Member Service Coordinator

Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Member Services Coordinator - Transportation.

Il Member Services Coordinator – Transportation è responsabile del coordinamento quotidiano dei servizi di trasporto dedicati a membri, ospiti, VIP e personale aziendale, garantendo un’esperienza efficiente, sicura, discreta e personalizzata, in linea con gli standard di servizio del Club.

Il ruolo rappresenta un punto di riferimento operativo per le richieste di trasporto, assicurando il corretto coordinamento tra membri e ospiti, autisti, Guest Services, Concierge e gli altri reparti coinvolti.

Principali compiti e responsabilità

• Gestire e coordinare quotidianamente le richieste di trasporto di membri, ospiti, VIP e personale aziendale, in collaborazione con il team Member Services e Concierge.
• Organizzare trasferimenti, itinerari e servizi di mobilità all’interno e all’esterno della Tenuta, assicurando il corretto svolgimento delle attività programmate.
• Coordinare con gli autisti gli orari, gli itinerari, le destinazioni e le eventuali variazioni dei servizi.
• Accogliere e assistere membri e ospiti durante i trasferimenti, garantendo un servizio professionale, discreto, cortese e personalizzato.
• Gestire eventuali richieste speciali e preferenze dei membri relative ai servizi di trasporto.
• Comunicare tempestivamente con membri, ospiti e reparti interni in merito a orari, itinerari, eventuali ritardi o variazioni del servizio.
• Collaborare con Guest Services, Sales e gli altri reparti per garantire un’esperienza fluida e coordinata durante la permanenza degli ospiti.
• Supportare l’organizzazione di eventi, attività ed esperienze dedicate ai membri, coordinando ove necessario i relativi servizi di trasporto.
• Supportare la gestione delle visite di prospect, potenziali membri e ospiti speciali, assicurando il corretto coordinamento degli spostamenti.
• Aggiornare e mantenere accurate le informazioni relative alle prenotazioni, agli itinerari, ai trasferimenti e alle richieste speciali nei sistemi gestionali.
• Predisporre report operativi relativi ai servizi di trasporto e alle attività giornaliere.
• Coordinarsi con gli autisti per verificare che i veicoli assegnati al servizio siano puliti, riforniti e pronti all’utilizzo.
• Segnalare eventuali esigenze di manutenzione, riparazione, pulizia o rifornimento dei veicoli alle funzioni competenti.
• Verificare che la documentazione operativa necessaria al servizio sia disponibile e aggiornata, secondo le procedure aziendali.
• Segnalare eventuali incidenti, danni, anomalie o situazioni di non conformità alle funzioni competenti, secondo le procedure aziendali.
• Assistere gli ospiti con i bagagli e fornire supporto durante le fasi di arrivo, partenza e trasferimento.
• Quando richiesto e in via occasionale, svolgere personalmente attività di autista per garantire la continuità del servizio.
• Trasportare in sicurezza membri, ospiti, clienti VIP o personale aziendale nel rispetto del Codice della Strada e degli standard aziendali.
• Effettuare i controlli del veicolo prima e dopo il servizio, verificando condizioni generali, pneumatici, freni, luci, olio e carburante.
• Individuare e segnalare eventuali opportunità di miglioramento dei processi e della qualità del servizio di trasporto.

Competenze richieste

• Diploma di scuola superiore; laurea in Hospitality Management, Turismo, Management, Marketing, Comunicazione o discipline affini considerata un plus.
• Esperienza, anche breve, in ruoli a contatto con il pubblico, customer service, hospitality, guest relations, concierge o transportation.
• Esperienza pregressa come autista considerata un plus.
• Patente di guida valida e senza violazioni gravi; patente KB obbligatoria.
• Buona conoscenza del Codice della Strada e delle tecniche di guida sicura.
• Buona conoscenza del territorio e capacità di orientamento tramite GPS, mappe e strumenti digitali.
• Forte orientamento al servizio e alla soddisfazione di membri e ospiti.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Attenzione al dettaglio, discrezione e capacità di mantenere elevati standard di professionalità.
• Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Capacità di gestire contemporaneamente richieste e attività diverse in un ambiente dinamico.
• Buone capacità di problem solving e gestione degli imprevisti.
• Affidabilità, puntualità e ottime capacità di gestione del tempo.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Word, Excel, PowerPoint e Outlook.
• Disponibilità ad apprendere nuovi strumenti e sistemi gestionali.
• Ottima conoscenz