SERVICE AFTERSALES SPECIALIST

7 giorni fa


Rho, Italia Herbrooks Consulting S.r.l A tempo pieno

Categoria: Commerciale e vendite

Tipologia: Tempo indeterminato

Codicerif.: SERV. KAR.

Il nostro cliente è Kärcher spa, multinazionale specializzata in macchine per il cleaning per il mercato domestico e professionale. Per ampliamento dell’organico della struttura del service Professional siamo alla ricerca di un Service Aftersales Specialist.

La figura ricercata sarà responsabile delle seguenti attività:

  • Collaborare con il Service Director per attività svolte nei centri assistenza per risolvere le problematiche su tutto il territorio nazionale.
  • Supportare nella preparazione di quotazioni da inserire nel CRM per la gestione del service network.
  • Analizzare i KPIs dei Grandi Clienti, Key Accounts, del Professional Cleaning (imprese di pulizie, facility, medie e grandi aziende) garantendo una tempistica di report ed azioni correttive.
  • Supportare le attività correlate al controllo dei costi e le relative garanzie degli ordini di riparazione, assegnando tali richieste di riparazione dei prodotti Professional ai centri assistenza sul territorio italiano utilizzando come strumento il CRM.
  • Ha competenze ed esperienza nel coordinare il network e nella gestione di subappalti con relativa contrattualistica e tariffario.
  • Supportare gli altri colleghi del Service department nello svolgimento di attività di help-desk di primo livello per soddisfare le richieste di clienti, rivenditori e forza vendita che utilizzano strumenti interni (Disis, sito Web e cataloghi), indirizzando al centro di assistenza o rispondendo personalmente.
  • Coordina ed effettua follow up dei ticket di assistenza assegnati, verificando lo stock ricambi presente presso i partner per una rapida risoluzione delle riparazioni. Individua i casi più critici e si interfaccia con altri dipartimenti per risoluzioni efficaci.
  • Supportare e coordinare gli avviamenti delle macchine professionali assicurando le corrette informazioni e feedback a tutti i reparti coinvolti.
  • È il riferimento organizzativo per la consegna dei prodotti macchine e relativi accessori e ricambi.
  • Si interfaccia con Casa Madre per apertura ticket di qualità prodotti utilizzando il CRM Kärcher dedicato.
  • È formato per imparare gradualmente a supportare i tecnici dei centri assistenza e cooperare con il loro back office per la risoluzione e formazione delle procedure Kärcher.
  • Effettuare training online o in presenza per nuove funzioni e sviluppi CRM.
  • Collaborare con il Service Director ed altri reparti nelle attività di supporto ai grandi clienti o clienti chiave (legati a gare pubbliche, etc.) e viene istruito nel comprendere la risoluzione di controversie su reclami (post-vendita) al fine di apprendere aspetti utili al prodotto professionale che richiedono la collaborazione con i dipartimenti Vendite e Supply Chain.
  • Collaborare con altri dipartimenti, come vendite e logistica, per garantire un servizio clienti completo e integrato.
  • Collaborare con il Contact Center per la formazione degli agenti relativi ad escalation e training delle assegnazioni dei ticket.
  • Collaborare con la Team Leader per individuare le anomalie ed apporre azioni correttive con il reparto sviluppo CRM.
  • Cottoporre al proprio responsabile le attività per una pronta condivisione dei processi.
  • Si accerta delle qualità del network attraverso i KPI ed analizza la rete per identificare zone di miglioramento per accrescere lo sviluppo sul territorio italiano.
  • Collaborare con la forza vendita per effettuare attività di scouting, audit e certificazioni Kärcher per garantire gli standard dei processi.

Sono richiesti i seguenti requisiti:

  • Preferibile laurea di primo livello o diploma scientifico o tecnico.
  • Esperienza in ambito Service Gestione Network e subappalti/ Aftersales / Supporto Tecnico e coordinamento / svolta presso aziende o dealer multinazionali operanti nella vendita di beni strumentali o durevoli.
  • Buona conoscenza della lingua Inglese scritta e parlata.
  • Ottima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Power Point).
  • Ottima conoscenza KPIs, ordini e gestione ricambi.
  • Conoscenza dei principali strumenti informatici e dei sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Il livello di inquadramento e la retribuzione saranno commisurati all’esperienza maturata.

