Team coordinator customer service

2 settimane fa

Milan, Italia Altro A tempo pieno

Azienda: Randstad filiale di Milano Call CenterCategoria: Vendite e Attenzione al clienteMansioneSiamo alla ricerca di un professionista con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati. La risorsa si occuperà di garantire l'eccellenza operativa, monitorare le performance e mantenere una relazione costante con i partner esterni. Luogo di lavoro: Milano, Orario di lavoro: FT 40 h lunedì‑venerdì – Smart working 6 giorni al mese, Tipologia contrattuale: inserimento diretto.ResponsabilitàSupervisionare e gestire quotidianamente le attività del call center esterno (servizio di primo livello).Monitorare attentamente i KPI e gli SLA contrattualmente definiti.Identificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA.Supportare le attività di onboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno.Preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni.Curare la relazione day‑by‑day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario.Valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.Competenze e RequisitiComprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati.Forte capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi.Ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni.Competenza nell'utilizzo di strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel).Autonomia operativa, proattività e orientamento al risultato.Il ruolo è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità.Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.#J-18808-Ljbffr

  • Customer Service

    2 settimane fa

    Milan, Italia Randstad Italy A tempo pieno

    Stiamo cercando un/a Customer Support Specialist da inserire in un team dinamico e orientato al miglioramento continuo nel settore Food Service. La risorsa sarà inserita all’interno del dipartimento Customer Support e riporterà direttamente al Customer Support Coordinator.- Luogo di lavoro: Milano centro - Orario di lavoro: FT 40 h lunedì - venerdì...

  • Customer service team lead

    2 settimane fa

    Milan, Italia CHEP A tempo pieno

    - UNSOLICITED APPLICATION" Please note: This is an open application opportunity. We are not hiring for this role at the moment, but we are collecting profiles for upcoming positions."PLEASE READ BEFORE APPLYINGFluent level of English and Italian is required,Please submit your CV in English**YOUR MISSION**As a CSO Team Leader you will be a team coach and you...

  • TEAM SALES COORDINATOR

    15 ore fa

    Milan, Italia Altro A tempo pieno

    TEAM SALES COORDINATOR Per azienda strutturata situata a Milano selezioniamo un/a TEAM SALES COORDINATOR.Responsabilità e RequisitiCoordinare le attività del team Sales e supportare il responsabile commerciale nelle priorità operative.Gestire l’elaborazione di offerte, preventivi e documentazione commerciale.Monitorare pipeline, KPI e performance...

  • Customer Service Team Lead

    2 settimane fa

    Milan, Italia CHEP A tempo pieno

    - UNSOLICITED APPLICATION"Please note: This is an open application opportunity. We are not hiring for this role at the moment, but we are collecting profiles for upcoming positions." PLEASE READ BEFORE APPLYING Fluent level of English and Italian is required, Please submit your CV in English**YOUR MISSION** As a CSO Team Leader you will be a team coach and...

  • Customer service team lead

    2 settimane fa

    Milan, Italia CHEP A tempo pieno

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  • Customer Service Team Lead

    2 settimane fa

    Milan, Italia CHEP A tempo pieno

    - UNSOLICITED APPLICATION “Please note: This is an open application opportunity. We are not hiring for this role at the moment, but we are collecting profiles for upcoming positions.” ⚠ PLEASE READ BEFORE APPLYING ⚠ 🔸 Fluent level of English and Italian is required, 🔸 Please submit your CV in English **YOUR MISSION** 🚀 As a CSO Team...

  • Customer Service Team Lead

    2 settimane fa

    Milan, Italia CHEP A tempo pieno

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  • Customer Service Team Lead

    2 settimane fa

    Milan, Italia CHEP A tempo pieno

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  • Customer service team lead

    2 settimane fa

    Milan, Italia CHEP A tempo pieno

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  • Customer Service Team Lead

    2 settimane fa

    Milan, Italia Altro A tempo pieno

    Please note: This is an open application opportunity. We are not hiring for this role at the moment, but we are collecting profiles for upcoming positions.Fluent level of English and Italian is required.Please submit your CV in English.As a CSO Team Leader you will be a team coach and you will be responsible to co‑ordination and development to provide...