Specialista Processi OSS

FILIALE: MILANO OFFICESPECIALIZZAZIONE: CORE SKILL - Information TechnologyPer FASTWEB+VODAFONE, Grafton ICT è alla ricerca di un* SPECIALISTA PROCESSI OSSIn Fastweb+Vodafone si ricerca un profilo Specialista Processi OSS per il Team TechnologyIl tuo obiettivo è di approfondire tutti i temi legati ai processi che gestiscono l incident management ed i relativi tool con un focus particolare sul miglioramento continuo dei processi per il Network Operations Center (NOC). DESCRIZIONE DEL RUOLO In qualità di Specialista Processi OSS nel team Technology le tue attività e responsabilità saranno le seguenti: Supportare progetti di trasformazione digitale e automazione dei processi NOC, con particolare focus ai processi di incident management.Collaborare con i team interni per garantire l'efficacia degli strumenti OSS.Censire gli attuali processi, organizzare e rivedere la documentazione esistenteEffettuare gap analysis tra processi di incident management delle due realtà in ottica di armonizzazioneCollaborare con i team tecnici e operativi per garantire l adozione delle nuove procedure e strumenti.Monitorare KPI e SLA per valutare l efficacia delle iniziative di miglioramento.Disegnare e implementare la migliore strategia di integrazione volta a realizzare un NOC convergente Fastweb+Vodafone per la gestione dei processi di incident management.Individuare difficoltà operative, gaps di processo ed identificare soluzioni tecnologiche o di processo per migliorare indicatori operativi. REQUISITI ESSENZIALI Laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Informatica o affini.Almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili, preferibilmente in contesti NOC o Operation Center.Esperienza pregressa in ambito miglioramento processiConoscenza approfondita dei processi di gestione rete, incident management, change management e performance monitoring.Capacità di lavorare in team interfunzionali e di gestire progetti complessi.Spiccate doti comunicative e organizzative.ProattivitàBuona conoscenza della lingua IngleseBuone competenze analitiche e approccio orientato sull analisi dei dati (Data Analytics and Insights).Esperienza in analisi delle best practices di processo e implementazione di innovazioni guidate da indicatori numerici (Data Driven Decision Making). REQUISITI PREFERENZIALI Certificazione ITIL o PMIConoscenza degli strumenti OSSConoscenza metodologia Six Sigma o metodi Statistical Process Control (SPC) LUOGO DI LAVORO: Milano - modalità di lavoro ibridaFull time - tempo indeterminato - inserimento diretto in aziendaFacciamo parte di Gi Group Holding (www.gigroupholding.it) la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. Siamo presenti in più di 37 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 8.000 persone.Consulta tutti i nostri annunci su www.gigroup.itGi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.gigroup.it/privacy-candidati by helplavoro.it