Front Office Virtuale
1 mese fa
Località: Rozzano, IT, 20089
Per rispondere sempre meglio alle richieste dei nostri pazienti e ad un mercato di riferimento in continua evoluzione abbiamo ripensato al modello organizzativo del nostro Customer Service.
Da qui l’esigenza di potenziare il team manageriale che gestisce il Customer Service, con l’inserimento di un/una Responsabile del Front Office Virtuale.
A riporto all’Head of Customer Care, il Responsabile del Front office Virtuale si occuperà di coordinare e gestire i canali e i team di contatto remoto dei pazienti: linee telefoniche, canali digitali e social.
Sarà responsabile del Contact Center in-house che gestisce i servizi inbound e outbound, le prenotazioni presso le nostre strutture, offre informazioni e supporta, ove necessario, anche i nuovi canali digitali e di televisita.
I principali obiettivi del ruolo sono:
- supportare l’attività operativa dei suoi diretti riporti, Contact Center Coordinator e del Digital Service Coordinator, al fine di garantire la corretta gestione delle attività di Contact Center, Help Desk e dei Canali di contatto, coerentemente con il modello “Esperienza Cliente-Paziente” definito a livello di Gruppo
- gestire le risorse del Front Office Virtuale dell’ospedale (più di 50 persone), supportandone la formazione e la crescita professionale
- garantire che i livelli di servizio e la patient experience siano in linea o superiori a quelli previsti dal Piano Strategico aziendale, tramite una efficace pianificazione e corretta allocazione delle risorse e delle attività
- supportare l’Head of Customer Service nella definizione e apertura di progetti e/o soluzioni digitali innovative (formati, modelli di servizio, canali social
- supportare l’Head of Customer Service nell’ attuazione della strategia e degli obiettivi del Servizio Clienti, garantendo il miglioramento dei processi di gestione dei canali di contatto e l’evoluzione delle attività di outbound in ottica di value proposition
- collaborare con i team di Corporate Communication e Information Technology per garantire la corretta gestione e aggiornamento dei canali di contatto, il monitoraggio delle performance e l’implementazione di strategie di engagement
Profilo
Il/La candidato/a ideale ha maturato almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo all’interno di aziende di servizi complesse (telefonia, energy, ecc) oppure presso BPO; possiede un diploma di laurea o un titolo equivalente.
Conosce i principali modelli operativi di gestione del Contact Center e relativi KPIs e ha una strutturata conoscenza di piattaforme CTI e relative dinamiche; oltre che i principali applicativi/sistemi informatici quali: Windows XP; Office; Outlook; Internet; Dedalus.
Completano il profilo:
- propensione all’innovazione e alla digitalizzazione
- problem solving
- ascolto attivo
- attenzione e cura del dettaglio
- gestione dello stress
Interesse per le tecnologie, digital mindset, capacità di gestire e far crescere un team numeroso, abilità nell’adattarsi ad una realtà complessa e in continua evoluzione.
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Front Office Virtuale
2 mesi fa
Rozzano, Italia Humanitas A tempo pienoLocalità: Rozzano, IT, 20089 Per rispondere sempre meglio alle richieste dei nostri pazienti e ad un mercato di riferimento in continua evoluzione abbiamo ripensato al modello organizzativo del nostro Customer Service. Da qui l’esigenza di potenziare il team manageriale che gestisce il Customer Service, con l’inserimento di un/una Responsabile del...
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Front Office Virtuale
2 mesi fa
Rozzano, Italia Humanitas A tempo pienoLocalità: Rozzano, IT, 20089Per rispondere sempre meglio alle richieste dei nostri pazienti e ad un mercato di riferimento in continua evoluzione abbiamo ripensato al modello organizzativo del nostro Customer Service.Da qui l’esigenza di potenziare il team manageriale che gestisce il Customer Service, con l’inserimento di un/una Responsabile del Front...
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Front Office Virtuale
2 settimane fa
Rozzano, Italia Humanitas A tempo pienoLocalità: Rozzano, IT, 20089Per rispondere sempre meglio alle richieste dei nostri pazienti e ad un mercato di riferimento in continua evoluzione abbiamo ripensato al modello organizzativo del nostro Customer Service.Da qui l’esigenza di potenziare il team manageriale che gestisce il Customer Service, con l’inserimento di un/una Responsabile del Front...
