IT Helpdesk Analyst

1 giorno fa

Rome, Italia New Era Technology A tempo pieno

Join New Era Technology, where People First is at the heart of everything we do. With a global team of over 4,500 professionals, we're committed to creating a workplace where everyone feels valued, empowered, and inspired to grow. Our mission is to securely connect people, places, and information with end-to-end technology solutions at scale.

At New Era, you'll join a team-oriented culture that prioritizes your personal and professional development. Work alongside industry-certified experts, access continuous training, and enjoy competitive benefits. Driven by values like Community, Integrity, Agility, and Commitment, we nurture our people to deliver exceptional customer service.

If you want to make an impact in a supportive, growth-oriented environment, New Era is the place for you. Apply today and help us shape the future of work—together.

Job Summary:

We are seeking a talented and customer-oriented Helpdesk Analyst with expertise in Mac OS X, iOS, JAMF, and Zendesk to join our IT support team in Italy. The ideal candidate will be responsible for providing first-line technical support for end-users, ensuring the smooth operation of Mac and iOS devices, and leveraging JAMF for device management. The Helpdesk Analyst will also manage and track support requests using Zendesk, providing timely resolutions and maintaining a high level of customer satisfaction. This is an exciting opportunity for an individual passionate about technology and supporting end-users in a dynamic work environment.

Salary: Open (Let us know your expectation)

Key Responsibilities:

  • Mac OS X & iOS Support:

    • Provide day-to-day technical support for Mac OS X and iOS devices, including troubleshooting hardware, software, and networking issues.
    • Install, configure, and maintain Mac OS X and iOS devices for end users, ensuring they are up-to-date and meet organizational standards.
    • Assist with managing device profiles, app deployments, and system configurations.
    • Troubleshoot connectivity issues, software installations, and compatibility problems on Mac OS X and iOS platforms.

  • JAMF Management:

    • Use JAMF Pro to manage Mac and iOS devices, including enrolling devices, applying configurations, and managing device policies.
    • Perform remote management tasks through JAMF, such as deploying software updates, security patches, and configuration changes.
    • Monitor device compliance and perform troubleshooting via JAMF to resolve issues related to device performance, configuration, and security.

  • Zendesk Ticketing System:

    • Manage and resolve support tickets submitted through Zendesk, ensuring that all user issues are tracked, documented, and addressed promptly.
    • Prioritize tickets based on urgency and impact, and escalate complex issues to higher-level support teams when needed.
    • Maintain accurate records of support requests, resolutions, and follow-ups in Zendesk to ensure timely and effective customer service.
    • Communicate effectively with end-users to provide status updates on their tickets and provide troubleshooting assistance.

  • User Training and Documentation:

    • Provide guidance to end-users on how to resolve common technical issues and educate them on best practices for using Mac and iOS devices.
    • Develop and maintain knowledge base articles, FAQs, and troubleshooting documentation for end-users, helping them resolve common issues independently.

  • Collaboration and Communication:

    • Collaborate with other members of the IT support team to resolve complex issues and ensure overall system stability.
    • Communicate clearly and professionally with users, both in writing and over the phone, to provide exceptional customer service and support.
    • Assist with on-boarding new employees by setting up their devices and providing initial training on using Mac and iOS systems.

  • System Monitoring and Maintenance:

    • Monitor the performance of supported devices and systems, ensuring that updates, backups, and configurations are maintained in a timely manner.
    • Provide proactive support to minimize downtime and ensure the overall efficiency of the organization's technology environment.
Qualifications:

Required:

  • Minimum 2 years of experience in a helpdesk or IT support role, specifically supporting Mac OS X and iOS devices.
  • Proficiency in using JAMF Pro for device management and software deployment.
  • Strong experience with Zendesk or similar ticketing systems for managing and tracking support requests.
  • Familiarity with Mac and iOS applications, hardware, and common troubleshooting techniques.
  • Solid understanding of networking concepts (e.g., Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP).
  • Strong problem-solving skills, with the ability to diagnose and resolve technical issues efficiently.
  • Excellent communication skills, both written and verbal, in English and Italian (proficiency in both languages is required).
  • Ability to work independently and prioritize tasks in a fast-paced environment.
  • Strong customer service orientation with a focus on user satisfaction.

Preferred:

  • Apple Certified Support Professional (ACSP) or Apple Certified Macintosh Technician (ACMT).
  • Experience with other MDM (Mobile Device Management) solutions beyond JAMF.
  • Knowledge of additional IT support tools and platforms (e.g., remote desktop software, IT asset management systems).
  • Experience with troubleshooting and supporting additional software tools commonly used in corporate environments (e.g., Microsoft Office, Google Workspace).
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  • Business Analyst

    3 settimane fa

    Rome, Italia DEADATA S.R.L A tempo pieno

    Deadata s.r.l. è alla ricerca di un Business Analyst. Responsabilità: Raccolta dei Requisiti: Collaborare con committenti interni ed esterni per identificare e documentare i requisiti del progetto. Modellazione e Analisi dei Processi: Analizzare e modellare processi aziendali per migliorare l'efficienza operativa. Configurazione dei Processi: Utilizzare...

