SERVICE AFTERSALES SPECIALIST
7 giorni fa
Categoria: Commerciale e vendite
Tipologia: Tempo indeterminato
Codicerif.: SERV. KAR.
Il nostro cliente è Kärcher spa, multinazionale specializzata in macchine per il cleaning per il mercato domestico e professionale. Per ampliamento dell’organico della struttura del service Professional siamo alla ricerca di un Service Aftersales Specialist.
La figura ricercata sarà responsabile delle seguenti attività:
- Collaborare con il Service Director per attività svolte nei centri assistenza per risolvere le problematiche su tutto il territorio nazionale.
- Supportare nella preparazione di quotazioni da inserire nel CRM per la gestione del service network.
- Analizzare i KPIs dei Grandi Clienti, Key Accounts, del Professional Cleaning (imprese di pulizie, facility, medie e grandi aziende) garantendo una tempistica di report ed azioni correttive.
- Supportare le attività correlate al controllo dei costi e le relative garanzie degli ordini di riparazione, assegnando tali richieste di riparazione dei prodotti Professional ai centri assistenza sul territorio italiano utilizzando come strumento il CRM.
- Ha competenze ed esperienza nel coordinare il network e nella gestione di subappalti con relativa contrattualistica e tariffario.
- Supportare gli altri colleghi del Service department nello svolgimento di attività di help-desk di primo livello per soddisfare le richieste di clienti, rivenditori e forza vendita che utilizzano strumenti interni (Disis, sito Web e cataloghi), indirizzando al centro di assistenza o rispondendo personalmente.
- Coordina ed effettua follow up dei ticket di assistenza assegnati, verificando lo stock ricambi presente presso i partner per una rapida risoluzione delle riparazioni. Individua i casi più critici e si interfaccia con altri dipartimenti per risoluzioni efficaci.
- Supportare e coordinare gli avviamenti delle macchine professionali assicurando le corrette informazioni e feedback a tutti i reparti coinvolti.
- È il riferimento organizzativo per la consegna dei prodotti macchine e relativi accessori e ricambi.
- Si interfaccia con Casa Madre per apertura ticket di qualità prodotti utilizzando il CRM Kärcher dedicato.
- È formato per imparare gradualmente a supportare i tecnici dei centri assistenza e cooperare con il loro back office per la risoluzione e formazione delle procedure Kärcher.
- Effettuare training online o in presenza per nuove funzioni e sviluppi CRM.
- Collaborare con il Service Director ed altri reparti nelle attività di supporto ai grandi clienti o clienti chiave (legati a gare pubbliche, etc.) e viene istruito nel comprendere la risoluzione di controversie su reclami (post-vendita) al fine di apprendere aspetti utili al prodotto professionale che richiedono la collaborazione con i dipartimenti Vendite e Supply Chain.
- Collaborare con altri dipartimenti, come vendite e logistica, per garantire un servizio clienti completo e integrato.
- Collaborare con il Contact Center per la formazione degli agenti relativi ad escalation e training delle assegnazioni dei ticket.
- Collaborare con la Team Leader per individuare le anomalie ed apporre azioni correttive con il reparto sviluppo CRM.
- Cottoporre al proprio responsabile le attività per una pronta condivisione dei processi.
- Si accerta delle qualità del network attraverso i KPI ed analizza la rete per identificare zone di miglioramento per accrescere lo sviluppo sul territorio italiano.
- Collaborare con la forza vendita per effettuare attività di scouting, audit e certificazioni Kärcher per garantire gli standard dei processi.
Sono richiesti i seguenti requisiti:
- Preferibile laurea di primo livello o diploma scientifico o tecnico.
- Esperienza in ambito Service Gestione Network e subappalti/ Aftersales / Supporto Tecnico e coordinamento / svolta presso aziende o dealer multinazionali operanti nella vendita di beni strumentali o durevoli.
- Buona conoscenza della lingua Inglese scritta e parlata.
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Power Point).
- Ottima conoscenza KPIs, ordini e gestione ricambi.
- Conoscenza dei principali strumenti informatici e dei sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Il livello di inquadramento e la retribuzione saranno commisurati all’esperienza maturata.
