Responsabile Customer Service

3 settimane fa

Santa Flavia Sicily Italy, IT Domina A tempo pieno

Responsabile Customer Service & Telemarketing Gruppo Domina Sede di lavoro: Santa Flavia (PA) Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativo Chi siamo Siamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da anni scelgono le nostre strutture per le loro vacanze. La nostra missione è offrire un’esperienza di ospitalità autentica, attenta e di qualità, costruendo relazioni durature con i nostri ospiti. Il ruolo Cerchiamo un Responsabile Customer Service & Telemarketing che coordini e sviluppi due aree chiave per la fidelizzazione e la crescita della nostra base clienti: Customer Service : E’ il punto di riferimento per le esigenze degli ospiti prima e dopo il soggiorno, favorendo la fidelizzazione e la promozione di servizi aggiuntivi. Tra le principali attività gestione delle prenotazioni, richiesta di informazioni, assistenza pre e post-soggiorno, supporto alla risoluzione di eventuali problemi per assicurare la piena soddisfazione del cliente. Telemarketing : Contatta clienti già acquisiti o potenziali per proporre nuovi servizi, promozioni personalizzate o offerte esclusive, con l’obiettivo di incrementare le prenotazioni e fidelizzare la clientela. La figura riporterà alla Direzione Marketing e collaborerà con le aree Commerciale e Operations per assicurare un approccio integrato verso il cliente. Responsabilità principali Coordinare e motivare i team di Customer Service e Telemarketing, garantendo obiettivi chiari, performance costanti e un ambiente di lavoro collaborativo. Monitorare i KPI operativi (tempi di risposta, retention, conversion rate, customer satisfaction) e proporre azioni correttive. Migliorare i processi di gestione e comunicazione interna tra i due reparti. Contribuire allo sviluppo di strategie per aumentare prenotazioni e vendita di servizi aggiuntivi. Collaborare con il marketing nella definizione di campagne outbound e programmi di fidelizzazione. Analizzare i feedback dei clienti e promuovere una cultura del continuo miglioramento. Supportare la formazione del team su comunicazione, vendita consulenziale e strumenti CRM. Requisiti Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di coordinamento in ambito Customer Service, Call Center o Telemarketing, preferibilmente nei settori hotellerie, travel o servizi B2C. Spiccate capacità di leadership, gestione del team e problem solving. Orientamento ai risultati e sensibilità per la customer experience. Buona conoscenza degli strumenti CRM e dei principali KPI di performance. Buone capacità comunicative e relazionali. Conoscenza della lingua inglese (gradita ma non indispensabile). Cosa offriamo Inserimento in un gruppo alberghiero internazionale in espansione. Ruolo strategico con ampia autonomia e possibilità di crescita. Ambiente di lavoro dinamico e orientato alla valorizzazione delle persone. Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza.

  • Responsabile Customer Service

    4 giorni fa

    Tradate, Lombardy, Italy, IT BOMPAN - Importatore esclusivo Mimaki e Trotec A tempo pieno

    Descrizione del Ruolo: Siamo alla ricerca di un/a Responsabile Customer Service dinamico/a e motivato/a con esperienza pregressa di 5 anni nel ruolo. Responsabilità principali: Gestire un team di due persone che si occupa della ricezione ordini, emissione e conferme d’ordine, redazione di preventivi Gestire e risolvere le richieste di un portfolio clienti...

  • Addetto Customer Service

    3 settimane fa

    Lainate, LOMBARDY, Italy, IT Adecco A tempo pieno

    Adecco Spa, ricerca, per importante multinazionale nel settore della logistica e dei trasporti, una risorsa da inserire come Customer Service . Essa sarà affiancata da colleghi con oltre 10 anni di esperienza nel settore, con l’obiettivo di apprendere le dinamiche operative e gestionali del Customer Service in ambito logistico. Profilo ricercato: •...

  • Customer Service Specialist

    3 settimane fa

    Lainate, LOMBARDY, Italy, IT Garaventa Lift Srl A tempo pieno

    Garaventa Lift srl fa parte del gruppo Savaria, leader mondiale del mercato dell’accessibilità quotato in borsa in Canada. Per noi tutto ruota intorno alle piattaforme elevatrici, o per dirla in un altro modo: "Noi muoviamo le persone". Siamo il partner perfetto per garantire ai nostri clienti un futuro senza barriere. Ricerchiamo urgentemente un/una...

  • Customer Service

    2 settimane fa

    Lesmo, Lombardy, Italy, IT Lavoropiù SpA A tempo pieno

    Lavoropiù, Filiale di Agrate Brianza, Ricerca per importante azienda che offre servizi di Customer Service a Aziende Clienti la figura di: Customer Service La risorsa inserita in azienda cliente multinazionale del settore Automotive con sede nelle strette vicinanze di Lesmo: - Gestione delle chiamate Inbound ed evasione delle richieste dei clienti -...

  • Customer Service

    6 giorni fa

    Pozzuolo Martesana, Lombardy, Italy, IT Adecco A tempo pieno

    Adecco Italia SPA – Logistica Business ricerca un/a Addetto/a Customer service da inserire in stage per importante società nazionale operante nel settore dei trasporti e della logistica integrata nel settore GDO. La risorsa, in affiancamento al Responsabile, si occuperà di supportare le seguenti attività: Interagire con i clienti rispondendo alle...

  • Customer Service Representative

    3 settimane fa

    Merone, LOMBARDY, Italy, IT Albany International Corp. A tempo pieno

    The customer service is the central information hub between customers, sales, technical, planning, production, logistics and finances. The customer service representative is responsible for providing exceptional and efficient service to customers by addressing inquiries, resolving concerns, and ensuring overall satisfaction. Issuing quotes, entering orders,...

  • Customer Service Team Lead

    4 giorni fa

    Italy, IT Adecco A tempo pieno

    Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT&Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una Team Leader Customer Service – Lingua Francese La risorsa sarà inserita con il ruolo di Team Leader all’interno del dipartimento di Service Desk sul servizio Fatturazione Elettronica Francia. Principali attività: Coordinare e gestire...

  • Customer Service

    3 settimane fa

    Concorezzo, Lombardy, Italy, IT Emilav | Agenzia per il Lavoro A tempo pieno

    Il nostro cliente è una prestigiosa ed affermata azienda, attiva da oltre vent’anni nella distribuzione e trasformazione di prodotti tecnici per la schermatura RFI e la gestione della dissipazione del calore. L’azienda, riconosciuta per le proprie competenze in ambito EMI, EMC ed RFI, si distingue per l’elevato livello di specializzazione e per la...

  • Customer Service – Settore Logistica

    2 settimane fa

    Colturano, Lombardy, Italy, IT Adecco Italia Spa A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, LogisticaBusiness, ricerca, per importante realtà del settore logistico con sede a Colturano, una figura di Customer Service. La risorsa si occuperà di attività di customer service a supporto delle operazioni logistiche e del traffico merci. Responsabilità principali Data entry e gestione anagrafiche Controllo e registrazione dei DDT...

  • Customer Service- Multilingue

    3 settimane fa

    Montevarchi, Tuscany, Italy, IT Openjobmetis SpA A tempo pieno

    Openjobmetis SpA – r icerca e seleziona per azienda cliente con sede a Montevarchi (AR) una figura da inserire in: CUSTOMER SERVICE TECNICO – Multilingue (Italiano, Inglese, Rumeno) La risorsa selezionata sarà inserita in un team dedicato all’ assistenza tecnica da remoto e si occuperà della gestione delle richieste dei clienti, offrendo supporto...