Support Sr Engineer

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.<br>Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.<br>Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.<br>Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.<br>Postúlate ahora<br>Support Sr Engineer<br>Función Principal<br>Responsable de garantizar que los clientes corporativos VIP asignados a nivel local y regional obtengan el máximo valor de las soluciones tecnológicas que ofrecemos a nivel de redes fijas, móviles y servicios digitales. Es el principal punto de contacto técnico entre nuestros equipos internos y los clientes. Este rol combina análisis técnico, acompañamiento estratégico y seguimiento operativo para mantener cuentas sanas, estables y orientadas a resultados. Aunque este rol no ejecuta tareas operativas especializadas, sí requiere sólidos conocimientos técnicos que permitan asesorar, coordinar y guiar iniciativas que involucren automatización de redes y monitoreo avanzado cuando sea necesario.<br>Responsabilidades Clave<br>Servir como punto de contacto técnico para los clientes asignados, asegurando una atención oportuna y profesional.<br>Entender profundamente el entorno, necesidades y objetivos del cliente para anticiparse a riesgos y oportunidades.<br>Coordinar con áreas internas (Soporte, Ingeniería, Implementaciones y Ventas) para resolver requerimientos y asegurar el cumplimiento de acuerdos.<br>Realizar revisiones técnicas periódicas, presentar reportes ejecutivos y dar seguimiento a acciones correctivas o preventivas.<br>Gestionar proyectos técnicos relacionados con mejoras y/o optimización de servicios.<br>Supervisar y dar seguimiento a incidentes escalados, asegurando tiempos de respuesta adecuados y una comunicación clara hacia el cliente.<br>Realizar visitas técnicas y seguimiento a proyectos o mantenimientos.<br>Documentar casos relevantes, aprendizajes y procesos para mantener consistencia y mejorar la experiencia del cliente.<br>Requisitos del Perfil<br>Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carrera afín.<br>Experiencia de 3 a 5 años en:<br>Roles de soporte técnico avanzado orientado a clientes corporativos.<br>Soporte y gestión de incidencias.<br>Manejo de proyectos y documentación técnica.<br>Inglés escrito y lectura: intermedio-avanzado.<br>Experiencia en entornos híbridos que integren tecnologías de networking y soluciones digitales (servicios móviles, plataformas cloud, VAS, entre otros).<br>Conocimientos Técnicos<br>Redes WAN/LAN, cableado estructurado, fibra óptica, GSM/3G/LTE/5G<br>Tecnologías: wireless, WLAN, IP, MPLS, VAS, Cloud y Ciberseguridad<br>Certificaciones deseables: CCNA, CCNP, MTCNA, JUNIPER, AWS, AZURE, Ciberseguridad, SDWAN.<br>Conocimientos en automatización de tareas técnicas, especialmente en ambientes de redes (scripts, herramientas de automatización, APIs, templates, etc.).<br>Conocimientos en prácticas modernas de automatización (por ejemplo, uso básico de Python, Ansible, o herramientas similares, sin requerir dominio avanzado).<br>Habilidades<br>Comunicación clara, profesional y orientada al cliente.<br>Capacidad para gestionar múltiples prioridades en paralelo.<br>Pensamiento analítico y enfoque en resolución de problemas complejos.<br>Habilidad para traducir conceptos técnicos en lenguaje comprensible para distintos niveles de usuario.<br>Enfoque a resultados y agilidad operativa.<br>Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.<br>#J-18808-Ljbffr