Service manager

Manager a Tempo Srl, società specializzata nel Temporary & Fractional Management, ricerca per una propria missione la figura di un SERVICE MANAGER | Temporary (Lombardia). Info incarico Sede dell’azienda: Milano Settore: macchine e impianti industriali Dimensione: media azienda Scopo dell’incarico/progetto: Siamo alla ricerca di un Temporary Service Manager con l’obiettivo di strutturare, ottimizzare e rendere maggiormente efficace il processo Service, assicurando una gestione organizzata degli interventi, una risposta rapida alle esigenze dei clienti e una maggiore capacità di generare fatturato attraverso le attività di assistenza, manutenzione e vendita di ricambi. Il TM avrà un ruolo fortemente operativo e manageriale , con la responsabilità di analizzare le attuali modalità di lavoro, introdurre standard e strumenti di gestione e accompagnare l’organizzazione verso un modello Service più strutturato, reattivo, misurabile e orientato alla redditività. Referente interno: CEO

Responsabilità:
Pianificazione e gestione degli interventi Strutturare un processo efficace di pianificazione degli interventi presso i clienti , garantendo visibilità sulle attività previste, sulle risorse necessarie e sulle relative tempistiche. Introdurre modalità di pianificazione anche di medio periodo, evitando la gestione prevalentemente reattiva delle attività. Coordinare e ottimizzare l'impiego dei tecnici, riorganizzando tempestivamente le attività in funzione dell'evoluzione degli interventi e delle esigenze dei clienti. Garantire la necessaria flessibilità operativa, anticipando criticità e individuando rapidamente soluzioni alternative. Gestione dei cantieri Service e delle attività presso il cliente Assicurare un presidio strutturato degli interventi e dei cantieri Service. Garantire puntualità e qualità nella produzione dei report di intervento , nella consuntivazione delle attività e nella gestione della documentazione. Migliorare la comunicazione con il cliente durante tutte le fasi dell'intervento, assicurando aggiornamenti tempestivi e professionali. Monitorare l'avanzamento delle attività, intervenendo rapidamente in caso di scostamenti, ritardi o problematiche. Consuntivazione e controllo economico Standardizzare i processi di consuntivazione delle attività , riducendo progressivamente le attività manuali e le modalità operative non uniformi. Definire procedure e strumenti condivisi per la raccolta delle informazioni necessarie alla corretta fatturazione. Garantire che le attività svolte vengano correttamente rilevate, valorizzate e trasformate in fatturato nei tempi previsti. Monitorare costi, ore lavorate, trasferte, materiali e ricambi associati agli interventi, contribuendo al miglioramento della marginalità del Service. Sviluppo del business Service e ricambi Valorizzare la base installata esistente, strutturando un programma di visite periodiche presso i clienti per verificare lo stato dei macchinari e individuare opportunità di manutenzione, revamping e vendita ricambi. Collaborare con le funzioni commerciali per trasformare le esigenze rilevate sul campo in opportunità di business. Sviluppare un approccio maggiormente proattivo al Service, passando dalla gestione della sola richiesta del cliente alla generazione di attività e opportunità commerciali . Digitalizzazione e processi Analizzare e migliorare l'integrazione del processo Service all'interno del gestionale aziendale. Identificare le attività oggi gestite manualmente e definire modalità per standardizzarle e, ove possibile, digitalizzarle. Promuovere l'utilizzo del gestionale come strumento centrale per pianificazione, gestione degli interventi, consuntivazione, controllo e reporting. Definire KPI e strumenti di monitoraggio che permettano di misurare in modo continuativo l'efficienza e la redditività del Service. Profilo Richiesto: Esperienza significativa in ruoli di Service Management, After Sales, Field Service o Operations, preferibilmente in aziende industriali e B2B. Comprovata capacità di organizzare e coordinare tecnici e interventi presso clienti. Forte orientamento alla pianificazione, al problem solving e alla gestione delle priorità. Capacità di lavorare in contesti caratterizzati da elevata variabilità e necessità di riorganizzazione continua. Approccio concreto e operativo, con capacità di trasformare problematiche organizzative in processi, procedure e strumenti applicabili. Buona sensibilità economica e orientamento al fatturato e alla marginalità. Familiarità con ERP/gestionali aziendali e con processi di digitalizzazione del Service. Capacità di interfacciarsi efficacemente con clienti, tecnici, commerciale, amministrazione e management. Leadership operativa e capacità di introdurre nuovi metodi di lavoro anche in organizzazioni già strutturate. Approccio fortemente orientato ai risultati, alla velocità di esecuzione e al miglioramento continuo. Laurea o affini. Preferibile EMBA o MBA. Buona conoscenza della lingua inglese. Speci