#J-18808-Ljbffr-
Service Aftersales Specialist
4 settimane fa
Rho, Italia Herbrooks Consulting S.R.L. A tempo pienoIl nostro cliente è Kärcher spa, multinazionale specializzata in macchine per il cleaning per il mercato domestico e professionale. Per ampliamento dell'organico della struttura del service Professional siamo alla ricerca di un Service Aftersales Specialist.La figura ricercata sarà responsabile delle seguenti attività:Collabora con il Service Director...
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Service Aftersales Specialist
4 settimane fa
Rho, Italia Herbrooks Consulting S.R.L A tempo pienoCategoria: Commerciale e vendite Tipologia: Tempo indeterminato Codicerif.: SERV. KAR. Il nostro cliente è Kärcher spa, multinazionale specializzata in macchine per il cleaning per il mercato domestico e professionale. Per ampliamento dell'organico della struttura del service Professional siamo alla ricerca di un Service Aftersales Specialist.La figura...
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Service Aftersales Specialist
2 settimane fa
Rho, Italia Herbrooks Consulting S.R.L A tempo pienoCategoria: Commerciale e vendite Tipologia: Tempo indeterminato Codicerif.: SERV.KAR. Il nostro cliente è Kärcher spa, multinazionale specializzata in macchine per il cleaning per il mercato domestico e professionale.Per ampliamento dell'organico della struttura del service Professional siamo alla ricerca di un Service Aftersales Specialist.La figura...
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Indirect Service
4 settimane fa
Rho, Italia Kärcher S.p.A. A tempo pienoPer la nostra sede direzionale a Rho (MI) sotto la responsabilità del Service Director ricerchiamo un** Indirect Service - Aftersales Support Specialist** **Principali attività**: - collabora con il Service Director per attività svolte nei centri assistenza per risolvere le problematiche su tutto il territorio nazionale; - supporta nella preparazione di...
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Indirect Service
3 settimane fa
Rho, Italia Alfred Kärcher Se & Co. Kg A tempo pienoPer la nostra sede direzionale a Rho (MI) sotto la responsabilità del Service Director ricerchiamo un Indirect Service - Aftersales Support Specialist.Principali attività: Collabora con il Service Director per attività svolte nei centri assistenza per risolvere le problematiche su tutto il territorio nazionale;Supporta nella preparazione di quotazioni da...
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Indirect Service
2 settimane fa
Rho, Italia Alfred Kärcher Se & Co. Kg A tempo pienoPer la nostra sede direzionale a Rho (MI) sotto la responsabilità del Service Director ricerchiamo un Indirect Service - Aftersales Support Specialist.Principali attività: Collabora con il Service Director per attività svolte nei centri assistenza per risolvere le problematiche su tutto il territorio nazionale;Supporta nella preparazione di quotazioni da...
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Indirect Service
4 settimane fa
Rho, Italia Kärcher S.P.A. A tempo pienoPer la nostra sede direzionale a Rho (MI) sotto la responsabilità del Service Director ricerchiamo un Indirect Service - Aftersales Support Specialist Principali attività: collabora con il Service Director per attività svolte nei centri assistenza per risolvere le problematiche su tutto il territorio nazionale; supporta nella preparazione di quotazioni...
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Indirect Service
4 settimane fa
Rho, Italia Alfred Kärcher SE & Co. KG A tempo pienoPer la nostra sede direzionale a Rho (MI) sotto la responsabilità del Service Director ricerchiamo un Indirect Service - Aftersales Support Specialist.Principali attività:Collabora con il Service Director per attività svolte nei centri assistenza per risolvere le problematiche su tutto il territorio nazionale;Supporta nella preparazione di quotazioni da...
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Indirect Service
3 ore fa
Rho (MI), Italia Alfred Kärcher SE & Co. KG A tempo pienoPer la nostra sede direzionale a Rho (MI) sotto la responsabilità del Service Director ricerchiamo un Indirect Service - Aftersales Support Specialist . Principali attività: Collabora con il Service Director per attività svolte nei centri assistenza per risolvere le problematiche su tutto il territorio nazionale; Supporta nella preparazione di...
