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1 giorno fa

bologna, emilia romagna, Italia CRIF Tempo pieno

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Il/la candidato/a entrerà a far parte del team Client Support di CRIF, con la responsabilità di supportare clienti nazionali e internazionali sui servizi e prodotti aziendali.
La figura opererà come punto di riferimento per la gestione delle segnalazioni, garantendo la corretta presa in carico, l'analisi, il coordinamento delle attività di risoluzione e la comunicazione verso il cliente durante tutto il ciclo di vita del ticket.
Il ruolo richiede una combinazione di capacità analitiche, attitudine al problem solving e una buona comprensione delle dinamiche tecniche e funzionali dei prodotti CRIF. Attraverso un percorso di formazione dedicato, la risorsa acquisirà progressivamente le competenze necessarie per operare con crescente autonomia e per collaborare efficacemente con clienti, Business Analyst, team di sviluppo, System Engineering e altre funzioni aziendali.
Responsabilità
- Gestire la presa in carico, il monitoraggio e la risoluzione delle segnalazioni ricevute attraverso i canali di supporto.
- Garantire il rispetto degli SLA concordati, monitorando le priorità e coordinando le attività necessarie alla risoluzione dei casi.
- Mantenere una comunicazione costante e trasparente con il cliente, fornendo aggiornamenti puntuali sullo stato delle attività.
- Analizzare problematiche funzionali e operative, raccogliendo le informazioni necessarie per identificare le possibili cause del problema.
- Collaborare con Business Analyst, team di sviluppo, QA e System Engineering per facilitare l'identificazione e la risoluzione delle anomalie.
- Adattare la comunicazione ai diversi interlocutori, traducendo esigenze tecniche e funzionali in maniera chiara e comprensibile.
- Documentare in modo accurato ticket, analisi, workaround e soluzioni all'interno degli strumenti aziendali.
- Contribuire alla creazione e al mantenimento della documentazione operativa e della knowledge base interna.
- Supportare l'introduzione e la conoscenza di nuovi prodotti e servizi attraverso attività di apprendimento continuo e condivisione delle conoscenze.
- Partecipare alle attività di miglioramento continuo dei processi di supporto e di customer experience.
Abilità
- Forte orientamento al cliente e senso di responsabilità nella gestione end-to-end delle attività assegnate.
- Proattività, curiosità e desiderio di approfondire il funzionamento dei prodotti e dei processi.
- Buone capacità analitiche e attenzione ai dettagli.
- Capacità organizzative e precisione nella gestione simultanea di più attività.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Flessibilità nel comunicare con interlocutori diversi, dal cliente ai team business e tecnici.
- Attitudine al problem solving e alla ricerca autonoma di soluzioni.
- Capacità di definire le corrette priorità e lavorare efficacemente in contesti dinamici.
- Forte spirito di collaborazione e teamwork.
Conoscenze e requisiti indispensabili
- Conoscenza fluente della lingua italiana (livello madrelingua o equivalente)
- Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
- Familiarità con concetti IT di base quali API, file

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