Member Service Coordinator

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Immersa nel cuore della Toscana, Tenuta Toscana Golf & Field Club è un esclusivo community club di Discovery Land Company, dove la bellezza senza tempo del paesaggio toscano si intreccia con un nuovo concetto di residenzialità di lusso.

Esteso su oltre 1.100 ettari di colline, vigneti, uliveti e boschi secolari, il Club riunisce residenze private, un campo da golf, una cucina farm-to-table che celebra i sapori del territorio, attività all'aria aperta e percorsi di benessere, dando vita a una comunità in cui il piacere di vivere si esprime attraverso la natura, la convivialità e le tradizioni italiane.

Più che una destinazione, Tenuta Toscana è un luogo dove le famiglie si ritrovano, condividono esperienze e costruiscono ricordi destinati ad accompagnarle per generazioni.

Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Member Services Coordinator - Transportation.

Il Member Services Coordinator – Transportation è responsabile del coordinamento quotidiano dei servizi di trasporto dedicati a membri, ospiti, VIP e personale aziendale, garantendo un’esperienza efficiente, sicura, discreta e personalizzata, in linea con gli standard di servizio del Club.

Il ruolo rappresenta un punto di riferimento operativo per le richieste di trasporto, assicurando il corretto coordinamento tra membri e ospiti, autisti, Guest Services, Concierge e gli altri reparti coinvolti.

Principali compiti e responsabilità

• Gestire e coordinare quotidianamente le richieste di trasporto di membri, ospiti, VIP e personale aziendale, in collaborazione con il team Member Services e Concierge.
• Organizzare trasferimenti, itinerari e servizi di mobilità all’interno e all’esterno della Tenuta, assicurando il corretto svolgimento delle attività programmate.
• Coordinare con gli autisti gli orari, gli itinerari, le destinazioni e le eventuali variazioni dei servizi.
• Accogliere e assistere membri e ospiti durante i trasferimenti, garantendo un servizio professionale, discreto, cortese e personalizzato.
• Gestire eventuali richieste speciali e preferenze dei membri relative ai servizi di trasporto.
• Comunicare tempestivamente con membri, ospiti e reparti interni in merito a orari, itinerari, eventuali ritardi o variazioni del servizio.
• Collaborare con Guest Services, Sales e gli altri reparti per garantire un’esperienza fluida e coordinata durante la permanenza degli ospiti.
• Supportare l’organizzazione di eventi, attività ed esperienze dedicate ai membri, coordinando ove necessario i relativi servizi di trasporto.
• Supportare la gestione delle visite di prospect, potenziali membri e ospiti speciali, assicurando il corretto coordinamento degli spostamenti.
• Aggiornare e mantenere accurate le informazioni relative alle prenotazioni, agli itinerari, ai trasferimenti e alle richieste speciali nei sistemi gestionali.
• Predisporre report operativi relativi ai servizi di trasporto e alle attività giornaliere.
• Coordinarsi con gli autisti per verificare che i veicoli assegnati al servizio siano puliti, riforniti e pronti all’utilizzo.
• Segnalare eventuali esigenze di manutenzione, riparazione, pulizia o rifornimento dei veicoli alle funzioni competenti.
• Verificare che la documentazione operativa necessaria al servizio sia disponibile e aggiornata, secondo le procedure aziendali.
• Segnalare eventuali incidenti, danni, anomalie o situazioni di non conformità alle funzioni competenti, secondo le procedure aziendali.
• Assistere gli ospiti con i bagagli e fornire supporto durante le fasi di arrivo, partenza e trasferimento.
• Quando richiesto e in via occasionale, svolgere personalmente attività di autista per garantire la continuità del servizio.
• Trasportare in sicurezza membri, ospiti, clienti VIP o personale aziendale nel rispetto del Codice della Strada e degli standard aziendali.
• Effettuare i controlli del veicolo prima e dopo il servizio, verificando condizioni generali, pneumatici, freni, luci, olio e carburante.
• Individuare e segnalare eventuali opportunità di miglioramento dei processi e della qualità del servizio di trasporto.

Competenze richieste

• Diploma di scuola superiore; laurea in Hospitality Management, Turismo, Management, Marketing, Comunicazione o discipline affini considerata un plus.
• Esperienza, anche breve, in ruoli a contatto con il pubblico, customer service, hospitality, guest relations, concierge o transportation.
• Esperienza pregressa come autista considerata un plus.
• Patente di guida valida e senza violazioni gravi; patente KB obbl