EXPERT CRM CONTROL ROOM
1 settimana fa
Job Title: EXPERT CRM CONTROL ROOMLocation: MilanoSeniority level: Mid-Senior levelEmployment type: Full-timeIndustry: Oil and Gas, Finance and SalesAttività PrincipaliAnalizzare e monitorare i principali KPI qualitativi e quantitativi attraverso la costruzione e l’analisi di cruscotti analitici dedicati e l’utilizzo di sistemi di reportistica specifica (real time e near real time)Collaborare operativamente con i partner esterni per gestire correttamente le attività quotidiane del call centerPredisporre benchmarking analysis finalizzate alla consuntivazione delle performance del customer careDedicarsi al forecasting al fine di prevedere i flussi dei contatti del call centerContribuire al continuous improvement dei processi volti a migliorare l’esperienza cliente.Caratteristiche RichiesteLaurea in Economia o Ingegneria; potranno essere presi in considerazione titolo di studio differenti e/o inferiori a fronte di un’esperienza significativa nel ruoloEsperienza di almeno 3 anni su attività di analisi e controllo delle attività di customer care e canali inbound; costituirà un plus la conoscenza di processi legati al settore utility e/o TelcoConoscenza approfondita dei principali kpi monitorati tipicamente nell’ambito del customer careOttima conoscenza del pacchetto OfficeDisponibilità alla reperibilità in caso di necessitàBuona conoscenza della lingua ingleseOffriamoContratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e PetrolioRetribuzione commisurata all’esperienza della personaSistema di reward e programma articolato di benefits ed iniziative di welfare (Scopri di più: link welfare)Ambiente di lavoro in cui ognuno possa sentirsi riconosciuto e apprezzato nella propria unicitàCompany DescriptionPlenitude Società Benefit, società controllata da Eni, è presente sul mercato con un modello di business distintivo che integra la produzione da rinnovabili, la vendita di energia e le soluzioni energetiche e un’ampia rete di punti di ricarica per veicoli elettrici. Fornisce energia a 10 milioni di clienti europei nel mercato retail con l’obiettivo di raggiungere 11,5 milioni di clienti entro il 2027.Plenitude è una Società Benefit, che integra, all’interno del proprio Statuto, l’obiettivo di avere un impatto positivo sulle persone, le comunità e l’ambiente e si inquadra nel più ampio impegno di Eni volto a creare valore attraverso la transizione energetica.Contact & Application ProcessPer informazioni sul processo di selezione e consigli utili puoi cliccare qui .#J-18808-Ljbffr
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EXPERT CRM CONTROL ROOM
4 giorni fa
milano, Italia Eni A tempo pienoCome EXPERT CRM CONTROL ROOM, farai parte di Plenitude Societa Benefit. In particolare, entrerai nel team Regia CRM & War Room, che si occupa di governare e analizzare le attivita di customer care dei canali inbound nonche di supportare nel monitoraggio dei principali KPI di gestione.Attivita principaliAnalizzare e monitorare i principali KPI qualitativi e...
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EXPERT CRM CONTROL ROOM
4 giorni fa
Via Milano, Italia Eni A tempo pienoCome EXPERT CRM CONTROL ROOM, farai parte di Plenitude Societa Benefit. In particolare, entrerai nel team Regia CRM & War Room, che si occupa di governare e analizzare le attivita di customer care dei canali inbound nonche di supportare nel monitoraggio dei principali KPI di gestione. Attivita principaliAnalizzare e monitorare i principali KPI qualitativi e...
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EXPERT CRM CONTROL ROOM
5 giorni fa
Via Milano, Italia Eni A tempo pienoCome EXPERT CRM CONTROL ROOM, farai parte di Plenitude Societa Benefit. In particolare, entrerai nel team Regia CRM & War Room, che si occupa di governare e analizzare le attivita di customer care dei canali inbound nonche di supportare nel monitoraggio dei principali KPI di gestione.Attivita principaliAnalizzare e monitorare i principali KPI qualitativi e...
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expert crm control room
2 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Eni Spa A tempo pienoCome EXPERT CRM CONTROL ROOM, farai parte di Plenitude Società Benefit . In particolare, entrerai nel team Regia CRM & War Room , che si occupa di governare e analizzare le attività di customer care dei canali inbound nonché di supportare nel monitoraggio dei principali KPI di gestione.Attività principali :Analizzare e monitorare i principali KPI...
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expert crm control room
2 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia EniJobs A tempo pienoCome EXPERT CRM CONTROL ROOM, farai parte di Plenitude Società Benefit. In particolare, entrerai nel team Regia CRM & War Room, che si occupa di governare e analizzare le attività di customer care dei canali inbound nonché di supportare nel monitoraggio dei principali KPI di gestione.Attività principali:Analizzare e monitorare i principali KPI...
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expert crm control room
2 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Plenitude A tempo pienoJob DescriptionComeEXPERT CRM CONTROL ROOM,farai parte diPlenitude Società Benefit. In particolare, entrerai nel teamRegia CRM & War Room, che si occupa di governare e analizzare le attività di customer care dei canali inbound nonché di supportare nel monitoraggio dei principali KPI di gestione.Attività PrincipaliAnalizzare e monitorare i principali KPI...
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Expert Crm Control Room
4 giorni fa
Milano, Italia Eni A tempo pienoComeEXPERT CRM CONTROL ROOM,farai parte diPlenitude Societa Benefit.In particolare, entrerai nel teamRegia CRM & War Room, che si occupa di governare e analizzare le attivita di customer care dei canali inbound nonche di supportare nel monitoraggio dei principali KPI di gestione.Attivita principaliAnalizzare e monitorare i principali KPI qualitativi e...
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EXPERT CRM CONTROL ROOM
3 settimane fa
Milano, Italia Plenitude A tempo pienoJob Title : EXPERT CRM CONTROL ROOM Location : Milano Seniority level : Mid-Senior level Employment type : Full-time Industry : Oil and Gas, Finance and Sales Attività Principali Analizzare e monitorare i principali KPI qualitativi e quantitativi attraverso la costruzione e l’analisi di cruscotti analitici dedicati e l’utilizzo di sistemi di...
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EXPERT CRM CONTROL ROOM
3 giorni fa
milano, Italia Plenitude A tempo pienoJob Title: EXPERT CRM CONTROL ROOMLocation: MilanoSeniority level: Mid-Senior levelEmployment type: Full-timeIndustry: Oil and Gas, Finance and SalesAttività PrincipaliAnalizzare e monitorare i principali KPI qualitativi e quantitativi attraverso la costruzione e l’analisi di cruscotti analitici dedicati e l’utilizzo di sistemi di reportistica specifica...
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CRM War Room Expert — Real-Time KPIs
5 giorni fa
Via Milano, Italia Eni A tempo pienoUna società energetica innovativa a Milano sta cercando un esperto CRM Control Room. Il candidato ideale avrà una laurea in Economia o Ingegneria e almeno 3 anni di esperienza nel customer care. Le responsabilità includono l'analisi dei KPI e la collaborazione con partner esterni. Offriamo un contratto a tempo indeterminato con un ambiente di lavoro...