  • Tecnico Informatico Help Desk

    7 giorni fa

    Rome, Italia We Tech Srl A tempo pieno

    Per un nostro presidio in Roma Centro siamo alla ricerca di un Tecnico Helpdesk IT. Un eccellente Helpdesk IT deve avere una buona conoscenza tecnica ed essere in grado di comunicare in modo efficace per comprendere il problema e spiegarne la soluzione. L'obiettivo è creare valore per contribuire a preservare la reputazione e il business...

  • Tecnico Informatico Help Desk

    1 settimana fa

    Rome, Italia We Tech Srl A tempo pieno

    Per un nostro presidio in Roma Centro siamo alla ricerca di un Tecnico Helpdesk IT. Un eccellente Helpdesk IT deve avere una buona conoscenza tecnica ed essere in grado di comunicare in modo efficace per comprendere il problema e spiegarne la soluzione. L'obiettivo è creare valore per contribuire a preservare la reputazione e il business...

  • Help Desk IT

    3 giorni fa

    Rome, Italia CONVERGER S.p.A A tempo pieno

    Tipo Contratto: Determinato,IndeterminatoConverger Spa, società di Consulenza Informatica con trentennale esperienza nel settore ICT, ricerca per importante ente pubblico di Roma:Le risorse saranno inserite all’interno del team di HELPDESK per la gestione delle attività di supporto IT di 1 livello.Skill richiesti:Diploma in materie Tecniche, meglio se...

  • Tecnico Informatico IT junior

    1 mese fa

    Rome, Italia CONVERGER S.p.A A tempo pieno

    Converger Spa, società di Consulenza Informatica con trentennale esperienza nel settore ICT, ricerca per importante ente pubblico di Roma: TECNICO INFORMATICO ITLe risorse saranno inserite all’interno del team di HELPDESK per la gestione delle attività di supporto IT di 1 livello.Skill richiesti:-Diploma in materie Tecniche, meglio se proveniente dal...

  • Finance Treasury Analyst

    7 giorni fa

    Rome, Italia Adecco Italia spa A tempo pieno

    Funzione: Finance Treasury AnalystCategoria: Finanza / ContabilitàInizio previsto: 07/01/2025Luogo di lavoro: Roma, RomaAdecco Italia Spa, Specializzazione Financial Services, ricerca per una prestigiosa società operante nel settore IT con sede a Roma, la figura di:Finance Treasury AnalystLa risorsa sarà inserita all'interno della funzione Administration...

  • Junior IT Consultant/Developer appartenente alle Categorie Protette, L. 68/99

    2 settimane fa

    Rome, Italia NTT DATA A tempo pieno

    Job Description NTT DATA, Trusted Global Innovator, è tra i principali player a livello mondiale in ambito IT services. Con più di 151.000 professionisti in oltre 50 Paesi in tutto il mondo, siamo protagonisti e acceleratori della trasformazione digitale offrendo ai nostri clienti soluzioni tecnologiche e innovative progettate su misura.Il motore di...

  • Junior Business Analyst

    1 settimana fa

    Rome, Italia Fincons Group A tempo pieno

    Fincons Group è una società internazionale di consulenza IT che da oltre 40 anni accompagna le imprese nel cogliere le opportunità del cambiamento digitale, proponendo soluzioni e tecnologie all'avanguardia che anticipano sempre il futuro. Alle aziende dei settori Energy & Utilities, Financial Services, Insurance, International Institutions,...

  • Junior IT Consultant/Developer

    6 mesi fa

    Rome, Italia NTT DATA A tempo pieno

    Job Description NTT DATA, Trusted Global Innovator, è tra i principali player a livello mondiale in ambito IT services. Con più di 151.000 professionisti in oltre 50 Paesi in tutto il mondo, siamo protagonisti e acceleratori della trasformazione digitale offrendo ai nostri clienti soluzioni tecnologiche e innovative progettate su misura.Il motore di...

  • Finance Treasury Analyst

    1 settimana fa

    Rome, Italia ADECCO ITALIA A tempo pieno

    Adecco Italia Spa ricerca per prestigiosa società operante nel settore IT la figura diFinance Treasury AnalystLa risorsa sarà inserita all'interno della funzione Administration & Accounting e contribuirà alla corretta gestione della tesoreria aziendale occupandosi in maniera attiva di:Monitorare giornalmente i flussi di cassa, gestire la Tesoreria e la...

