Front Office Virtuale
2 mesi fa
Per rispondere sempre meglio alle richieste dei nostri pazienti e ad un mercato di riferimento in continua evoluzione abbiamo ripensato al modello organizzativo del nostro Customer Service.
Da qui l’esigenza di potenziare il team manageriale che gestisce il Customer Service, con l’inserimento di un/una Responsabile del Front Office Virtuale.
A riporto all’Head of Customer Care, il Responsabile del Front office Virtuale si occuperà di coordinare e gestire i canali e i team di contatto remoto dei pazienti: linee telefoniche, canali digitali e social.
Sarà responsabile del Contact Center in-house che gestisce i servizi inbound e outbound, le prenotazioni presso le nostre strutture, offre informazioni e supporta, ove necessario, anche i nuovi canali digitali e di televisita.
I principali obiettivi del ruolo sono:
- supportare l’attività operativa dei suoi diretti riporti, Contact Center Coordinator e del Digital Service Coordinator, al fine di garantire la corretta gestione delle attività di Contact Center, Help Desk e dei Canali di contatto, coerentemente con il modello “Esperienza Cliente-Paziente” definito a livello di Gruppo
- gestire le risorse del Front Office Virtuale dell’ospedale (più di 50 persone), supportandone la formazione e la crescita professionale
- garantire che i livelli di servizio e la patient experience siano in linea o superiori a quelli previsti dal Piano Strategico aziendale, tramite una efficace pianificazione e corretta allocazione delle risorse e delle attività
- supportare l’Head of Customer Service nella definizione e apertura di progetti e/o soluzioni digitali innovative (formati, modelli di servizio, canali social
- supportare l’Head of Customer Service nell’ attuazione della strategia e degli obiettivi del Servizio Clienti, garantendo il miglioramento dei processi di gestione dei canali di contatto e l’evoluzione delle attività di outbound in ottica di value proposition
- collaborare con i team di Corporate Communication e Information Technology per garantire la corretta gestione e aggiornamento dei canali di contatto, il monitoraggio delle performance e l’implementazione di strategie di engagement
Profilo
Il/La candidato/a ideale ha maturato almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo all’interno di aziende di servizi complesse (telefonia, energy, ecc) oppure presso BPO; possiede un diploma di laurea o un titolo equivalente.
Conosce i principali modelli operativi di gestione del Contact Center e relativi KPIs e ha una strutturata conoscenza di piattaforme CTI e relative dinamiche; oltre che i principali applicativi/sistemi informatici quali: Windows XP; Office; Outlook; Internet; Dedalus.
Completano il profilo:
- propensione all’innovazione e alla digitalizzazione
- problem solving
- ascolto attivo
- attenzione e cura del dettaglio
- gestione dello stress
Interesse per le tecnologie, digital mindset, capacità di gestire e far crescere un team numeroso, abilità nell’adattarsi ad una realtà complessa e in continua evoluzione.
#J-18808-Ljbffr-
Front Office Virtuale
2 mesi fa
Rozzano, Italia Humanitas A tempo pienoLocalità: Rozzano, IT, 20089 Per rispondere sempre meglio alle richieste dei nostri pazienti e ad un mercato di riferimento in continua evoluzione abbiamo ripensato al modello organizzativo del nostro Customer Service. Da qui l’esigenza di potenziare il team manageriale che gestisce il Customer Service, con l’inserimento di un/una Responsabile del...
-
Front Office Virtuale
1 mese fa
Rozzano (MI), Italia Humanitas A tempo pienoLocalità: Rozzano, IT, 20089 Per rispondere sempre meglio alle richieste dei nostri pazienti e ad un mercato di riferimento in continua evoluzione abbiamo ripensato al modello organizzativo del nostro Customer Service. Da qui l’esigenza di potenziare il team manageriale che gestisce il Customer Service, con l’inserimento di un/una Responsabile del...
-
Front Office
6 mesi fa
Rozzano, Italia SINTEX SELEZIONE PERSONALE SRL A tempo pienoPer Società Cliente Multinazionale che distribuisce beni durevoli e non destinati al mondo sanitario/medicale, ricerchiamo e selezioniamo un/una FRONT OFFICE & HR ADMINISTRATION SUPPORT appartenente alle categorie protette (Lgs.68/99) La risorsa verrà inserita nel team HR e risponderà all’HR Director. Sii occuperà di garantire il presidio di tutte...
