Customer Care Associate

2 settimane fa

Milano, Lombardia, Italia Straumann A tempo pieno

Questo annuncio è rivolto a candidati/e appartenenti alle categorie protette (L. 68/99).

Sommario della posizione:
Questa posizione riporta direttamente al Customer Service Team Leader e fornisce assistenza e supporto ai clienti e alla forza vendite. Seguendo le indicazioni e sotto la supervisione del direttore del dipartimento Customer Care, la posizione interagisce con i clienti (medici e/o odontotecnici e/o pubblica amministrazione), la forza vendite e tutte le altre funzioni aziendali per fornire informazioni in risposta alle richieste dei clienti, in linea con le indicazioni Corporate.
La funzione prevede per lo svolgimento delle proprie attività l'utilizzo di videoterminali.

Responsabilità principali:
1. Supporto al Cliente e al Sales per problematiche connesse ai servizi forniti dall'azienda relativamente a ordini, e-Shop, resi, complaints, conti deposito, anagrafiche e qualunque altra problematica inerente ai processi di Customer Service. 2. Ricezione telefonate da Clienti e Sales con rotazione settimanale per garantire la copertura durante l'orario continuato di operatività del supporto telefonico.
3. Ricezione e gestione degli ordini di vendita provenienti da Sales e Clienti, attraverso i diversi canali: CRM, SAP Fiori, Instaquote, e-mail, telefono, e-Shop.
4. Attività di supporto proattivo alle vendite dell'azienda, a titolo esemplificativo e non esaustivo
a. vendita in outbound di prodotti e/o servizi
b. contatto di potenziali nuovi clienti ("lead") per identificare e meglio segmentare quelli effettivamente interessati ad un incontro con Sales ("prospect")
5. Iniziative di Customer Care (sia telefoniche che mediante altri canali di contatto) volte alla gestione del portafoglio clienti esistente, alla soluzione proattiva di problematiche e/o contestazioni, all'individuazione di soluzioni per migliorare la Customer Experience
6. Supporto al Sales nell'ambito dell'uso e del puntuale aggiornamento del sistema CRM.
7. Emissione di note di credito, fatture a valore e autofatture.
8. Gestione dei resi per tutti gli aspetti riportati nella procedura resi in vigore (e delle procedure di volta in volta implementate) e di responsabilità Customer Service attraverso l'utilizzo di SAP, del CRM e degli strumenti informatici previsti.
9. Supporto a Clienti e Sales per tracking spedizioni.
10. Inserimento e gestione delle seguenti tipologie di ordini:
a. Conti deposito
b. Comodati d'uso
c. Storno e rifatturazione di documenti fiscali per cambi di intestazione e modifica condizioni commerciali.

11. Gestione dell'Anagrafica Cliente:
a. Creazione di nuove anagrafiche in SAP.
b. Creazione Prospects in CRM. c. Creazione di Interlocutori in CRM.
d. Pulizia e completamento delle anagrafiche con informazioni aggiornate, in SAP e in CRM.
e. Pulizia duplicati in CRM.
12. Gestione eShop:
a. Promozione del sito di acquisti online e di tutti gli e-service (e-return, e-complains, e-payment, pickup, etc.).
b. Creazione/Rigenerazione e invio al Cliente di password di accesso.
c. Supporto al cliente in caso di problematiche nell'utilizzo.
d. Supporto al cliente relativo alla sezione BDI
13. Ricezione telefonate agenti e/o clienti finalizzate alla richiesta di copie conformi delle fatture.
14. Registrazione Complaints regolatori: verifica e definizione dei Complaints applicando le procedure definite dalla Casa Madre e Locali. Notifica e Registrazione dei Complaints regolatori e finalizzazione del processo in carico alla posizione, in accordo con le indicazioni Corporate; gestione dei Service Set.
15. Ricezione telefonate da Clienti e Sales per controllo e reportistica riguardante la sfera "contabilità clienti": partite aperte, scaduto, incassi, pareggio documenti, report.
16. Gestione della scontistica fissa in SAP (sconti per reintegri e altre condizioni commerciali approvate)
17. In via del tutto eccezionale, potrà essere richiesto occasionalmente ed in concomitanza di picchi di lavoro, lo svolgimento di un'attività complementare a quella di picking by light.

In generale, il Customer Service Associate si mette a disposizione di clienti, Sales e di tutte le altre funzioni aziendali per garantire il supporto necessario alla gestione efficace ed efficiente delle problematiche sottoposte. Si assume l'ownership delle richieste che riceve, attivandosi in prima persona, nell'ambito delle proprie deleghe ed autonomia decisionale, per identificare la miglior soluzione possibile, mettendo in essere laddove necessario spirito di iniziativa e creatività per proporre al proprio responsabile anche delle modalità di gestione innovative.

