Service Desk Manager

1 settimana fa

Rome, Italia Esg Services A tempo pieno

Per il settore IT Help Desk & Service Desk di un'importante multinazionale con sede a Roma, selezioniamo un Service Desk Manager con esperienza pregressa in Service Desk strutturati da inserire nel team del cliente.

Quale sarà il tuo ruolo:

Avrai la responsabilità di occuparti di tutte le attività previste dalla struttura di Help Desk & Service Desk all'interno dei Sistemi Informativi, dovrai svolgere in piena autonomia il lavoro richiesto, dovrai promuovere il miglioramento continuo dei processi e dovrai gestire le risorse impiegate nel servizio di Help Desk. Dovrai inoltre partecipare a riunioni con le funzioni che lavorano nelle sedi di tutta Europa.

Nello specifico dovrai:

  • garantire un servizio interno costante al cliente
  • coordinare le risorse, gestire i ticket e rispettare gli SLA richiesti
  • monitorare e valutare la qualità delle attività svolte dal Service Desk secondo KPI
  • svolgere attività di feedback e reporting tempestivo con adeguata documentazione
  • relazionarti con le funzioni interne e estere
  • collaborare al miglioramento di processi e best practice interni


Quali sono i requisiti che devi avere:

Il candidato ideale ha maturato una precedente esperienza nel ruolo all'interno di realtà Enterprise.

Dovrai conoscere:

  • Sistemi di ticketing
  • Sistemi di office automation Microsoft Office 365
  • Microsoft SCCM e Intune per la gestione dei device
  • Conoscenze di base di amministrazione Microsoft Active Directory, DNS, DHCP
  • Conoscenze di networking di base

È inoltre richiesto:

  • Esperienza consolidata presso Service Desk strutturati
  • Conoscenza delle linee guida standard ITIL
  • Ottima capacità relazionale nel lavoro in team con capacità organizzative e coordinamento risorse;
  • Ottime capacità di decision making e di problem solving
  • Ottima capacità di gestione dei fornitori
  • Reattività, disponibilità, cortesia verso il cliente e gli utenti del servizio
  • Lingua inglese: livello minimo B1 parlato
  • Ottima capacità di scrittura

Inquadramento e retribuzione:

  • Contratto di assunzione a tempo indeterminato

Sede di lavoro: Roma XI Municipio. Si richiede disponibilità a lavorare in presenza a tempo pieno.

Inserimento: immediato.

Le ricerche sono rivolte a candidati di ambo i sessi ai sensi della L. 903/77 e L. 125/9. ESG Services tratterà i dati in conformità alle disposizioni previste dall'informativa sulla privacy (D. Lgs. 196/2003).

#J-18808-Ljbffr

  • Service Manager

    3 giorni fa

    Rome, Italia adh Personal Thüringen A tempo pieno

    THE DIGITAL EVOLUTION COMPANY OF TODAY AND TOMORROWProgettiamo soluzioni end-to-end per la Digital Evolution gestendone ogni area, grazie alle nostre sei anime tecnologiche: LutechConsulting, LutechSolutions, LutechDigital, LutechCybersecurity, LutechServices e LutechCloud.Siamo motivati da una passione inesauribile per l’innovazione e una forte...

  • Operatore service desk agricoltura digitale

    1 mese fa

    Rome, Italia Synergie Italia S.p.a. A tempo pieno

    La Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, in collaborazione con importante azienda specializzata nella progettazione e realizzazione di servizi in ambito ICT, ricerca un/una: Operatore Service Desk Agricoltura Digitale Siamo alla ricerca di un...

  • Operatore service desk contabile fiscale

    1 mese fa

    Rome, Italia Synergie Italia S.p.a. A tempo pieno

    La Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, in collaborazione con importante azienda specializzata nella progettazione e realizzazione di servizi in ambito ICT, ricerca un/una: Operatore Service desk contabile fiscale Siamo alla ricerca alla ricerca di un...

  • Operatore Service desk contabile fiscale

    4 giorni fa

    Rome, Italia adh Personal Thüringen A tempo pieno

    DESCRIZIONE AZIENDALa Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato, in collaborazione con importante azienda specializzata nella progettazione e realizzazione di servizi in ambito ICT, ricerca un/una:POSIZIONEOperatore Service desk contabile fiscale JuniorSiamo alla ricerca di un...

  • Service Desk Agent

    3 mesi fa

    Rome, Italia Orienta SPA A tempo pieno

    Orienta Digital, divisione specializzata in ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda che si occupa di integrazione di sistemi IT e di servizi di consulenza un/una: Service Desk Agent che si occuperà di: reagire tempestivamente alle richieste di assistenza; diagnosticare i problemi e individuare la soluzione nel più breve tempo possibile;...

  • Operatore Service Desk Agricoltura Digitale

    5 giorni fa

    Rome, Italia Synergie Sede A tempo pieno

    Descrizione aziendaLa Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato, in collaborazione con importante azienda specializzata nella progettazione e realizzazione di servizi in ambito ICT, ricerca un/una:PosizioneOperatore Service Desk Agricoltura DigitaleSiamo alla ricerca di un...

  • Operatore service desk contabile fiscale junior

    2 settimane fa

    Rome, Italia Synergie Italia S.p.a. A tempo pieno

    La Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato, in collaborazione con importante azienda specializzata nella progettazione e realizzazione di servizi in ambito ICT, ricerca un/una: Operatore Service desk contabile fiscale Junior Siamo alla ricerca alla ricerca di un “Operatore...

