L2 Support Engineer-2

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti. Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos. Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas. Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo. Postúlate ahora L2 Support Engineer-2 Función Principal Responsable de la administración, operación óptima y soporte avanzado de las plataformas de CORE de red (Circuit Switch CS y Packet Switch PS), así como de las plataformas de Valor Agregado (VAP) de Tigo Guatemala. Actuar como punto de escalamiento técnico especializado (L2) para atender incidentes de alta complejidad asegurando la continuidad operativa y trabajando en coordinación con fabricantes y proveedores estratégicos. Atender, diagnosticar y resolver incidentes escalados desde NOC/L1 dentro de los SLA establecidos. Administrar y garantizar la correcta operación de las plataformas CORE CS/PS y de las plataformas VAP. Coordinando y manteniendo una relación efectiva con proveedores externos para resolución de incidentes y ejecución de proyectos. Diseñar, desarrollar y mantener scripts en Python, SQL, Shell y Tasker para la automatización de procesos operativos dirigidos a reducir el MTTR y MTTD de las plataformas y la operación. Participar en pruebas de integración, validación y despliegue de nuevas plataformas o funcionalidades (VoLTE, VoWiFi, 5G Core, entre otros). Documentar procedimientos técnicos, desarrollos de automatización y casos de uso implementados. Asegurar la disponibilidad, desempeño y capacidad de los nodos CORE/VAP, incluyendo la ejecución de ventanas de mantenimiento y participación en turnos rotativos que se requieran. Requisitos Ingeniero en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Informática o carrera afín. Mínimo 3 años de experiencia en operación y soporte de redes CORE CS/PS y/o plataformas VAS (OSS, Pretups, Centro de Mensajería). Experiencia en tecnologías 2G/3G/4G/LTE, IMS/VoLTE, conocimientos en 5G SA/NSA. Experiencia en monitoreo y automatización con Zabbix y su integración con herramientas colaborativas. Manejo de proveedores, seguimiento de proyectos y cumplimiento de entregables. Habilidad para trabajar bajo presión, con orientación a resultados. Dominio avanzado de Excel y herramientas de Microsoft Office. Inglés intermedio-avanzado. Conocimientos Específicos y Técnicos Protocolos de señalización: SS7, SIGTRAN, MAP, CAP, SIP, Diameter, GTP, SCTP. Arquitecturas y servicios IMS, VoLTE, VoWiFi, Roaming nacional/internacional. Sistemas de mensajería y VAS: SMSC, USSD, OSS/IN, MMSC, IVR. Herramientas de monitoreo de red: OSS, probes, CEM, Wireshark, U2000, NetAct, ENM. Conocimientos en tecnologías de virtualización: VMware, OpenStack, Kubernetes, NFV/SDN. Manejo de bases de datos y scripting: Oracle, SQL, Linux Shell, Python, Perl. Procesamiento de datos y ETL mediante Python, SQL, Shell scripting. Control de inventarios técnicos. Elaboración de presentaciones, reportes ejecutivos y análisis de KPIs de red. Microsoft Excel Avanzado. Competencias y Habilidades Liderazgo y capacidad para toma de decisiones. Trabajo en equipo y comunicación asertiva. Negociación y manejo eficiente de conflictos. Enfoque en cumplimiento de SLA, brindar calidad de servicio y mejora continua. Proactividad, pensamiento analítico y fuerte orientación hacia la resolución de problemas. Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables. #J-18808-Ljbffr