Minima qualifica:

Diploma o titolo di studi superiore.
Esperienze pregresse in Customer Service strutturati o professioni con relazione continuativa con il cliente (anche in presenza)
Abitudine ad essere valutato con KPIs di servizio sia quantitativi che qualitativi, di team e individuali. Esperienze con contenuti, mansioni e/o obiettivi in ambito commerciale sono un plus.

Competenze e Attitudini:

Competenze informatiche: buona dimestichezza con l'utilizzo dei principali strumenti di Office
Buona conoscenza della lingua inglese
Ottima conoscenza del prodotto o, alternativamente, forte motivazione allo studio dello stesso, anche a livello personale (self training)
Predisposizione ai rapporti interpersonali e una buona capacità di comunicazione, negoziazione e gestione del conflitto. Orientamento commerciale
Attitudine al problem solving, pensiero creativo, innovatività
Intraprendenza e flessibilità
Proattività ed assunzione di responsabilità
Propensione al lavoro in team ed all'interfunzionalità.

In Straumann, ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo che valorizzi e rispetti la diversità sotto tutte le sue forme. Accogliamo e valorizziamo le differenze individuali di genere, etnia, orientamento sessuale, religione, abilità e qualsiasi altra caratteristica che ci rende unici. Tutte le opportunità di lavoro sono aperte a qualificati e qualificate, e non facciamo discriminazioni basate su nessuna caratteristica, anche con grande attenzione alle normative applicabili.

  • Customer Care con Inglese

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Importante Azienda società di Ricerca&Selezione del personale sta cercando per azienda leader del Fashion Luxury una figura di addetta al Customer Care con ottima conoscenza della lingia inglese, zona di lavoro Milano centro.La risorsa dovrà occuparsi di:Assistenza clienti (membri associati) per mezzo mail, chat e contatto telefonicoGestione richiesta...

  • Customer Care

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower ricerca per nota societ di servizi francese settore Luxury sita a Milano centro un/a: ADDETTO/A CUSTOMER CARE LINGUA RUSSA- MILANO Per il potenziamento del Team Customer Service, ci hanno incaricato della Selezione di una Addetta al Customer Care in Lingua Russa. Il/La candidato/a che desideriamo incontrare è un/una neodiplomato/a o neolaureato/a...

  • Customer Care

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Per Confidenzialeoperante nel settore dello stampaggio plastico siamo alla ricerca di:CUSTOMER CAREATTIVITA'La risorsa, a riporto del Responsabile Customer Care, avrà le seguenti responsabilità:- Inserimento ordini ed anagrafiche clienti- Inserimento resi per emissione note di credito- Verifica dei forecast clienti- Tracciamento della customer satisfaction...

  • Customer Care Agent

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Campello Motors A tempo pieno

    Customer care**Customer Care Agent**:**Posizione di interesse: Customer Care**Il profilo ideale deve possedere un forte senso relazionale, dimestichezza nell'utilizzo del pc e spiccate doti comunicative, con capacità di analisi e ascolto delle esigenze del cliente.Nello specifico, si occuperà di:- Gestire richieste commerciali e customer care;- Gestione...

  • Customer Care

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Customer Care - First Level Technical Support Specialist For our company Register.

  • Customer Care

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Umana spa A tempo pieno

    Umana S.p.A. cerca un_**_ CUSTOMER CARE _**_per un'importante azienda automotive del territorio._**_Responsabilità:_**- _Chiamate in outbound ai clienti aziendali._- _ Supporto all'area Operations._- _ Gestione reclami e risoluzione delle problematiche della clientela._**_Requisiti:_**- _Precedente esperienza in ruolo di Customer Care._- _ Ottima conoscenza...

  • Customer Care

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Società Insurtech- 6/12 mesi di esperienza nel Customer Care Assicurativo**Azienda**:Società che offre soluzioni digitali in ambito assicurativo.- Gestione inbound delle chiamate- Gestione relazioni con i partner distributori (Banche territoriali e Tour Operator interessati ad integrare nel proprio business una linea assicurativa per i propri clienti)-...

  • impiegato/a customer care

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia spa A tempo pieno

    IMPIEGATO/A CUSTOMER CARE - MILANO, MILANO Funzione: NoContentCategoria: Call Center / Customer CareInizio previsto: 01/08/2024Luogo di lavoro: Milano, MilanoAdecco Italia s.p.a ricerca Per azienda cliente un/una:IMPIEGATO/A CUSTOMER CARE Attivita':• Gestione degli ordini nel canale Farmacia, garantendo evasione e consegna puntuale al cliente. Supportare...

