Client Technical Specialist

Il/la candidato/a entrerà a far parte del team Client Support di CRIF, con la responsabilità di supportare clienti nazionali e internazionali sui servizi e prodotti aziendali.

È questo il ruolo che sta cercando? Se sì, continui a leggere per maggiori dettagli e si ricordi di candidarsi oggi stesso.

La figura opererà come punto di riferimento per la gestione delle segnalazioni, garantendo la corretta presa in carico, l'analisi, il coordinamento delle attività di risoluzione e la comunicazione verso il cliente durante tutto il ciclo di vita del ticket.

Il ruolo richiede una combinazione di capacità analitiche, attitudine al problem solving e una buona comprensione delle dinamiche tecniche e funzionali dei prodotti CRIF. Attraverso un percorso di formazione dedicato, la risorsa acquisirà progressivamente le competenze necessarie per operare con crescente autonomia e per collaborare efficacemente con clienti, Business Analyst, team di sviluppo, System Engineering e altre funzioni aziendali.

Responsabilità

• Gestire la presa in carico, il monitoraggio e la risoluzione delle segnalazioni ricevute attraverso i canali di supporto.
• Garantire il rispetto degli SLA concordati, monitorando le priorità e coordinando le attività necessarie alla risoluzione dei casi.
• Mantenere una comunicazione costante e trasparente con il cliente, fornendo aggiornamenti puntuali sullo stato delle attività.
• Analizzare problematiche funzionali e operative, raccogliendo le informazioni necessarie per identificare le possibili cause del problema.
• Collaborare con Business Analyst, team di sviluppo, QA e System Engineering per facilitare l'identificazione e la risoluzione delle anomalie.
• Adattare la comunicazione ai diversi interlocutori, traducendo esigenze tecniche e funzionali in maniera chiara e comprensibile.
• Documentare in modo accurato ticket, analisi, workaround e soluzioni all'interno degli strumenti aziendali.
• Contribuire alla creazione e al mantenimento della documentazione operativa e della knowledge base interna.
• Supportare l'introduzione e la conoscenza di nuovi prodotti e servizi attraverso attività di apprendimento continuo e condivisione delle conoscenze.
• Partecipare alle attività di miglioramento continuo dei processi di supporto e di customer experience.

Abilità

• Forte orientamento al cliente e senso di responsabilità nella gestione end-to-end delle attività assegnate.
• Proattività, curiosità e desiderio di approfondire il funzionamento dei prodotti e dei processi.
• Buone capacità analitiche e attenzione ai dettagli.
• Capacità organizzative e precisione nella gestione simultanea di più attività.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Flessibilità nel comunicare con interlocutori diversi, dal cliente ai team business e tecnici.
• Attitudine al problem solving e alla ricerca autonoma di soluzioni.
• Capacità di definire le corrette priorità e lavorare efficacemente in contesti dinamici.
• Forte spirito di collaborazione e teamwork.

Conoscenze e requisiti indispensabili

• Conoscenza fluente della lingua italiana (livello madrelingua o equivalente)
• Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
• Familiarità con concetti IT di base quali API, file transfer, XML, database e integrazioni applicative.
• Capacità di eseguire analisi funzionali e troubleshooting applicativo.
• Buona conoscenza degli strumenti Microsoft Office.
• Gradita conoscenza di SQL e strumenti di interrogazione dati.
• Gradita esperienza in attività di supporto applicativo, business analysis o customer support in contesti internazionali.
• Interesse ad approfondire aspetti sia funzionali sia tecnici dei prodotti CRIF.

Costituiscono titolo preferenziale:

• Esperienza in attività di application support o customer support in contesti internazionali.
• Conoscenza di ambienti cloud, in particolare Microsoft Azure e/o Amazon Web Services (AWS).
• Conoscenza funzionalità e concetti strumenti CRM (Microsoft Dynamics 365) e strumenti di tracciamento e monitoraggio delle attività (JIRA)
• Familiarità con strumenti di monitoraggio applicativo e analisi dei log.
• Esperienza nella consultazione e interpretazione di log applicativi e di sistema per attività di troubleshooting.
• Conoscenza di API REST e relativi strumenti di test.
• Conoscenza di SQL, XML e strumenti di interrogazione dati.

Siamo impegnati a coltivare un ambiente sicuro e inclusivo, dove l'innovazione prospera e i colleghi sono incoraggiati a pensare in modo creativo. Ci impegniamo a promuovere pari opportunità durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti e crediamo che la diversità di genere, età, cultura, religione e disabilità sia fondamentale per attrarre e trattenere