EXPERT CRM CONTROL ROOM
3 settimane fa
Job Title : EXPERT CRM CONTROL ROOM Location : Milano Seniority level : Mid-Senior level Employment type : Full-time Industry : Oil and Gas, Finance and Sales Attività Principali Analizzare e monitorare i principali KPI qualitativi e quantitativi attraverso la costruzione e l’analisi di cruscotti analitici dedicati e l’utilizzo di sistemi di reportistica specifica (real time e near real time) Collaborare operativamente con i partner esterni per gestire correttamente le attività quotidiane del call center Predisporre benchmarking analysis finalizzate alla consuntivazione delle performance del customer care Dedicarsi al forecasting al fine di prevedere i flussi dei contatti del call center Contribuire al continuous improvement dei processi volti a migliorare l’esperienza cliente. Caratteristiche Richieste Laurea in Economia o Ingegneria; potranno essere presi in considerazione titolo di studio differenti e/o inferiori a fronte di un’esperienza significativa nel ruolo Esperienza di almeno 3 anni su attività di analisi e controllo delle attività di customer care e canali inbound; costituirà un plus la conoscenza di processi legati al settore utility e/o Telco Conoscenza approfondita dei principali kpi monitorati tipicamente nell’ambito del customer care Ottima conoscenza del pacchetto Office Disponibilità alla reperibilità in caso di necessità Buona conoscenza della lingua inglese Offriamo Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio Retribuzione commisurata all’esperienza della persona Sistema di reward e programma articolato di benefits ed iniziative di welfare (Scopri di più: link welfare) Ambiente di lavoro in cui ognuno possa sentirsi riconosciuto e apprezzato nella propria unicità Company Description Plenitude Società Benefit, società controllata da Eni, è presente sul mercato con un modello di business distintivo che integra la produzione da rinnovabili, la vendita di energia e le soluzioni energetiche e un’ampia rete di punti di ricarica per veicoli elettrici. Fornisce energia a 10 milioni di clienti europei nel mercato retail con l’obiettivo di raggiungere 11,5 milioni di clienti entro il 2027. Plenitude è una Società Benefit, che integra, all’interno del proprio Statuto, l’obiettivo di avere un impatto positivo sulle persone, le comunità e l’ambiente e si inquadra nel più ampio impegno di Eni volto a creare valore attraverso la transizione energetica. Contact & Application Process Per informazioni sul processo di selezione e consigli utili puoi cliccare qui . #J-18808-Ljbffr
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EXPERT CRM CONTROL ROOM
4 giorni fa
milano, Italia Eni A tempo pienoCome EXPERT CRM CONTROL ROOM, farai parte di Plenitude Societa Benefit. In particolare, entrerai nel team Regia CRM & War Room, che si occupa di governare e analizzare le attivita di customer care dei canali inbound nonche di supportare nel monitoraggio dei principali KPI di gestione.Attivita principaliAnalizzare e monitorare i principali KPI qualitativi e...
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EXPERT CRM CONTROL ROOM
4 giorni fa
Via Milano, Italia Eni A tempo pienoCome EXPERT CRM CONTROL ROOM, farai parte di Plenitude Societa Benefit. In particolare, entrerai nel team Regia CRM & War Room, che si occupa di governare e analizzare le attivita di customer care dei canali inbound nonche di supportare nel monitoraggio dei principali KPI di gestione. Attivita principaliAnalizzare e monitorare i principali KPI qualitativi e...
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EXPERT CRM CONTROL ROOM
5 giorni fa
Via Milano, Italia Eni A tempo pienoCome EXPERT CRM CONTROL ROOM, farai parte di Plenitude Societa Benefit. In particolare, entrerai nel team Regia CRM & War Room, che si occupa di governare e analizzare le attivita di customer care dei canali inbound nonche di supportare nel monitoraggio dei principali KPI di gestione.Attivita principaliAnalizzare e monitorare i principali KPI qualitativi e...
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expert crm control room
2 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Eni Spa A tempo pienoCome EXPERT CRM CONTROL ROOM, farai parte di Plenitude Società Benefit . In particolare, entrerai nel team Regia CRM & War Room , che si occupa di governare e analizzare le attività di customer care dei canali inbound nonché di supportare nel monitoraggio dei principali KPI di gestione.Attività principali :Analizzare e monitorare i principali KPI...
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expert crm control room
2 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia EniJobs A tempo pienoCome EXPERT CRM CONTROL ROOM, farai parte di Plenitude Società Benefit. In particolare, entrerai nel team Regia CRM & War Room, che si occupa di governare e analizzare le attività di customer care dei canali inbound nonché di supportare nel monitoraggio dei principali KPI di gestione.Attività principali:Analizzare e monitorare i principali KPI...
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expert crm control room
2 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Plenitude A tempo pienoJob DescriptionComeEXPERT CRM CONTROL ROOM,farai parte diPlenitude Società Benefit. In particolare, entrerai nel teamRegia CRM & War Room, che si occupa di governare e analizzare le attività di customer care dei canali inbound nonché di supportare nel monitoraggio dei principali KPI di gestione.Attività PrincipaliAnalizzare e monitorare i principali KPI...
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Expert Crm Control Room
4 giorni fa
Milano, Italia Eni A tempo pienoComeEXPERT CRM CONTROL ROOM,farai parte diPlenitude Societa Benefit.In particolare, entrerai nel teamRegia CRM & War Room, che si occupa di governare e analizzare le attivita di customer care dei canali inbound nonche di supportare nel monitoraggio dei principali KPI di gestione.Attivita principaliAnalizzare e monitorare i principali KPI qualitativi e...
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EXPERT CRM CONTROL ROOM
1 settimana fa
milano, Italia Plenitude A tempo pienoJob Title: EXPERT CRM CONTROL ROOMLocation: MilanoSeniority level: Mid-Senior levelEmployment type: Full-timeIndustry: Oil and Gas, Finance and SalesAttività PrincipaliAnalizzare e monitorare i principali KPI qualitativi e quantitativi attraverso la costruzione e l’analisi di cruscotti analitici dedicati e l’utilizzo di sistemi di reportistica specifica...
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EXPERT CRM CONTROL ROOM
3 giorni fa
milano, Italia Plenitude A tempo pienoJob Title: EXPERT CRM CONTROL ROOMLocation: MilanoSeniority level: Mid-Senior levelEmployment type: Full-timeIndustry: Oil and Gas, Finance and SalesAttività PrincipaliAnalizzare e monitorare i principali KPI qualitativi e quantitativi attraverso la costruzione e l’analisi di cruscotti analitici dedicati e l’utilizzo di sistemi di reportistica specifica...
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CRM War Room Expert — Real-Time KPIs
5 giorni fa
Via Milano, Italia Eni A tempo pienoUna società energetica innovativa a Milano sta cercando un esperto CRM Control Room. Il candidato ideale avrà una laurea in Economia o Ingegneria e almeno 3 anni di esperienza nel customer care. Le responsabilità includono l'analisi dei KPI e la collaborazione con partner esterni. Offriamo un contratto a tempo indeterminato con un ambiente di lavoro...
