Service Manager

Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? Gruppo Project è il posto giusto per te.

Qualsiasi informazione aggiuntiva su questo lavoro è disponibile nel testo sottostante. Si assicuri di leggere attentamente, quindi invii la sua candidatura.

Abbiamo l’ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all’innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.

Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti agli oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un’opportunità unica di crescita professionale e umana.

*Posizione*

La risorsa sarà inserita all’interno del team Governance e opererà come punto di riferimento operativo (Single Point of Contact) per specifiche attività, supportando il corretto svolgimento dei servizi IT erogati.

La figura contribuirà al monitoraggio dei KPI e degli SLA, al controllo dei volumi di servizio e alle attività di capacity planning, collaborando all’analisi dei dati di utilizzo per individuare trend, anomalie e potenziali criticità.

La risorsa sarà coinvolta in progetti di Delivery e in gestione di Servizi Infrastrutturali, partecipando alle fasi di pianificazione, coordinamento e controllo operativo, lavorando a stretto contatto con i team tecnici e i clienti.

*Responsabilità principali*

• 
  
• Collaborare alla verifica del rispetto degli SLA contrattuali
  
• Predisporre la reportistica periodica di servizio (KPI, SLA, volumi)
  
• Organizzare meeting periodici con clienti e stakeholder interni per l’analisi dell’andamento dei servizi
  
• Raccogliere e prendere in carico le richieste dei clienti, coordinandosi con i team interni per la corretta esecuzione
  
• Collaborare al controllo della corretta applicazione del perimetro contrattuale
  
• Supportare il controllo del ciclo di fatturazione e degli elementi variabili del servizio
  
• Segnalare tempestivamente criticità operative e supportare la gestione delle escalation
  
• Contribuire al miglioramento dei processi di assistenza secondo le best practice ITIL
  

*Competenze di Service Delivery Management*

• 
  
• Supporto alla gestione operativa dei servizi IT
  
• Monitoraggio KPI e SLA
  
• Capacity planning di base e analisi dei volumi di servizio
  
• Gestione della relazione operativa con il cliente
  
• Coordinamento delle attività tra cliente, team tecnici e fornitori
  
• Supporto alla gestione delle escalation operativa
  
• Approccio orientato alla qualità del servizio e alla continuità operativa
  
• Produzione e aggiornamento della documentazione (report di avanzamento, verbali, piani operativi)
  

*Competenze richieste*

• 
  
• Diploma o Laurea in ambito informatico / tecnologico
  
• Esperienza almeno 3 anni in contesti IT, service management o project delivery
  
• Interesse per i temi di Service Management, Delivery e Project Management
  
• Buona predisposizione al lavoro in team
  
• Attenzione ai dettagli e approccio analitico
  
• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
  
• Buone capacità comunicative e relazionali
  
• Attitudine al problem solving e alla crescita professionale
  

*Caratteristiche dell’ambiente di lavoro e cosa offriamo*

• 
  
• Ti offriamo l’inserimento in un’azienda in forte crescita che crede nell’importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo. xysqume
  
• Sede di lavoro: Stezzano (BG) e smartworking
  
• Contratto a tempo indeterminato
  
• CCNL applicato: Commercio CNEL H011
  

*Benefit aziendali*

Formazione continua e accesso a certificazioni tecniche

Piattaforme di learning (es. LinkedIn Learning)

Welfare aziendale (voucher, scontistica e public benefit)

Piano salute integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis)

L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e .ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.