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    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia E-Work A tempo pieno

    Customer Care Categoria: Customer ServiceLuogo di lavoro: MILANOe-work SpA - ricerca per importante azienda cliente operante nel settore consulenza e servizi aziendali:CUSTOMER CARE - BACK OFFICELa risorsa deve gestire le attività legate al post-vendita e all'assistenza ai clienti, sia interni che esterni, garantendo il rispetto dei livelli di servizio e il...

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    1 settimana fa

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  • customer care specialist

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia spa A tempo pieno

    CUSTOMER CARE SPECIALIST - ASSAGO, MILANO Funzione: NoContentCategoria: Call Center - Customer CareInizio previsto: 05/06/2024Luogo di lavoro: Assago, MilanoSei un appassionato-a del customer care e sei alla ricerca di una nuova sfida professionale? Hai esperienza nel settore e sei pronto-a a mettere in pratica le tue competenze? Allora questa opportunita'...

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    Customer care specialist Funzione: NoContentCategoria: Call Center / Customer CareInizio previsto: 05/06/2024Luogo di lavoro: Assago, MilanoSei un appassionato-a del customer care e sei alla ricerca di una nuova sfida professionale? Hai esperienza nel settore e sei pronto-a a mettere in pratica le tue competenze? Allora questa opportunità potrebbe essere...

  • impiegato/a customer care

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Adecco Filiale di Milano Volta A tempo pieno

    Adecco Italia s.p.a ricerca per importante azienda cliente un/una:IMPIEGATO/A CUSTOMER CARE Attività: Gestione degli ordini nel canale Farmacia, garantendo evasione e consegna puntuale al cliente. Supportare il team di Customer Care nelle attività quotidiane, in particolare nella gestione dei reclami. Gestire l'intero flusso di evasione degli ordini del...

  • Customer Care Outbound

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    MansioneRandstad Italia Spa, divisione contact center, è alla ricerca di operatori customer care outbound, per un'importante azienda operante nel settore Marketing.Si offre contratto full time determinato iniziale di 2 mesi con possibilità di proseguimentoResponsabilitàdisponibilità, e successivamente di eseguire reportistiche ed analisi dei dati...

  • Addetto Al Customer Care

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Per nota società operante nel settore delle telecomunicazioni con sede a Cernusco Sul Naviglio ricerchiamo degli Addetti Call Center per il customer care.Le risorse inserite si occuperanno di:Rispondere al numero verdeFornire informazioni in merito a piani tariffari e promozioniOffrire supporto e gestire i reclami- Retribuzione e BenefitCompenso:8,55 €...

  • Addetto/a Customer Care

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia AXL Spa - Agenzia per il lavoro A tempo pieno

    AxL SpA - Business Unit di Milano - seleziona per azienda cliente settore Logistica e Trasporti delle figure di:ADDETTO/A CUSTOMER CARELa risorsa sarà inserita come addetto/a al customer care sia sui clienti che sui fornitori, si occuperà della gestione dei clienti, ordini, back office commerciale, gestione forniture trasporti e logística.Si richiede:-...

  • Addetto Customer Care

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    Milano, Lombardia, Italia 101CAFFE' A tempo pieno

    **Addetta/o al centralino e customer care in stage**Innovativa azienda italiana del settore Alimentare che ha creato in pochi anni un modello di Business Vincente in Italia e nel mondo ricerca stagista per Customer CareStiamo cercando una risorsa da inserire nel team del customer care che dovrà fornire supporto nell'assistenza clienti di primo livello.Si...

  • Impiegati Customer Care

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Umana spa A tempo pieno

    Umana S.p.A. cerca_**_ IMPIEGATI CUSTOMER CARE - AUTOMOTIVE_**_ per un'importante azienda automobilistica del territorio.- Responsabilità:_- _ Gestione delle relazioni con i clienti_- _ Assistenza post-vendita._- _ Supporto al processo di vendita._- _ Monitoraggio della soddisfazione del cliente._- Requisiti:_- **_ Esperienza pregressa in ruoli di customer...

  • Operatori Customer Care

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    MansioneRandsttad Italia Spa, divisione contact center, è alla ricerca di 3 operatori/trici customer care, per un'importante azienda in forte sviluppo, operante nel settore IT.Si offre contratto full time a tempo determinato con possibilità di inserimento in azienda.ResponsabilitàLe risorse si occuperanno di fornire assistenza da remoto ai clienti...

  • Customer Care

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Customer care- Clinica**Il nostro cliente**:Clinica medica**Ruolo**:la figura si occupera' di:- gestione chiamate pazienti- addetta back Office- organizzazione studi medici e sale operatorie- collaborazione con medici e rappresentanti farmaceuticiLa risorsa dovra' avere esperienza in strutture mediche**Cosa comprende l'offerta**:Ottima opportunità di...