#J-18808-Ljbffr

  • Rho, Italia Herbrooks Consulting S.R.L. A tempo pieno

    Il nostro cliente è Kärcher spa, multinazionale specializzata in macchine per il cleaning per il mercato domestico e professionale. Per ampliamento dell'organico della struttura del service Professional siamo alla ricerca di un Service Aftersales Specialist.La figura ricercata sarà responsabile delle seguenti attività:Collabora con il Service Director...


  • Rho, Italia Herbrooks Consulting S.R.L A tempo pieno

    Categoria: Commerciale e vendite Tipologia: Tempo indeterminato Codicerif.: SERV. KAR. Il nostro cliente è Kärcher spa, multinazionale specializzata in macchine per il cleaning per il mercato domestico e professionale. Per ampliamento dell'organico della struttura del service Professional siamo alla ricerca di un Service Aftersales Specialist.La figura...


  • Rho, Italia Herbrooks Consulting S.R.L A tempo pieno

    Categoria: Commerciale e vendite Tipologia: Tempo indeterminato Codicerif.: SERV.KAR. Il nostro cliente è Kärcher spa, multinazionale specializzata in macchine per il cleaning per il mercato domestico e professionale.Per ampliamento dell'organico della struttura del service Professional siamo alla ricerca di un Service Aftersales Specialist.La figura...

  • Indirect Service

    4 settimane fa


    Rho, Italia Kärcher S.p.A. A tempo pieno

    Per la nostra sede direzionale a Rho (MI) sotto la responsabilità del Service Director ricerchiamo un** Indirect Service - Aftersales Support Specialist** **Principali attività**: - collabora con il Service Director per attività svolte nei centri assistenza per risolvere le problematiche su tutto il territorio nazionale; - supporta nella preparazione di...

  • Indirect Service

    3 settimane fa


    Rho, Italia Alfred Kärcher Se & Co. Kg A tempo pieno

    Per la nostra sede direzionale a Rho (MI) sotto la responsabilità del Service Director ricerchiamo un Indirect Service - Aftersales Support Specialist.Principali attività: Collabora con il Service Director per attività svolte nei centri assistenza per risolvere le problematiche su tutto il territorio nazionale;Supporta nella preparazione di quotazioni da...

  • Indirect Service

    2 settimane fa


    Rho, Italia Alfred Kärcher Se & Co. Kg A tempo pieno

    Per la nostra sede direzionale a Rho (MI) sotto la responsabilità del Service Director ricerchiamo un Indirect Service - Aftersales Support Specialist.Principali attività: Collabora con il Service Director per attività svolte nei centri assistenza per risolvere le problematiche su tutto il territorio nazionale;Supporta nella preparazione di quotazioni da...

  • Indirect Service

    4 settimane fa


    Rho, Italia Kärcher S.P.A. A tempo pieno

    Per la nostra sede direzionale a Rho (MI) sotto la responsabilità del Service Director ricerchiamo un Indirect Service - Aftersales Support Specialist  Principali attività: collabora con il Service Director per attività svolte nei centri assistenza per risolvere le problematiche su tutto il territorio nazionale; supporta nella preparazione di quotazioni...

  • Indirect Service

    4 settimane fa


    Rho, Italia Alfred Kärcher SE & Co. KG A tempo pieno

    Per la nostra sede direzionale a Rho (MI) sotto la responsabilità del Service Director ricerchiamo un Indirect Service - Aftersales Support Specialist.Principali attività:Collabora con il Service Director per attività svolte nei centri assistenza per risolvere le problematiche su tutto il territorio nazionale;Supporta nella preparazione di quotazioni da...

