on delivering best possible results for the organization, and showing determination, resourcefulness and a sense of purpose in achieving this
  • Curious and willing to learn. An inquisitive, openminded type, who seeks out new ways to support the development of the organization

Travels:

  • Occasional customer visits in Italy (2 times a year)
  • Possible yearly travel to corporate headquarters in Lyon, France
Working at bioMérieux means being involved long term with a pioneering, visionary and constantly growing company that allows its employees to live a stimulating and inspiring experience in a fulfilling work environment


Our internal mobility policy offers numerous opportunities for each of our employees to blossom throughout their career, while respecting each employee's individual talents as well as their personal and professional development.


At bioMérieux, over 200 professions - both scientific and non-scientific - offer our employees the opportunity to broaden their fields of expertise and develop cross-functional careers.

We provide a rewarding experience in an international company that brings together talents from diverse backgrounds, thus fostering a daily aspiration to go beyond the limits.


Helping improve public health around in the world : our mission gives purpose to every profession practiced within the company.

bioMérieux is an Equal Opportunity, Affirmative Action Employer. M/F/Vet/Disability/Sexual Orientation/Gender Identity/GINA.

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    **Siamo Spindox**: energia pura, intelligenza e passione. Accompagniamo la trasformazione digitale con nostri brand, ognuno con una specifica missione. Perché la sfida si vince con un approccio multidisciplinare, là dove business, organizzazione e tecnologia si incontrano.Siamo un punto di riferimento per le tecnologie della trasformazione digitale:...


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    We aim to provide an environment for creative minds from different backgrounds to thrive, bringing a wide range of skills and experiences to everything we do. As a purposeful, values-driven brand, we are committed to being a force for good in the world as well, creating the next generation of sustainable luxury for customers, driving industry change and...