SUPPORTO STRATEGICO ALLE ATTIVITÀ DI CUSTOMER CARE

Job Description Chi cerchiamo Per la nostra sede di Brescia - Lamarmora siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come SUPPORTO STRATEGICO ALLE ATTIVITÀ DI CUSTOMER CARE all'interno del team ", Contact Center e Centralino", . La struttura ha lo scopo di erogare i servizi di supporto al cliente per le societ regolate del Gruppo e gestire le attivit del centralino istituzionale' incluse quelle di AMSA. Per quale Societ A2A Services &, Real Estate. Societ del Gruppo A2A che fornisce servizi essenziali ai dipendenti e alle societ del Gruppo quali ad esempio l'amministrazione del personale' il ciclo attivo/passivo' il servizio di approvvigionamenti di servizi/prodotti e la gestione del patrimonio immobiliare. Ti occuperai di Gestione operativa e coordinamento - Coordinare le attivit quotidiane del call center' garantendo il raggiungimento degli obiettivi. - Pianificare l'impiego ottimale delle risorse umane e tecnologiche. - Gestire le escalation e risolvere tempestivamente eventuali criticit . - Interfacciarsi con gli stakeholder interni (credito' incassi' sportelli' digital) per la gestione dei servizi clienti. Supporto clienti e attivit commerciale - Garantire un supporto clienti efficace su tutti i canali (telefono' digitale' social). - Gestire operazioni commerciali e tecniche' assicurando la soddisfazione del cliente. - Supervisionare le attivit amministrative legate a pratiche commerciali' tecniche e di vendita. Monitoraggio e analisi delle performance - Monitorare KPI e SLA contrattuali' proponendo azioni correttive. - Analizzare i dati operativi per individuare trend e criticit . - Redigere report periodici sulle performance dei fornitori da condividere con il business. Formazione e miglioramento continuo - Proporre e attuare iniziative per migliorare processi e customer experience. - Prevenire situazioni critiche e inefficienze operative. - Collaborare con i fornitori per la formazione continua degli operatori. - Organizzare e monitorare la formazione tecnica su applicativi e procedure A2A. Relazioni e leadership - Gestire le relazioni con fornitori' clienti e responsabili interni. - Motivare il team per il raggiungimento degli obiettivi. - Dimostrare capacit di leadership. Gestione delle risorse - Supportare il monitoraggio del budget dedicato alle attivit del call center. Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo - Laurea o Diploma - Esperienza di almeno 5 anni in ruoli affini - Conoscenza della gestione del customer care' gestione di operatori di call center - Ottima conoscenza di Microsoft Office' conoscenza di software di CRM e delle tecnologie di call center (sistemi di ticketing' barra telefonica)' nella predisposizione di reportistica operativa. - È considerata un plus la conoscenza dei sistemi Genesys Cloud' Salesforce' SAP - Buona conoscenza dell'inglese - Disponibilit a trasferte sul territorio e straordinari - Completano il profilo: capacit di lavorare per obiettivi e in Team' capacit di problem solving' autonomia e capacit di sintesi' spirito di iniziativa' leadership' gestione dello stress e delle priorit ' capacit di analisi e di pianificazione/organizzazione del lavoro. Che cosa offriamo - Smartworking sino al 60% dell'orario di lavoro su base bimestrale - Mensa e buoni pasto elettronici in smartworking - Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa' supporto psicologico attraverso counseling' webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale - Famiglia: A2A Life Caring' iniziativa a supporto della genitorialit attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternit /paternit ' rimborsi spese per figli' convenzioni con asili nido' team coaching per neogenitori, spazio caregiver' offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti - A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l'assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilit di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo - Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti' gestione dei talenti' corsi di formazione e possibilit di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna - Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni' tra cui trasporti pubblici' attivit sportive' viaggi' eventi culturali' e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare - Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversit ' l'equit e l'inclusione (DE&, I), potrai inoltre avere la possibilit di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale. Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale. Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo' fondato sul rispetto' sull'etica e sulle pari opportunit garantendo la valorizzazione delle diversit . La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR). Tutte le nostre opportunit sono aperte anche a profili tutelati da Legge 68/99. Scopri di più sul Gruppo a2a Opportunit di lavoro https://t.ly/CiTRn Le nostre persone https://t.ly/djoa3 Formazione https://t.ly/Nr5Fr Ascolta ", Accanto", ' il Podcast che racconta cosa significa oggi lavorare in A2A https://t.ly/pRaU4 Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio Consigli per l'iter di selezione https://t.ly/N6pil Processo di selezione https://t.ly/iGij7 About Us Siamo una Life Company: mettiamo la vita al centro di tutto quello che facciamo' per noi e per le future generazioni. La nostra tecnologia e le nostre infrastrutture sono al servizio delle persone e della salvaguardia della natura' per questo lavoriamo ogni giorno per rigenerare il potenziale di ogni risorsa. Promuoviamo l'energia da fonti rinnovabili e acceleriamo la decarbonizzazione' favorendo l'elettrificazione dei consumi. Costruiamo un ciclo dell'acqua virtuoso per riutilizzarla senza sprechi. Trasformiamo i rifiuti in risorse così ogni scarto può diventare nuova materia' energia e calore. La nostra visione guarda lontano. Il futuro lo costruiamo oggi' agendo' consapevolmente.