Addetto/a gestione reclami servizio clienti

7 giorni fa

Trento, Trentino-South Tyrol, Italia AMAfit Tempo pieno
Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per il contact center di Trento: seguirai pratiche di reclamo telefoniche e via portale, coordinerai le verifiche con i reparti operativi e garantirai risposte chiare e puntuali ai clienti. Avrai responsabilità nella registrazione delle segnalazioni, nel monitoraggio degli esiti e nell'aggiornamento del sistema CRM. Mansioni principali:
• presa in carico reclami inbound e apertura pratiche sul gestionale;
• comunicazione con reparti tecnici e logistici per la risoluzione dei casi;
• monitoraggio scadenze e aggiornamento scadenzario clienti;
• redazione di report settimanali sulle tipologie di segnalazione e KPI di risoluzione;
• gestione richieste di rimborso/sollecito con procedure standardizzate.

Requisiti:
• diploma di scuola secondaria superiore;
• buona padronanza degli strumenti informatici (pacchetto Office, posta elettronica, CRM);
• precisione nella registrazione dati e attitudine al problem solving;
• ottime capacità comunicative e gestione delle relazioni telefoniche;
• esperienza non richiesta: valutiamo anche candidati alla prima esperienza. Offerta e benefit:
• Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili (CCNL servizi e call center);
• Buoni pasto;
• Formazione continua;
• Orario full-time con affiancamento e tutoraggio iniziale;
• Rimborso spese per trasferte occasionali e Convenzioni aziendali. Orario full-time su 5 giorni. Sede di lavoro: Trento