-
Area Amministrativa
7 mesi fa
Rozzano, Italia Humanitas A tempo pienoLo Student Office ha l’obiettivo di fornire supporto ai Corsi di Studio, agli studenti iscritti e ai potenziali futuri studenti. La figura selezionata, sotto supervisione del Tutor di riferimento, dovrà svolgere attività di: - Attività di front office: fornire informazioni a studenti iscritti e a potenziali futuri studenti attraverso i diversi canali...
-
Back Office Commerciale Estero Junior
7 mesi fa
Rozzano, Italia Gruppo Cyklop Italia A tempo pienoCyklop S.r.l. ( Gruppo Cyklop), multinazionale del settore packaging per varie applicazioni industriali, nell'ottica di un ulteriore potenziamento della sua struttura organizzativa per la sede di Quinto de Stampi - Rozzano (MI), è alla ricerca di: **2 - Back Office Sales ITA e Estero / Sales Assistant** Le risorse selezionata sarà inserita all'interno...
-
Back Office Commerciale Estero Junior
7 mesi fa
Rozzano, Italia Gruppo Cyklop Italia A tempo pienoCyklop S.r.l. ( Gruppo Cyklop), multinazionale del settore packaging per varie applicazioni industriali, nell'ottica di un ulteriore potenziamento della sua struttura organizzativa in **STAGE** per la sede di Quinto de Stampi - Rozzano (MI), è alla ricerca di: **2 - Back Office Sales ITA e Estero ( stage) / Sales Assistant** Le risorse selezionata sarà...
-
Addetta/addetto Infopoint Cc Fiordaliso
4 mesi fa
Rozzano, Italia PTA GROUP A tempo pienoPta Group, azienda leader nel field marketing, ricerca e seleziona 1 **Hostess/Steward **part time per l' Infopoint del: **CENTRO COMMERCIALE FIORDALISO DI ROZZANO** **Il ruolo prevede**: supporto alla direzione per piccole attività di back office e front office, gestione cassa, riferimento per tutte le info richieste dai clienti. **Chiediamo**: -...
-
Rozzano, Italia PTA GROUP A tempo pienoPta Group, azienda leader nel field marketing, ricerca e seleziona 1 **Hostess/Steward**part time per l' Infopoint del: **CENTRO COMMERCIALE FIORDALISO - ROZZANO** **Il ruolo prevede**: supporto alla direzione per piccole attività di back office e front office, gestione cassa, riferimento per tutte le info richieste dai clienti. **Chiediamo**: -...
-
Marketing Manager
1 mese fa
Rozzano, Italia SoftwareOne A tempo pienoJob Function: Marketing & Channel The role: **Marketing Manager** **(Appartenente alle categorie protette lgs 68/99)** The Marketing Manager we are looking for will be responsibe for creating and executing the Marketing and Communication strategy of our Brand Systematika through internal and external channels including Company website, PR& media, digital...
-
Receptionist Poliambulatorio
2 mesi fa
Rozzano, Italia SPORTING MEDICAL CENTER A tempo pienoLa risorsa si occuperà di front-office e back-office **Mansion**i Accoglienza pazienti, gestione centralino,supporto ai pazienti per eventuali info e richieste; Utilizzo gestionale per prenotazioni ed emissione fatture; Gestione cassa e prima nota; Gestione agenda elettronica appuntamenti professionisti ; Gestione posta elettronica e documenti...
-
Administrative Assistant
8 mesi fa
Rozzano, Italia Hexagon Asset Lifecycle Intelligence A tempo pieno**Responsibilities**: Hexagon is offering best in class engineering solutions and are known as one of the best European employers in the software industry. We are an entrepreneurial organization, and every resource supports to achieve this. - Receiving visitors at the front desk by greeting, welcoming, directing and announcing them appropriately. -...