  • Indirect Service

    3 ore fa


    Rho (MI), Italia Alfred Kärcher SE & Co. KG A tempo pieno

    Per la nostra sede direzionale a Rho (MI) sotto la responsabilità del Service Director ricerchiamo un Indirect Service - Aftersales Support Specialist . Principali attività: Collabora con il Service Director per attività svolte nei centri assistenza per risolvere le problematiche su tutto il territorio nazionale; Supporta nella preparazione di...


  • Rho, Italia Kärcher S.P.A. A tempo pieno

    Per la nostra sede direzionale a Rho (MI), sotto la responsabilità del Service Director, ricerchiamo una persona a supporto di Professional Products Service activities.Questa figura sarà inserita in un percorso di Stage altamente professionalizzante e ha finalità assuntiva.Attività:Collabora con il Professional Products Service Specialist per attività...


  • Rho, Italia Alfred Kärcher Se & Co. Kg A tempo pieno

    Stagiaire a supporto di Professional Products Service activities Per la nostra sede direzionale a Rho (MI) sotto la responsabilità del Service Director ricerchiamo una persona a supporto di Professional Products Service activities . Questa figura sarà inserita in un percorso di Stage altamente professionalizzante e ha finalità assuntiva. Attività: ?...


  • Rho, Italia Alfred Kärcher Se & Co. Kg A tempo pieno

    Stagiaire a supporto di Professional Products Service activitiesPer la nostra sede direzionale a Rho (MI) sotto la responsabilità del Service Director ricerchiamo una persona a supporto di Professional Products Service activities.Questa figura sarà inserita in un percorso di Stage altamente professionalizzante e ha finalità assuntiva.Attività:? Collabora...


  • Rho, Italia Kärcher S.P.A. A tempo pieno

    Per la nostra sede direzionale a Rho (MI) sotto la responsabilità del Service Director ricerchiamo una persona a supporto di Professional Products Service activities.Questa figura sarà inserita in un percorso di Stage altamente professionalizzante e ha finalità assuntiva.Attività:? Collabora con il Professional Products Service Specialist per attività...


  • Rho, Italia Kärcher S.P.A. A tempo pieno

    Per la nostra sede direzionale a Rho (MI), sotto la responsabilità del Service Director, ricerchiamo una persona a supporto di Professional Products Service activities . Questa figura sarà inserita in un percorso di Stage altamente professionalizzante e ha finalità assuntiva. Attività: Collabora con il Professional Products Service Specialist per...


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    Per la nostra sede direzionale a Rho (MI), sotto la responsabilità del Service Director, ricerchiamo una persona a supporto di Professional Products Service activities.Questa figura sarà inserita in un percorso di Stage altamente professionalizzante e ha finalità assuntiva.Attività: Collabora con il Professional Products Service Specialist per attività...


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  • Rho, Italia Alfred Kärcher Se & Co. Kg A tempo pieno

    Stagiaire a supporto di Professional Products Service activitiesPer la nostra sede direzionale a Rho (MI) sotto la responsabilità del Service Director ricerchiamo una persona a supporto di Professional Products Service activities.Questa figura sarà inserita in un percorso di Stage altamente professionalizzante e ha finalità assuntiva.Attività:? Collabora...


  • Rho, Italia Kärcher S.p.A. A tempo pieno

    Per la nostra sede direzionale a Rho (MI), sotto la responsabilità del Service Director, ricerchiamo una persona a supporto di Professional Products Service activities.Questa figura sarà inserita in un percorso di Stage altamente professionalizzante e ha finalità assuntiva.Attività:Collabora con il Professional Products Service Specialist per attività...


  • Rho, Italia Kärcher S.p.A. A tempo pieno

    Per la nostra sede direzionale a Rho (MI) sotto la responsabilità del Service Director ricerchiamo una persona a supporto di **Professional Products Service activities**. Questa figura sarà inserita in un percorso di **Stage** altamente professionalizzante e ha finalità assuntiva. **Attività**: correlate ai macchinari del professional cleaning risolve...