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Rho, Italia Kärcher S.P.A. A tempo pienoPer la nostra sede direzionale a Rho (MI), sotto la responsabilità del Service Director, ricerchiamo una persona a supporto di Professional Products Service activities.Questa figura sarà inserita in un percorso di Stage altamente professionalizzante e ha finalità assuntiva.Attività:Collabora con il Professional Products Service Specialist per attività...
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Rho, Italia Alfred Kärcher Se & Co. Kg A tempo pienoStagiaire a supporto di Professional Products Service activities Per la nostra sede direzionale a Rho (MI) sotto la responsabilità del Service Director ricerchiamo una persona a supporto di Professional Products Service activities . Questa figura sarà inserita in un percorso di Stage altamente professionalizzante e ha finalità assuntiva. Attività: ?...
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Rho, Italia Alfred Kärcher Se & Co. Kg A tempo pienoStagiaire a supporto di Professional Products Service activitiesPer la nostra sede direzionale a Rho (MI) sotto la responsabilità del Service Director ricerchiamo una persona a supporto di Professional Products Service activities.Questa figura sarà inserita in un percorso di Stage altamente professionalizzante e ha finalità assuntiva.Attività:? Collabora...
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Rho, Italia Kärcher S.P.A. A tempo pienoPer la nostra sede direzionale a Rho (MI) sotto la responsabilità del Service Director ricerchiamo una persona a supporto di Professional Products Service activities.Questa figura sarà inserita in un percorso di Stage altamente professionalizzante e ha finalità assuntiva.Attività:? Collabora con il Professional Products Service Specialist per attività...
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Rho, Italia Kärcher S.P.A. A tempo pienoPer la nostra sede direzionale a Rho (MI), sotto la responsabilità del Service Director, ricerchiamo una persona a supporto di Professional Products Service activities . Questa figura sarà inserita in un percorso di Stage altamente professionalizzante e ha finalità assuntiva. Attività: Collabora con il Professional Products Service Specialist per...
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Rho, Italia Kärcher S.P.A. A tempo pienoPer la nostra sede direzionale a Rho (MI), sotto la responsabilità del Service Director, ricerchiamo una persona a supporto di Professional Products Service activities . Questa figura sarà inserita in un percorso di Stage altamente professionalizzante e ha finalità assuntiva. Attività: Collabora con il Professional Products Service Specialist per...
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Rho, Italia Kärcher S.P.A. A tempo pienoPer la nostra sede direzionale a Rho (MI), sotto la responsabilità del Service Director, ricerchiamo una persona a supporto di Professional Products Service activities.Questa figura sarà inserita in un percorso di Stage altamente professionalizzante e ha finalità assuntiva.Attività: Collabora con il Professional Products Service Specialist per attività...
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Rho, Italia Kärcher S.P.A. A tempo pienoPer la nostra sede direzionale a Rho (MI), sotto la responsabilità del Service Director, ricerchiamo una persona a supporto di Professional Products Service activities.Questa figura sarà inserita in un percorso di Stage altamente professionalizzante e ha finalità assuntiva.Attività: Collabora con il Professional Products Service Specialist per attività...
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Rho, Italia Alfred Kärcher Se & Co. Kg A tempo pienoStagiaire a supporto di Professional Products Service activitiesPer la nostra sede direzionale a Rho (MI) sotto la responsabilità del Service Director ricerchiamo una persona a supporto di Professional Products Service activities.Questa figura sarà inserita in un percorso di Stage altamente professionalizzante e ha finalità assuntiva.Attività:? Collabora...
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Rho, Italia Kärcher S.p.A. A tempo pienoPer la nostra sede direzionale a Rho (MI), sotto la responsabilità del Service Director, ricerchiamo una persona a supporto di Professional Products Service activities.Questa figura sarà inserita in un percorso di Stage altamente professionalizzante e ha finalità assuntiva.Attività:Collabora con il Professional Products Service Specialist per attività...
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Rho, Italia Kärcher S.p.A. A tempo pienoPer la nostra sede direzionale a Rho (MI) sotto la responsabilità del Service Director ricerchiamo una persona a supporto di **Professional Products Service activities**. Questa figura sarà inserita in un percorso di **Stage** altamente professionalizzante e ha finalità assuntiva. **Attività**: correlate ai macchinari del professional cleaning risolve...