Addetto/a assistenza clienti per punto vendita GDO
2 giorni fa
Terni, Umbria, Italia
Novati
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Punto vendita della Grande Distribuzione Organizzata a
Terni, con superficie medio-grande e flusso clienti elevato nei
weekend e nei periodi promozionali, integra il team di assistenza
clienti. La figura gestisce il contatto diretto con il pubblico
presso lo sportello dedicato, risponde alle richieste sui prodotti
e sulle promozioni in corso, registra segnalazioni e reclami nel
gestionale interno (circa 40-60 interazioni al giorno nei picchi
settimanali) e coordina i resi e i cambi merce secondo le procedure
CCNL Commercio. Mansioni principali:
* accoglienza clienti allo sportello e gestione delle richieste in presenza, via telefono e via e-mail
* inserimento e aggiornamento delle segnalazioni nel sistema gestionale del punto vendita
* gestione di resi, cambi e rimborsi secondo le procedure operative definite
* collaborazione con i reparti interni per la risoluzione rapida delle problematiche
* supporto informativo su promozioni, disponibilità prodotto e servizi accessori Offerta e benefit:
* contratto a tempo determinato 6 mesi, tempo pieno full-time 40h settimanali
* turni distribuiti dal lunedì alla domenica, inclusi festivi a rotazione
* Buoni pasto giornalieri
* Formazione continua sulle procedure di assistenza e sui sistemi gestionali
Requisiti:
* diploma di scuola secondaria superiore
* buone capacità comunicative e predisposizione al contatto con il pubblico
* dimestichezza con strumenti informatici e sistemi gestionali di punto vendita
* disponibilità a turni weekend e festivi
* precisione nella gestione delle pratiche e delle informazioni della clientela Sede di lavoro: Terni
* accoglienza clienti allo sportello e gestione delle richieste in presenza, via telefono e via e-mail
* inserimento e aggiornamento delle segnalazioni nel sistema gestionale del punto vendita
* gestione di resi, cambi e rimborsi secondo le procedure operative definite
* collaborazione con i reparti interni per la risoluzione rapida delle problematiche
* supporto informativo su promozioni, disponibilità prodotto e servizi accessori Offerta e benefit:
* contratto a tempo determinato 6 mesi, tempo pieno full-time 40h settimanali
* turni distribuiti dal lunedì alla domenica, inclusi festivi a rotazione
* Buoni pasto giornalieri
* Formazione continua sulle procedure di assistenza e sui sistemi gestionali
Requisiti:
* diploma di scuola secondaria superiore
* buone capacità comunicative e predisposizione al contatto con il pubblico
* dimestichezza con strumenti informatici e sistemi gestionali di punto vendita
* disponibilità a turni weekend e festivi
* precisione nella gestione delle pratiche e delle informazioni della clientela Sede di lavoro: Terni