CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST

3 settimane fa

Pero Lombardy Italy, IT Safetykleen A tempo pieno

Safetykleen Italia Spa, leader nella fornitura di servizi alle industrie che includono il comodato d'uso di impianti di lavaggio pezzi, la fornitura di detergenti per la pulizia, la manutenzione degli impianti e la gestione dei rifiuti prodotti, ricerca per ampliamento della struttura un/una: CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST La risorsa sarà responsabile di: Analisi Customer Base: Analizzare il portafoglio clienti per identificare trend, comportamenti e opportunità di sviluppo Sviluppare dashboard e report in Power BI per supportare il team Account Management Segmentare i clienti per prioritizzare le attività e personalizzare l'approccio commerciale Monitorare KPI di customer satisfaction e retention Supporto Account Manager: Fornire analisi e insight per supportare gli Account Manager nelle strategie di sviluppo cliente Identificare opportunità di cross-selling e upselling all'interno della base clienti Customer Experience & Insight: Condurre analisi qualitative e quantitative per comprendere le esigenze dei clienti Monitorare il customer journey e proporre miglioramenti nei touchpoint chiave Analizzare i dati di servizio per identificare aree di miglioramento nell'esperienza cliente Collaborare con il team per tradurre insight in azioni concrete Customer Care Identificare la risposta e la strategia adeguate per risolvere i problemi dei clienti il più rapidamente possibile. Gestire e ottimizzare i diversi canali di contatto (email, telefono, chat) per garantire un'esperienza fluida e coerente in tutti i touchpoint Analizzare metriche di customer care (tempi di risposta, tasso di risoluzione, CSAT) e proporre miglioramenti ai processi operativi per aumentare l'efficienza del servizio Competenze Richieste Esperienza in analisi dati e business intelligence (Power BI o strumenti analoghi) Conoscenza di Microsoft Dynamics 365 Capacità analitiche e orientamento ai risultati Esperienza in analisi customer base e customer experience B2B Ottime capacità organizzative e di collaborazione interfunzionale Ottima conoscenza della lingua inglese Sede di lavoro: Pero (MI) Possibilità di 3 giorni di Smart working settimanali

  • Stream Leader – Customer Experience Transformation

    3 settimane fa

    Corsico, Lombardy, Italy, IT Konecta A tempo pieno

    Stream Leader – Customer Experience Transformation Chi siamo Konecta è una azienda globale leader nella gestione dei processi aziendali e nell'outsourcing digitale per il customer management, con 120.000 dipendenti appassionati che operano in 30 lingue, su 4 continenti e in 26 paesi. Concentrandosi sulle esigenze e opportunità specifiche di ogni settore,...

  • Business Analyst

    3 giorni fa

    Peschiera, Lombardy, Italy, IT Hays A tempo pieno

    Freelance opportunity - Business Analyst – NPL (Non‑Performing Loans) Location: Peschiera Borromeo (Milan area) Contract Type: Freelance Industry: Banking / Financial Services Role Description We are seeking a Business Analyst to support client projects in the NPL (Non‑Performing Loans) field. You will act as a functional analyst, gathering...

  • Digital sales

    3 settimane fa

    Cesano Maderno, Lombardy, Italy, IT Adecco A tempo pieno

    Adecco Italia spa - filiale di Cesano Maderno - ricerca per multinazionale chimica con sede in Brianza una risorsa da inserire come DIGITAL SALES & CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST - SETTORE AGRARIO. Il/la candidato/a garantirà il conseguimento degli obiettivi di sviluppo del portafoglio digitale dell'azienda per il territorio di riferimento, attraverso la...

  • Business Analyst

    5 giorni fa

    Nova Milanese, Lombardy, Italy, IT agap2 Italia A tempo pieno

    Business Analyst – Digital Transformation & Automation Italia – Modalità ibrida agap2 Italia Assegnazione presso un importante cliente del settore industriale agap2 Italia , società internazionale di consulenza ingegneristica e IT, è alla ricerca di un Business Analyst da inserire nel proprio team di consulenza. La risorsa sarà coinvolta in...

  • Customer Satisfaction Manager

    2 settimane fa

    Bulgarograsso, Lombardy, Italy, IT Polti Group A tempo pieno

    Polti S.p.A., a leading company in the design and production of small steam appliances, is looking for a CUSTOMER SATISFACTION MANAGER to be included in the Strategic Marketing & Customer Engagement Department for its headquarters in Bulgarograsso (CO ). The primary goal of a Customer Satisfaction Manager is to ensure that customers have a positive...

  • Customer Support Specialist

    2 settimane fa

    Senago, Lombardy, Italy, IT Multi-Wing A tempo pieno

    About Multi-Wing: Multi-Wing is a fast-growing, multinational company at the forefront of the ventilation and HVAC industry . With a strong focus on innovation, operational excellence, and customer satisfaction, we serve a wide range of industrial applications worldwide. We are strengthening our Customer Support Team in Italy and are looking for a Customer...

  • Business Analyst

    2 settimane fa

    Cologno Monzese, Lombardy, Italy, IT OBI Italia A tempo pieno

    Who is OBI OBI is a leading European brand specializing in DIY (Do-It-Yourself), construction, and gardening, with a dominant presence in the German market since its inception in 1970. The company promotes creativity and individuality in home design, empowering customers to shape their spaces according to their preferences, capabilities, and DIY expertise....

  • Senior Data Analyst Freelance

    3 giorni fa

    Italy, IT MA A tempo pieno

    Senior Data Analyst Freelance (BigQuery) Location: Full Remote (Europe) Start Date: 14/12/2025 — Duration: 6 months Contract: Full Time, Freelance Seniority: Senior (>5 years) Role Overview We are seeking a Senior Data Analyst with strong experience in BigQuery , SQL , and data modelling to support a web project. The ideal candidate can independently...

  • Digital Solution Business Analyst

    3 settimane fa

    Boltiere, Lombardy, Italy, IT Volvo Financial Services A tempo pieno

    With a presence in nearly 50 countries around the world and more than 1,600 employees globally, Volvo Financial Services is the financial company of the Volvo Group, one of the world’s leading providers of transport solutions in the trucks, construction equipment, bus, and marine industries. Customers of Volvo Trucks, Renault Trucks, Volvo Construction...

  • Logistics Analyst – In bound

    2 settimane fa

    Varese, Lombardy, Italy, IT Vodafone Automotive A tempo pieno

    Stiamo cercando un/una Logistics Analyst – Inbound & Outbound da inserire all'interno del nostro team logistico. In questo ruolo, gestirai le operazioni di spedizione in entrata e in uscita, garantendo accuratezza, efficienza e conformità agli standard aziendali e alle normative internazionali sul trasporto. Contribuirà attivamente al controllo dei...