Stream Leader – Customer Experience Transformation

3 settimane fa

Corsico Lombardy Italy, IT Konecta A tempo pieno

Stream Leader – Customer Experience Transformation Chi siamo Konecta è una azienda globale leader nella gestione dei processi aziendali e nell'outsourcing digitale per il customer management, con 120.000 dipendenti appassionati che operano in 30 lingue, su 4 continenti e in 26 paesi. Concentrandosi sulle esigenze e opportunità specifiche di ogni settore, Konecta offre una gamma completa di soluzioni end-to-end per la gestione del cliente, tra cui acquisizione, fidelizzazione, servizio clienti, supporto tecnico e recupero crediti, il tutto basato su un modello di business sostenibile. Questi servizi si fondano su un portafoglio di competenze di livello mondiale, che comprendono la customer experience e la gestione dei processi, soluzioni digitali e tecnologie all'avanguardia. Con sede centrale a Madrid, Konecta genera ricavi globali per 2 miliardi di euro e serve più di 500 clienti, tra cui alcuni dei marchi più importanti nei settori delle telecomunicazioni, dell'energia, della banca, della mobilità, del retail e dell'e-commerce. Missione del ruolo Guidare la Customer Experience Transformation (CX) per clienti enterprise, agendo come punto di riferimento strategico. Il ruolo richiede la capacità di progettare e implementare iniziative end-to-end che integrino una visione strategica del cliente, l'applicazione rigorosa di metodologie di service design (come journey mapping e service blueprinting) e la digitalizzazione avanzata dei canali. La missione consiste nel garantire che i modelli di servizio innovativi producano un impatto misurabile sul customer value e sulle metriche chiave di performance (NPS, CES, CSAT), coordinando team multidisciplinari e stakeholder business/IT per assicurare coerenza ed eccellenza nell'esecuzione. Responsabilità principali - Analizzare e ridisegnare journey, touchpoint e modelli di servizio omnicanale. - Definire metriche di performance (NPS, CES, FCR, CSAT) e modelli di monitoraggio CX. - Facilitare workshop di co-design e coordinare stakeholder business/IT. - Collaborare con i team di Change, KPI e IT per garantire coerenza tra processi, dati e customer value. Competenze richieste (Must Have) - 6–10 anni di esperienza in customer experience design, service design o customer operations. - Conoscenza metodologie journey mapping, VOC, CX metrics e service blueprinting. - Esperienza in FSI, Utility o Telco. - Eccellenti capacità di presentazione e relazione con interlocutori di business. - Inglese fluente (C1). Competenze aggiuntive (Nice to Have) - Conoscenze base di UX/UI design o behavioral design. - Esperienze in progetti di contact center optimization o digital customer service. - Familiarità con piattaforme CX/CRM (Salesforce, Genesys, Zendesk, Medallia). - Conoscenza di spagnolo o francese come plus. Seniority / Inquadramento Manager / Senior Consultant – Customer Transformation Practice. Ruolo ibrido client-facing e delivery.

  • CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST

    3 settimane fa

    Pero, Lombardy, Italy, IT Safetykleen A tempo pieno

    Safetykleen Italia Spa, leader nella fornitura di servizi alle industrie che includono il comodato d'uso di impianti di lavaggio pezzi, la fornitura di detergenti per la pulizia, la manutenzione degli impianti e la gestione dei rifiuti prodotti, ricerca per ampliamento della struttura un/una: CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST La risorsa sarà responsabile di:...

  • Engagement Manager

    3 settimane fa

    Corsico, Lombardy, Italy, IT Konecta A tempo pieno

    Engagement Manager – Transformation & Change Chi siamo Konecta è una azienda globale leader nella gestione dei processi aziendali e nell'outsourcing digitale per il customer management, con 120.000 dipendenti appassionati che operano in 30 lingue, su 4 continenti e in 26 paesi. Concentrandosi sulle esigenze e opportunità specifiche di ogni settore,...