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Addetti front office
4 settimane fa
Segrate (MI), Italia Adecco Italia spa A tempo pieno 1.571 €Addetti front office Autore annuncio: Adecco Italia spa Zona lavoro: Segrate, Milano Data pubblicazione: 25 novembre 2024 Sigla riferimento: 0180-5859 Funzione: NoContent Categoria: Segreteria / Servizi Generali Inizio previsto: 01/10/2024 Luogo di lavoro: Segrate, Milano Adecco filale di Segrate, per realtà del territorio, è alla ricerca di una...
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Front Office
6 mesi fa
Rozzano, Italia SINTEX SELEZIONE PERSONALE SRL A tempo pienoPer Società Cliente Multinazionale che distribuisce beni durevoli e non destinati al mondo sanitario/medicale, ricerchiamo e selezioniamo un/una FRONT OFFICE & HR ADMINISTRATION SUPPORT appartenente alle categorie protette (Lgs.68/99) La risorsa verrà inserita nel team HR e risponderà all’HR Director. Sii occuperà di garantire il presidio di tutte...
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Addetti front office
1 mese fa
Segrate (MI), Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno 1.571 €Adecco filale di Segrate, per realtà del territorio, è alla ricerca di una Receptionist. Richiesta disponibilità full-time. Si offre: Contratto a tempo determinato con prospettiva di assunzione. Retribuzione mensile pari a 1570,99 euro mensili. Il candidato ideale sarà responsabile dell'accoglienza dei clienti, di piccole attività di...
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Addetto/a Front Office
1 settimana fa
Paderno Dugnano (MI), Italia adecco A tempo pienoSei una persona comunicativa e organizzata? Hai una passione per il contatto con il pubblico e una buona padronanza dell'inglese? Questa e' l'opportunita per te! Adecco Senior Consultant ricerca per azienda cliente un/una Addetto/a Front Office - Assistenza Clienti, che sara il primo punto di contatto per i clienti e avra un ruolo fondamentale...
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Stipendio Competitivo: Addetti front office
4 settimane fa
Segrate (MI), Italia adecco A tempo pieno 1.571 €Adecco filale di Segrate, per realta del territorio, e' alla ricerca di una Receptionist. Richiesta disponibilita full-time Si offre: - contratto a tempo determinato con prospettiva di assunzione. - retribuzione mensile pari a 1570,99 euro mensili Il candidato ideale sara responsabile dell'accoglienza dei clienti, di piccole attivita di caffetteria,...
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Area Amministrativa
7 mesi fa
Rozzano, Italia Humanitas A tempo pienoLo Student Office ha l’obiettivo di fornire supporto ai Corsi di Studio, agli studenti iscritti e ai potenziali futuri studenti. La figura selezionata, sotto supervisione del Tutor di riferimento, dovrà svolgere attività di: - Attività di front office: fornire informazioni a studenti iscritti e a potenziali futuri studenti attraverso i diversi canali...
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Back office studio Odontoiatrico con esperienza
1 settimana fa
Segrate (MI), Italia adecco A tempo pienoAdecco per Clinica Odontoiatrica in zona Milano Porta Venezia e Segrate, ricerca un/a Impiegato/a Front Office e Back Office. La figura svolgera un ruolo chiave nella gestione dell'accoglienza e dei servizi amministrativi. Attivita principali: - Front Office: accoglienza e accettazione pazienti, gestione appuntamenti, centralino, e-mail, e attivita di...
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Back Office Commerciale Estero Junior
7 mesi fa
Rozzano, Italia Gruppo Cyklop Italia A tempo pienoCyklop S.r.l. ( Gruppo Cyklop), multinazionale del settore packaging per varie applicazioni industriali, nell'ottica di un ulteriore potenziamento della sua struttura organizzativa per la sede di Quinto de Stampi - Rozzano (MI), è alla ricerca di: **2 - Back Office Sales ITA e Estero / Sales Assistant** Le risorse selezionata sarà inserita all'interno...