  • Service Desk Agent

    3 settimane fa

    Rome, Italia Orienta SPA A tempo pieno

    Orienta Digital, divisione specializzata in ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda che si occupa di integrazione di sistemi IT e di servizi di consulenza un/una: Service Desk Agent che si occuperà di: reagire tempestivamente alle richieste di assistenza; diagnosticare i problemi e individuare la soluzione nel più breve tempo possibile;...

  • Operatore Service desk contabile fiscale

    1 mese fa

    Rome, Italia Synergie Italia S.p.a. A tempo pieno

    La Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, in collaborazione con importante azienda specializzata nella progettazione e realizzazione di servizi in ambito ICT, ricerca un/una:Operatore Service desk contabile fiscaleSiamo alla ricerca alla ricerca di un...

  • Operatore Service Desk Agricoltura Digitale

    1 mese fa

    Rome, Italia Synergie Italia S.p.a. A tempo pieno

    La Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, in collaborazione con importante azienda specializzata nella progettazione e realizzazione di servizi in ambito ICT, ricerca un/una: Operatore Service Desk Agricoltura DigitaleSiamo alla ricerca di un...

  • Operatore Service desk contabile fiscale

    3 settimane fa

    Rome, Italia Synergie Sede A tempo pieno

    Descrizione aziendaLa Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato, in collaborazione con importante azienda specializzata nella progettazione e realizzazione di servizi in ambito ICT, ricerca un/una:PosizioneOperatore Service Desk Contabile FiscaleSiamo alla ricerca alla ricerca...

  • Operatore Service desk contabile fiscale

    2 settimane fa

    Rome, Italia Synergie Sede A tempo pieno

    Descrizione aziendaLa Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato, in collaborazione con importante azienda specializzata nella progettazione e realizzazione di servizi in ambito ICT, ricerca un/una:PosizioneOperatore Service Desk Contabile FiscaleSiamo alla ricerca alla ricerca...

  • Operatore Service Desk Agricoltura Digitale

    6 giorni fa

    Rome, Italia Synergie Sede A tempo pieno

    Descrizione aziendaLa Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato, in collaborazione con importante azienda specializzata nella progettazione e realizzazione di servizi in ambito ICT, ricerca un/una:PosizioneOperatore Service Desk Agricoltura DigitaleSiamo alla ricerca di un...

  • Service Desk Microsoft

    3 settimane fa

    Rome, Italia SGB Humangest Holding A tempo pieno

    SGB Holding - Divisione ICT, Società specializzata nel settore dell’Innovazione Tecnologica e della Digitalizzazione, ricerca per primario System Integrato operante in ambito Telco, una figura di Service Desk.Descrizione posizioneLa risorsa sarà inserita all’interno di uno dei maggiori player sul mercato delle Telecomunicazioni, il cui core business è...

  • Service Desk Microsoft

    1 settimana fa

    Rome, Italia SGB Humangest Holding A tempo pieno

    SGB Holding - Divisione ICT, Società specializzata nel settore dell’Innovazione Tecnologica e della Digitalizzazione, ricerca per primario System Integrato operante in ambito Telco, una figura di Service Desk.Descrizione posizioneLa risorsa sarà inserita all’interno di uno dei maggiori player sul mercato delle Telecomunicazioni, il cui core business è...

  • Customer Service Manager

    1 settimana fa

    Rome, Italia Homerun B.V. A tempo pieno

    At Mizuno Italy, we're looking for a Customer Service Manager to join our team.About the jobMizuno Italy is looking for a Customer Service Manager to employ in its Customer Service office in Italy. In particular, the candidate will be in charge of leading the Customer Service team.Key responsibilities and tasks:Coordination of the Customer Service divisions...

  • Service Operation Manager

    3 giorni fa

    Rome, Italia KSearch A tempo pieno

    DescrizionePer un'azienda industriale italiana attiva nel mondo delle commesse ricerchiamo un Service Operation Manager.Il Service Operation Manager si dovrà occupare di:implementare la piattaforma dati di gestione del Service,sviluppare il servizio di ticketing,creare dei template di servizio,gestire gli aspetti contrattuali,organizzare e gestire la...

  • Help Desk

    3 settimane fa

    Rome, Italia Transtec Services Srl A tempo pieno

    TransTec Service Srl, società di servizi e consulenza che opera nel settore ICT e dell’Innovazione tecnologica, è alla ricerca di Help Desk / Tester.Principali mansioni Help Desk:Gestione richieste di assistenza;Diagnostica problematiche;Risoluzione problemi di 1° livello ed eventuale assegnazione del ticket al 2° livello;Fornire supporto tecnico per...

  • Service Operation Manager

    3 giorni fa

    Rome, Italia KSearch A tempo pieno

    DescrizionePer un'azienda industriale italiana attiva nel mondo delle commesse ricerchiamo un Service Operation Manager.Il Service Operation Manager si dovrà occupare di:implementare la piattaforma dati di gestione del Service,sviluppare il servizio di ticketing,creare dei template di servizio,gestire gli aspetti contrattuali,organizzare e gestire la...

  • Help Desk

    3 settimane fa

    Rome, Italia Transtec Services Srl A tempo pieno

    TransTec Service Srl, società di servizi e consulenza che opera nel settore ICT e dell’Innovazione tecnologica, è alla ricerca di una risorsa da inserire in Help Desk.Principali mansioni Help Desk:Gestione richieste di assistenza;Diagnostica problematiche;Risoluzione problemi di 1° livello ed eventuale assegnazione del ticket al 2° livello;Fornire...