IT Service Operations Specialist
3 settimane fa
NEVERHACK ( https://neverhack.com/it ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management. La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto contatto con Service Desk, Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.Responsabilità PrincipaliIncident & Problem ManagementCoordinare la risoluzione di incidenti e problemi significativi con impatto sul business.Analizzare incidenti ricorrenti e identificare le cause principali (RCA).Contribuire all’intero ciclo del Problem Management: rilevazione, registrazione, analisi, definizione azioni correttive e follow-up.Gestire e coordinare le escalation verso Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.Contribuire alla creazione di runbook per incidenti critici e attività operative ricorrenti.Service Monitoring & GovernanceMonitorare performance del servizio e KPI (SLA, backlog, MTTR, problemi ricorrenti).Garantire che incidenti, richieste di servizio e problemi seguano processi standardizzati e allineati alle best practice ITIL.Promuovere la standardizzazione di procedure, documentazione e knowledge base.Supportare il Support Manager nella definizione e nel monitoraggio di piani di miglioramento dei servizi.Assicurare il corretto utilizzo della piattaforma ITSM (es. BMC Helix ITSM).Applicare politiche IT, sicurezza e compliance nelle attività operative.Documentazione & EnablementCreare e aggiornare SOP, istruzioni operative, FAQ e articoli per la knowledge base.Fornire training, supporto pratico e coaching ai colleghi del Service Desk.Supportare il passaggio in produzione di nuove soluzioni IT (documentazione, training, handover).Collaborazione & Continuous ImprovementCollaborare con team cross-funzionali per raccogliere feedback e identificare opportunità di miglioramento nei servizi IT.Partecipare a iniziative di ottimizzazione dei processi e delle operazioni IT.RequisitiAlmeno 2 anni di esperienza in ruoli di IT Support, Service Desk o IT Operations.Preferibile esperienza in aziende di trasporti, logistica o settori analoghi.Familiarità con pratiche ITIL e strumenti ITSM (preferibile BMC Helix).Capacità di analisi tecnica e funzionale, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla prevenzione dei disservizi.Ottime capacità comunicative, di coordinamento e di collaborazione con team multidisciplinari.Precisione, autonomia operativa e forte orientamento alla qualità del servizio.Cosa offriamoInserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita.Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.Modalità di lavoro ibrida, con presenza presso la sede di Basiano fino a 3 volte a settimanaCCNL Metalmeccanico, RAL compresa nella forbice tra 30 - 32.000 €, ticket restaurant, welfareSede di lavoro: Basiano prov. MilanoIl processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.
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IT Service Operations Specialist
3 settimane fa
Milan, Italia NEVERHACK Italy A tempo pienoNEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT...
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JUNIOR IT SPECIALIST
3 giorni fa
Milan, Italia LHH A tempo pienoJunior IT Specialist – VeronaStiamo affiancando un'importante realtà nel settore Hospitality a Verona e cerchiamo un Junior IT Specialist. La risorsa lavorerà con il IT Manager nella gestione e manutenzione dell'infrastruttura IT interna e a supporto delle principali funzioni aziendali (Operations, Marketing, etc.) nelle varie progettualità lato...
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Stage E-commerce Operations
2 settimane fa
Milan, Italia Sport Fashion Service SRL A tempo pienoStage E-commerce Operations & Customer Service Per il nostro team E-commerce siamo alla ricerca di uno/a stagista da inserire a supporto delle attività operative e di Customer Service. La persona selezionata avrà l’opportunità di entrare nel vivo dei processi e-commerce, acquisendo competenze pratiche sulla gestione degli ordini online, sul rapporto...
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Stage E-commerce Operations
2 settimane fa
Milan, Italia Sport Fashion Service SRL A tempo pienoStage E-commerce Operations & Customer Service Per il nostro team E-commerce siamo alla ricerca di uno/a stagista da inserire a supporto delle attività operative e di Customer Service . La persona selezionata avrà l’opportunità di entrare nel vivo dei processi e-commerce, acquisendo competenze pratiche sulla gestione degli ordini online , sul rapporto...
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Service Specialist
2 settimane fa
Milan, Italia Volkswagen Financial Services A tempo pienoJoin to apply for the Service Specialist role at Volkswagen Financial ServicesHe/She contributes to ensuring the efficiency of long-term rental and fleet management through the affiliated network during the contractual period. Responsibilities include managing damage repair and maintenance services, monitoring timing and costs of interventions. He/She...
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Service Specialist
2 settimane fa
Milan, Italia Volkswagen Financial Services A tempo pienoJoin to apply for the Service Specialist role at Volkswagen Financial Services He/She contributes to ensuring the efficiency of long-term rental and fleet management through the affiliated network during the contractual period. Responsibilities include managing damage repair and maintenance services, monitoring timing and costs of interventions. He/She...
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IT Manager EMEA
3 settimane fa
Milan, Italia Hays A tempo pienoLa tua nuova aziendaPer conto di un’importante società americana quotata al NASDAQ, leader mondiale nella distribuzione beauty/cosmetica, stiamo cercando un IT Manager EMEA che avrà in carico la responsabilità delle Operations IT, Application Support (CRM Salesforce, piattaforma e-commerce), Infrastrutture e supporto End-User.La sede italiana, situata...
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IT Manager EMEA
3 settimane fa
Milan, Italia Hays A tempo pienoLa tua nuova azienda Per conto di un’importante società americana quotata al NASDAQ, leader mondiale nella distribuzione beauty/cosmetica, stiamo cercando un IT Manager EMEA che avrà in carico la responsabilità delle Operations IT, Application Support (CRM Salesforce, piattaforma e-commerce), Infrastrutture e supporto End-User. La sede italiana, situata...
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IT Manager EMEA
3 settimane fa
Milan, Italia Hays A tempo pienoLa tua nuova azienda Per conto di un’importante società americana quotata al NASDAQ, leader mondiale nella distribuzione beauty/cosmetica, stiamo cercando un IT Manager EMEA che avrà in carico la responsabilità delle Operations IT, Application Support (CRM Salesforce, piattaforma e-commerce), Infrastrutture e supporto End-User. La sede italiana, situata...
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Operations Flight Specialist
13 minuti fa
Milan, Italia StudyTours International A tempo pienoWe’re hiring: Operations Flight Specialist Location : Milano Team : Operations – Flight Management Stiamo cercando un/una Operations s Flight Specialist da inserire nel nostro team Operations, che seguirà un progetto dedicato al settore voli con focus su analisi della profittabilità e risk assessment . Il ruolo La figura sarà coinvolta nella gestione...
