Customer Quality Specialist

4 settimane fa


Milan, Provincia di Milano, Italia Gruppo BCC Iccrea A tempo pieno

BCC SINERGIA è la società del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea che si occupa di tutte le attività di Operations e di Back Office bancario. Supporta le Società del Gruppo e le Banche del Credito Cooperativo in tutti i processi organizzativi e di change management legati alle scelte di esternalizzazione, con l’obiettivo di garantire la riduzione dei costi mediante un costante efficientamento processuale, operativo, tecnologico. BCC Sinergia offre servizi in ambito back office bancario, amministrativo, Real Estate & Facility Management, Procurement e Contact Center. In tale ambito, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nell’area Quality & Customer Satisfaction, con l’obiettivo di contribuire al miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati da BCC Sinergia e al rafforzamento della soddisfazione delle Banche e delle società del Gruppo. In particolare, la risorsa si occuperà di: Supportare le diverse unità organizzative nella definizione delle caratteristiche dei servizi, assicurandone la piena coerenza con requisiti ed esigenze di Banche e società del Gruppo Monitorare la qualità percepita dal cliente, analizzando gli scostamenti tra atteso e percepito e identificando potenziali aree di miglioramento Definire gli SLA dei servizi erogati, collaborando strettamente con le funzioni responsabili dei processi Gestire il processo delle controversie relative ai servizi offerti, interfacciandosi con le strutture competenti per garantire efficacia e tempestività nelle risposte Pianificare e presidiare le indagini periodiche sul livello di soddisfazione della clientela, contribuendo alla misurazione dei principali indicatori di Customer Satisfaction Supportare l’ideazione, l’evoluzione e l’aggiornamento dei prodotti e dei servizi del segmento di riferimento Analizzare la performance dei prodotti, monitorando KPI e trend rilevanti a supporto delle decisioni strategiche Requisiti Laurea, preferibilmente in Economia, Marketing o discipline STEM. Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi in realtà medio-grandi o in società di consulenza su progetti data-driven. Buona conoscenza di strumenti CRM e Business Intelligence (nice to have). Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel e PowerPoint. Spiccato orientamento all’analisi, problem solving, comunicazione efficace e iniziativa. Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale Sede di lavoro: Milano In caso di interesse, leggi attentamente l'informativa sulla privacy riportata nell'area Privacy del sito web di BCC Sinergia e invia la tua candidatura allegando il cv. Ti ricordiamo che, ai sensi dell’art. 111-bis del Codice Privacy, non è necessaria l’autorizzazione al trattamento dei dati personali presenti nel tuo cv. La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidature di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il Gruppo BCC Iccrea riconosce che l'attenzione delle diversità, l’inclusione e la tutela dell’equilibrio fra vita privata e vita professionale siano principi fondamentali di creazione di valore per il Gruppo stesso.



  • Milan, Provincia di Milano, Italia Markwins Beauty Brands International LTD A tempo pieno

    Customer Service Specialist – 6 months paid internship Markwins Beauty Brands International has its Finance, Marketing, Sales and Customer Service HQ for EMEA in Milan, Italy, and our Logistic and Distribution Center HQ for EMEA in Barcelona, Spain. Markwins Beauty Brands is a LA (California) based company, global leader in beauty and cosmetics. Markwins...


  • Milan, Provincia di Milano, Italia Synergie Italia A tempo pieno

    Synergie Italia SPA, filiale di Milano Cadorna, ricerca per azienda cliente operante nella moda un profilo da inserire in qualità di Quality & Product Compliance Specialist. La figura entrerà a far parte del Dipartimento Quality System e Product Compliance e supporterà il team nelle attività di organizzazione delle informazioni, analisi dei dati di...


  • Milan, Provincia di Milano, Italia Flottando A tempo pieno

    About the role We’re growing fast and looking for a motivated, curious person who wants to learn, contribute, and grow with us. As a Customer Success Specialist at Flottando, you’ll work closely with our Customer Success Lead to support customers, improve internal processes, and help ensure our users are successful with our product. This is a hands-on...


  • Milan, Provincia di Milano, Italia UMANA SPA A tempo pieno

    Per un’importante azienda del settore moda situata a Milano (MI), ricerchiamo un Customer Service Specialist con ottima conoscenza della lingua inglese. La risorsa si occuperà di gestire il rapporto con i clienti nella fase di post vendita, garantendo un servizio di alta qualità. Avrà un ruolo chiave nel mantenere e costruire relazioni durature con i...


  • Milan, Provincia di Milano, Italia Axia A tempo pieno

    Il nostro cliente è una multinazionale italiana leader nel campo dell’integrazione alimentare per lo sport e il wellness. I suoi prodotti sono sinonimo di sport ad altissimo livello. Più che un’azienda è una squadra con una forte voglia di vincere. I risultati raggiunti sono sempre stati di primissimo piano e, proprio grazie al lavoro di squadra,...

  • Quality Engineer

    2 settimane fa


    Milan, Provincia di Milano, Italia AYES - Management & Technology Consulting A tempo pieno

    About AYES AYES is an engineering consulting company supporting its clients with high-quality expertise in many different sectors of the industry (aerospace, defence, railway, medical, etc.). To reinforce our Quality Management System (QMS) and sustain our growth, we are looking for a motivated Quality Engineer / Officer to join our team in Milan...


  • Milan, Provincia di Milano, Italia Délifrance A tempo pieno

    Chaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle e Senior Management, è attualmente alla ricerca per realtà Cliente leader nerl settore bakery Cerchiamo un/una Commercial Quality Assistant da inserire nell’ufficio Qualità Commerciale. Descrizione della posizione Per azienda cliente è leader...


  • Milan, Provincia di Milano, Italia Codice 1% A tempo pieno

    Descrizione del lavoro AI-Tech Customer Support Specialist – Milano (Full Time) Lavoro in presenza – zona Bicocca, Milano One Percent Srl è una nuova azienda del Gruppo Impact Technologies, con sede a Milano, specializzata nello sviluppo di un CRM innovativo basato interamente su AI, progettato per automatizzare e velocizzare i processi di vendita delle...

  • Export Customer Service

    2 settimane fa


    Milan, Provincia di Milano, Italia adecco A tempo pieno

    Adecco LifeScience, per importante realtà nel settore farmaceutico, ricerca un/a Export Customer Service & Logistic Specialist da inserire all'interno del Team CS. Principali responsabilità Gestione del processo ordini export: ricezione, inserimento e monitoraggio degli ordini dei clienti esteri, dalla registrazione a sistema fino alla consegna finale...


  • Milan, Provincia di Milano, Italia TCL Electronics Europe A tempo pieno

    Job Summary The Logistics Specialist is responsible for end-to-end customer order management, ensuring seamless coordination between sales, logistics, carriers, and customers. The role focuses on order accuracy, delivery execution, claims and returns management, Proof of Delivery (POD) compliance, and proactive customer communication to ensure high service...