  • Finance Treasury Analyst

    1 settimana fa

    Rome, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno

    Adecco Italia Spa ricerca per prestigiosa società operante nel settore IT la figura di Finance Treasury Analyst.La risorsa sarà inserita all'interno della funzione Administration & Accounting e contribuirà alla corretta gestione della tesoreria aziendale occupandosi in maniera attiva di:Monitorare giornalmente i flussi di cassa, gestire la Tesoreria e la...

  • IT-Procurement Analyst

    1 settimana fa

    Rome, Italia Debeka Krankenversicherungsverein a.G. Lebensversicherungsverein a.G. A tempo pieno

    Debeka – Seit unserer Gründung im Jahr 1905 leben wir das WIR. Unsere Kultur ist geprägt von persönlicher Nähe, Zusammenarbeit und gegenseitiger Unterstützung. Wir sichern die Zukunft von mehr als 7 Millionen Menschen in Deutschland – und sorgen dafür, dass sie im Notfall schnell wieder ins normale Leben zurückfinden.Jeder von uns ist ein...

  • Fleet Backoffice Analyst

    5 mesi fa

    Rome, Italia MSX International A tempo pieno

    Fleet Backoffice Analyst Full-time Rome, hybrid Are you an automotive fan? Do you enjoy providing the best support for customers and have good analytical skills? MSXI has the job for you! MSX is looking for a proactive and enthusiastic Fleet Backoffice Analyst to join our team in Rome. The Role The main purpose of the Fleet Backoffice...

  • Fraud Analyst

    4 mesi fa

    Rome, Italia Worldline A tempo pieno

    The Opportunity If you are a skilled Fraud Analyst , get ready to join our company in the Fraud Risk & Monitoring department . We research, promote, and develop innovative POS services aimed at meeting the needs of our customers. Our mission is to support merchants in exploring and adopting the most advanced technological solutions available on the...

  • IT Consultant

    6 mesi fa

    Rome, Italia NTT DATA A tempo pieno

    Job Description NTT DATA, Trusted Global Innovator, è tra i principali player a livello mondiale in ambito IT services. Con più di 151.000 professionisti in oltre 50 Paesi in tutto il mondo, siamo protagonisti e acceleratori della trasformazione digitale offrendo ai nostri clienti soluzioni tecnologiche e innovative progettate su misura. Il motore di...

  • IT Consultant

    2 settimane fa

    Rome, Italia NTT DATA A tempo pieno

    Job Description NTT DATA, Trusted Global Innovator, è tra i principali player a livello mondiale in ambito IT services. Con più di 151.000 professionisti in oltre 50 Paesi in tutto il mondo, siamo protagonisti e acceleratori della trasformazione digitale offrendo ai nostri clienti soluzioni tecnologiche e innovative progettate su misura. Il motore di...

  • PASS Business Analyst

    5 mesi fa

    Rome, Italia NTT DATA A tempo pieno

    Job Description NTT DATA, Trusted Global Innovator, è tra i principali player a livello mondiale in ambito IT services.​ Con più di 151.000 professionisti in oltre 50 Paesi in tutto il mondo, siamo protagonisti e acceleratori della trasformazione digitale offrendo ai nostri clienti soluzioni tecnologiche e innovative progettate su misura.​ Il motore di...

  • PASS Business Analyst

    2 settimane fa

    Rome, Italia NTT DATA A tempo pieno

    Job Description NTT DATA, Trusted Global Innovator, è tra i principali player a livello mondiale in ambito IT services.​ Con più di 151.000 professionisti in oltre 50 Paesi in tutto il mondo, siamo protagonisti e acceleratori della trasformazione digitale offrendo ai nostri clienti soluzioni tecnologiche e innovative progettate su misura.​ Il motore di...

  • Junior IT Consultant/Developer

    6 mesi fa

    Rome, Italia NTT DATA A tempo pieno

    Job Description NTT DATA, Trusted Global Innovator, è tra i principali player a livello mondiale in ambito IT services. Con più di 151.000 professionisti in oltre 50 Paesi in tutto il mondo, siamo protagonisti e acceleratori della trasformazione digitale offrendo ai nostri clienti soluzioni tecnologiche e innovative progettate su misura.Il motore di...

  • Junior IT Consultant/Developer appartenente alle Categorie Protette, L. 68/99

    2 settimane fa

    Rome, Italia NTT DATA A tempo pieno

    Job Description NTT DATA, Trusted Global Innovator, è tra i principali player a livello mondiale in ambito IT services. Con più di 151.000 professionisti in oltre 50 Paesi in tutto il mondo, siamo protagonisti e acceleratori della trasformazione digitale offrendo ai nostri clienti soluzioni tecnologiche e innovative progettate su misura.Il motore di...