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Back Office Commerciale Estero Junior
7 mesi fa
Rozzano, Italia Gruppo Cyklop Italia A tempo pienoCyklop S.r.l. ( Gruppo Cyklop), multinazionale del settore packaging per varie applicazioni industriali, nell'ottica di un ulteriore potenziamento della sua struttura organizzativa in **STAGE** per la sede di Quinto de Stampi - Rozzano (MI), è alla ricerca di: **2 - Back Office Sales ITA e Estero ( stage) / Sales Assistant** Le risorse selezionata sarà...
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Community Associate
1 mese fa
Assago (MI), Italia Iwg Italia A tempo pieno 750 €IWG Italia Plc, multinzionale leader nel suo settore, è alla ricerca di un/una Community Associate da inserire in stage full time per 6 mesi (con possibilità di proroga di ulteriori 6 mesi e REALE possibilità di inserimento) per sede di ASSAGO. Principali mansioni giornaliere: Attività di Front Office (gestione dello smistamento posta e raccomandate,...
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Addetta/addetto Infopoint Cc Fiordaliso
4 mesi fa
Rozzano, Italia PTA GROUP A tempo pienoPta Group, azienda leader nel field marketing, ricerca e seleziona 1 **Hostess/Steward **part time per l' Infopoint del: **CENTRO COMMERCIALE FIORDALISO DI ROZZANO** **Il ruolo prevede**: supporto alla direzione per piccole attività di back office e front office, gestione cassa, riferimento per tutte le info richieste dai clienti. **Chiediamo**: -...
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Rozzano, Italia PTA GROUP A tempo pienoPta Group, azienda leader nel field marketing, ricerca e seleziona 1 **Hostess/Steward**part time per l' Infopoint del: **CENTRO COMMERCIALE FIORDALISO - ROZZANO** **Il ruolo prevede**: supporto alla direzione per piccole attività di back office e front office, gestione cassa, riferimento per tutte le info richieste dai clienti. **Chiediamo**: -...
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Receptionist front office
1 mese fa
Melegnano (MI), Italia CMP Centro Medico Polignostico A tempo pienoDettagli offerta di lavoro Corrispondenza tra il tuo profilo e i dettagli dell'annuncio. Tipo di contratto Contratto di lavoro: Tirocinio formativo/stage Durata contratto: 6 mesi Turni e orari Orario flessibile Località 20077 Melegnano Descrizione completa della posizione CMP Centro Medico Polidiagnostico è un centro medico privato che offre...
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Marketing Manager
1 mese fa
Rozzano, Italia SoftwareOne A tempo pienoJob Function: Marketing & Channel The role: **Marketing Manager** **(Appartenente alle categorie protette lgs 68/99)** The Marketing Manager we are looking for will be responsibe for creating and executing the Marketing and Communication strategy of our Brand Systematika through internal and external channels including Company website, PR& media, digital...
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Receptionist Poliambulatorio
2 mesi fa
Rozzano, Italia SPORTING MEDICAL CENTER A tempo pienoLa risorsa si occuperà di front-office e back-office **Mansion**i Accoglienza pazienti, gestione centralino,supporto ai pazienti per eventuali info e richieste; Utilizzo gestionale per prenotazioni ed emissione fatture; Gestione cassa e prima nota; Gestione agenda elettronica appuntamenti professionisti ; Gestione posta elettronica e documenti...
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Administrative Assistant
8 mesi fa
Rozzano, Italia Hexagon Asset Lifecycle Intelligence A tempo pieno**Responsibilities**: Hexagon is offering best in class engineering solutions and are known as one of the best European employers in the software industry. We are an entrepreneurial organization, and every resource supports to achieve this. - Receiving visitors at the front desk by greeting, welcoming, directing and announcing them appropriately. -...
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Operatore Servizio Clienti
6 mesi fa
Rozzano, Italia Humanitas A tempo pieno**(persone titolari dei diritti di iscrizione/inserimento negli elenchi e graduatorie ai sensi dell’art. 8 della l. 68/1999 contenente norme per il diritto al lavoro delle persone con disabilità)** Nell’ottica di differenziare la nostra offerta in base alle reali richieste del mercato, siamo alla ricerca di personale da inserire all’interno del...