Customer Quality Specialist

2 settimane fa

Milan Lombardy Italy, Provincia di Milano Gruppo BCC Iccrea A tempo pieno

BCC SINERGIA è la società del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea che si occupa di tutte le attività di Operations e di Back Office bancario. Supporta le Società del Gruppo e le Banche del Credito Cooperativo in tutti i processi organizzativi e di change management legati alle scelte di esternalizzazione, con l’obiettivo di garantire la riduzione dei costi mediante un costante efficientamento processuale, operativo, tecnologico. BCC Sinergia offre servizi in ambito back office bancario, amministrativo, Real Estate & Facility Management, Procurement e Contact Center. In tale ambito, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nell’area Quality & Customer Satisfaction, con l’obiettivo di contribuire al miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati da BCC Sinergia e al rafforzamento della soddisfazione delle Banche e delle società del Gruppo. In particolare, la risorsa si occuperà di: Supportare le diverse unità organizzative nella definizione delle caratteristiche dei servizi, assicurandone la piena coerenza con requisiti ed esigenze di Banche e società del Gruppo Monitorare la qualità percepita dal cliente, analizzando gli scostamenti tra atteso e percepito e identificando potenziali aree di miglioramento Definire gli SLA dei servizi erogati, collaborando strettamente con le funzioni responsabili dei processi Gestire il processo delle controversie relative ai servizi offerti, interfacciandosi con le strutture competenti per garantire efficacia e tempestività nelle risposte Pianificare e presidiare le indagini periodiche sul livello di soddisfazione della clientela, contribuendo alla misurazione dei principali indicatori di Customer Satisfaction Supportare l’ideazione, l’evoluzione e l’aggiornamento dei prodotti e dei servizi del segmento di riferimento Analizzare la performance dei prodotti, monitorando KPI e trend rilevanti a supporto delle decisioni strategiche Requisiti Laurea, preferibilmente in Economia, Marketing o discipline STEM. Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi in realtà medio-grandi o in società di consulenza su progetti data-driven. Buona conoscenza di strumenti CRM e Business Intelligence (nice to have). Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel e PowerPoint. Spiccato orientamento all’analisi, problem solving, comunicazione efficace e iniziativa. Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale Sede di lavoro: Milano In caso di interesse, leggi attentamente l'informativa sulla privacy riportata nell'area Privacy del sito web di BCC Sinergia e invia la tua candidatura allegando il cv. Ti ricordiamo che, ai sensi dell’art. 111-bis del Codice Privacy, non è necessaria l’autorizzazione al trattamento dei dati personali presenti nel tuo cv. La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidature di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il Gruppo BCC Iccrea riconosce che l'attenzione delle diversità, l’inclusione e la tutela dell’equilibrio fra vita privata e vita professionale siano principi fondamentali di creazione di valore per il Gruppo stesso.

  • Customer Care Specialist

    3 settimane fa

    Milan, Lombardy, Italy, Provincia di Milano Groupe Clarins A tempo pieno

    MAIN MISSION & CHALLENGES of the DEPARTMENT / TEAM / POSITION The Customer Care Specialist is a passionate customer care professional with great customer service skills and the ability to effectively moderate online and offline conversations, providing an authentic customer experience via phone, email and chat. Assists customers with all aspects of customer...

  • Customer Service Specialist

    2 settimane fa

    Milan, Lombardy, Italy, Provincia di Milano Off-White A tempo pieno

    THE ROLE Off-White is looking for an experienced and solution-focused Customer Service Specialist. In this role, you will be part of the Customer Service team, managing the full order lifecycle for menswear and kidswear, from order entry to final delivery, and engaging with internal and external stakeholders to ensure smooth order management. WHAT YOU'LL DO...

  • Quality Assurance

    3 settimane fa

    Milan, Lombardy, Italy, Provincia di Milano agap2 Italia A tempo pieno

    Milano Azienda partner – Impiantistica e trattamento acque reflue Full-time | Inserimento diretto Il nostro partner è una realtà consolidata nel settore degli impianti per il trattamento delle acque reflue industriali e civili. In ottica di ampliamento del team, siamo alla ricerca di una figura dedicata alla gestione e allo sviluppo del sistema...

  • E-Commerce Customer Service Specialist

    3 settimane fa

    Milan, Lombardy, Italy, Provincia di Milano Axia A tempo pieno

    Il nostro cliente è una multinazionale italiana leader nel campo dell’integrazione alimentare per lo sport e il wellness. I suoi prodotti sono sinonimo di sport ad altissimo livello. Più che un’azienda è una squadra con una forte voglia di vincere. I risultati raggiunti sono sempre stati di primissimo piano e, proprio grazie al lavoro di squadra,...

  • Quality Control Analyst

    2 settimane fa

    Milan, Lombardy, Italy, Provincia di Milano Barrington James A tempo pieno

    We are seeking a highly skilled Quality Control Specialist with a strong background in analytical validation to support our expanding API Quality department. This role is ideal for a detail-oriented professional who thrives in an international environment and is motivated to grow into leadership and resource-management responsibilities. Responsibilities:...

  • AI-Tech Customer Support Specialis

    3 settimane fa

    Milan, Lombardy, Italy, Provincia di Milano Codice 1% A tempo pieno

    Descrizione del lavoro AI-Tech Customer Support Specialist – Milano (Full Time) Lavoro in presenza – zona Bicocca, Milano One Percent Srl è una nuova azienda del Gruppo Impact Technologies, con sede a Milano, specializzata nello sviluppo di un CRM innovativo basato interamente su AI, progettato per automatizzare e velocizzare i processi di vendita delle...

  • Customer Service Specialist – Gestione Scadenze

    3 settimane fa

    Milan, Lombardy, Italy, Provincia di Milano Adecco A tempo pieno

    Adecco Lifescience , divisione specializzata del Gruppo Adecco S.p.A., ricerca per un’importante azienda operante nel settore medicale la figura di un/una: Specialista Gestione Scadenze La risorsa, in collaborazione con il team di Commercial Operations , sarà responsabile della gestione dei dispositivi impiantabili in conto deposito segnalati come fuori...

  • Customer Engagement Manager

    1 settimana fa

    Milan, Lombardy, Italy, Provincia di Milano MacGregor Black A tempo pieno

    Are you passionate about turning data into meaningful customer experiences? Do you thrive on building CRM strategies that deepen loyalty and boost retention? Are you confident using technology to elevate how brands connect with their customers? MacGregor Black is partnering with an exciting lifestyle brand to appoint a Customer Engagement Manager . This is a...

  • Customer Service Associate

    3 settimane fa

    Milan, Lombardy, Italy, Provincia di Milano Krka A tempo pieno

    At Krka's affiliate, Krka Italy, located in Milan, we are seeking a dedicated colleague to join our team. The role involves providing customer support via telephone and email, addressing inquiries related to our products, their availability, ordering, and supply processes. Key Responsibilities: Order management: track orders and dispatches, monitor payments...

  • Specialista della qualità

    3 settimane fa

    Milan, Lombardy, Italy, Provincia di Milano Adecco A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.A., Divisione Engineering&Technical, ricerca per conto di un’importante realtà industriale operante nella progettazione, realizzazione e manutenzione di impianti HVAC , presente in contesti altamente tecnologici un/una Quality Assurance Specialist da inserire direttamente all'interno dell'organico. La risorsa, inserita all’interno...