Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti

4 giorni fa

Magliano in Toscana, Tuscany, Italia Impiegando.com Tempo pieno

Servizio di assistenza clienti con sede a Grosseto, attivo su canali telefonici, email e chat, cerca una persona solare e orientata alla soluzione da inserire nel team.



Dato che un elevato numero di candidati potrebbe essere interessato a questa posizione, si assicuri di inviare il suo CV il prima possibile.

Ti occuperai delle segnalazioni in arrivo dai clienti: le ascolti, le analizzi e le porti a chiusura con calma e metodo. Collabori con i reparti operativi per individuare la risposta più adeguata, che si tratti di un rimborso, una sostituzione o un semplice chiarimento. Aggiorni le pratiche sul gestionale CRM, monitori i tempi di risposta e tieni traccia delle cause ricorrenti per proporre miglioramenti concreti. Nei periodi di picco i volumi crescono: serve una persona che sappia reggere il ritmo senza perdere la qualità del servizio.


Requisiti
  • diploma di scuola superiore
  • buone capacità di ascolto e comunicazione scritta e telefonica
  • dimestichezza con PC, email e strumenti CRM o gestionali
  • attenzione ai dettagli e attitudine al problem solving
  • aperto anche a prime esperienze

Offerta xysqume e benefit
  • contratto a tempo determinato 6 mesi, CCNL Commercio, full-time
  • Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili
  • Buoni pasto
  • Welfare aziendale
  • Formazione continua su procedure e CRM
  • Orario flessibile nella gestione dei turni

Sede di lavoro: Grosseto (GR)