  • Transformation PMO Consultant

    4 giorni fa

    Varese, Lombardy, Italy, IT MIGSO-PCUBED A tempo pieno

    MIGSO-PCUBED , partner nel Project Management & nella Business Transformation. MIGSO, leader Europeo nella consulenza per la gestione dei progetti, e PCUBED, società di consulenza manageriale globale specializzata nella trasformazione aziendale e nella gestione di programmi e portfoli, uniscono i loro punti di forza per formare un gruppo: di oltre 3.600...

  • Digital sales

    3 settimane fa

    Cesano Maderno, Lombardy, Italy, IT Adecco A tempo pieno

    Adecco Italia spa - filiale di Cesano Maderno - ricerca per multinazionale chimica con sede in Brianza una risorsa da inserire come DIGITAL SALES & CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST - SETTORE AGRARIO. Il/la candidato/a garantirà il conseguimento degli obiettivi di sviluppo del portafoglio digitale dell'azienda per il territorio di riferimento, attraverso la...

  • Customer Satisfaction Manager

    2 settimane fa

    Bulgarograsso, Lombardy, Italy, IT Polti Group A tempo pieno

    Polti S.p.A., a leading company in the design and production of small steam appliances, is looking for a CUSTOMER SATISFACTION MANAGER to be included in the Strategic Marketing & Customer Engagement Department for its headquarters in Bulgarograsso (CO ). The primary goal of a Customer Satisfaction Manager is to ensure that customers have a positive...

  • Customer Support Specialist

    2 settimane fa

    Senago, Lombardy, Italy, IT Multi-Wing A tempo pieno

    About Multi-Wing: Multi-Wing is a fast-growing, multinational company at the forefront of the ventilation and HVAC industry . With a strong focus on innovation, operational excellence, and customer satisfaction, we serve a wide range of industrial applications worldwide. We are strengthening our Customer Support Team in Italy and are looking for a Customer...

  • Senior Account Manager

    3 settimane fa

    Corsico, Lombardy, Italy, IT Konecta A tempo pieno

    Chi siamo: Konecta è una azienda globale leader nella gestione dei processi aziendali e nell'outsourcing digitale per il customer management, con 120.000 dipendenti appassionati che operano in 30 lingue, su 4 continenti e in 26 paesi. Concentrandosi sulle esigenze e opportunità specifiche di ogni settore, Konecta offre una gamma completa di soluzioni...

  • Senior Account Manager

    3 settimane fa

    Corsico, Lombardy, Italy, IT Konecta A tempo pieno

    Chi siamo: Konecta è una azienda globale leader nella gestione dei processi aziendali e nell'outsourcing digitale per il customer management, con 120.000 dipendenti appassionati che operano in 30 lingue, su 4 continenti e in 26 paesi. Concentrandosi sulle esigenze e opportunità specifiche di ogni settore, Konecta offre una gamma completa di soluzioni...

  • Gen AI Consultant

    3 settimane fa

    Corsico, Lombardy, Italy, IT Konecta A tempo pieno

    Gen AI Consultant – Intelligent Automation & Applied AI Chi siamo Konecta è una azienda globale leader nella gestione dei processi aziendali e nell'outsourcing digitale per il customer management, con 120.000 dipendenti appassionati che operano in 30 lingue, su 4 continenti e in 26 paesi. Concentrandosi sulle esigenze e opportunità specifiche di ogni...

  • Customer Service

    12 ore fa

    Agrate Brianza, LOMBARDY, Italy, IT Tosca A tempo pieno

    ABOUT TOSCA Tosca is a global leader in reusable packaging and pooling solutions that service the supply chain end to end. Re-use is the key word as Tosca facilitates moving away from single use packaging towards a circular model of reusable packaging with its robust portfolio of plastic containers, pallets, bins, crates and more. We focus on optimizing the...