-
Operatore Servizio Clienti
6 mesi fa
Rozzano, Italia Humanitas A tempo pieno**(persone titolari dei diritti di iscrizione/inserimento negli elenchi e graduatorie ai sensi dell’art. 8 della l. 68/1999 contenente norme per il diritto al lavoro delle persone con disabilità)** Nell’ottica di differenziare la nostra offerta in base alle reali richieste del mercato, siamo alla ricerca di personale da inserire all’interno del...
-
Addetti/Addette Promozione
4 settimane fa
Rozzano, Italia FF ITA A tempo pienoMQ valuta l'inserimento di nuove risorse per la sede in zona Centrale/Repubblica.I candidati scelti ed inseriti in Azienda si occuperanno di sponsorizzare prestigiosi brand internazionali presso negozi, aree residenziali d2d, fiere ed eventi, stazioni e aeroporti. Prossime location per eventi presso Esselunga ed Ikea.Domicilio ATTUALE a MILANODisponibilità...
-
Customer Care
6 mesi fa
Rozzano, Italia MAW S.p.A. A tempo pienoMAW S.p.A. Divisione Search & Selection, Polo di Sesto San Giovanni MAW Search and Selection - Divisione Industria & Engineering per importante azienda del settore metalmeccanico ricerca un: CUSTOMER CARELa risorsa si occuperà di: Ricezione ordini e gestione problematiche in entrata e uscita;Gestione rapporti con i clienti e fornitori;Attività di front e...
-
Rozzano, Italia Immobiliare Pentagono A tempo pienoImmobiliare Pentagono è una realtà dinamica con 10 punti vendita ed è parte del Network Pentagono, società di servizi e sviluppo immobiliare diffusa sul territorio di Milano, hinterland sud milanese e Pavia. Gestiamo attività legate all'analisi, alla valutazione e alla commercializzazione di asset immobiliari. Offriamo ai nostri clienti un ampio...
-
Rozzano, Italia Denti e Salute Srl A tempo pienoDenti e salute, network di centri odontoiatrici presente con 25 strutture in Italia, caratterizzato dall'alta qualità dei trattamenti erogati e dall'attenzione alle esigenze dei pazienti, è alla ricerca di un/a receptionist da inserire part time presso il reparto di Odontoiatria situato all'interno dell'Ospedale Humanitas Research Hospital di Rozzano...
-
Rozzano, Italia Gruppo Cyklop Italia A tempo pienoCyklop S.r.l. ( Gruppo Cyklop), multinazionale del settore packaging per varie applicazioni industriali, nell'ottica di un ulteriore potenziamento della sua struttura organizzativa per la sede di Quinto de Stampi - Rozzano (MI), è alla ricerca di: IMPIEGATO/A **UFFICIO ACQUISTI e LOGISTICA Italia ed Estero** La risorsa riporterà al Responsabile Buyer di...
-
Specialista Accoglienza e Servizio Clienti
5 giorni fa
Rozzano, Italia Humanitas A tempo pienoLocalità: Rozzano, IT, 20089 Il Gruppo Humanitas, con i suoi 10 Ospedali e 22 Medical Care, è un riferimento di eccellenza in Italia per la salute, la prevenzione e la diagnosi. Coniughiamo ogni giorno attenzione al paziente, innovazione - metodologica, strumentale e tecnologica - e ricerca. Ogni anno accogliamo e ci prendiamo cura di più di 1 milione di...
-
Receptionist Studio Odondoiatrico
3 mesi fa
Rozzano, Italia Eurodental A tempo pienoLo studio odontoiatrico Eurodental sito in Rozzano (MI), ricerca Receptionist/addetta al front Office per impiego full time a tempo determinato con possibilità di crescita. **Responsabilità del ruolo**: Accoglienza Personalizzata ai pazienti dello studio Gestione delle chiamate con professionalità, determinazione ed eleganza. Coordinamento e...
-
Rozzano, Italia Immobiliare Pentagono A tempo pieno**IMMOBILIARE PENTAGONO**, azienda leader nel settore con esperienza trentennale, società dinamica con 10 punti vendita ubicati nella zona sud-ovest di Milano, è alla ricerca di nuove figure di **assistente commerciale** da inserire all'interno del proprio staff per completare il nostro organico. Per posizione vacante ricerchiamo n°1 **ASSISTENTE...