Front Office Agent

Overview Lake Como East Side è un gruppo alberghiero situato a Malgrate, di fronte a Lecco, sulla sponda orientale del Lago di Como, di proprietà di C&D srl unipersonale. Il gruppo comprende: Hotel Promessi Sposi 4* L Casa sull’Albero – Boutique & Design Hotel Lisander Restaurant Da Giovannino Bistrot con Pizza People Cocktail Bar & Café HPS SPA Comfort Zone Con un team di circa 80 collaboratori , Lake Como East Side rappresenta una realtà strutturata e in forte sviluppo, punto di riferimento per l’ospitalità di alto livello sulla sponda orientale del Lago di Como. Siamo alla ricerca di un/una Front Office Agent / Assistant Front Office Manager che contribuisca a sviluppare una vocazione di accoglienza moderna, attenta e personalizzata , lavorando in squadra e portando nuove competenze, energia e visione. Il ruolo La figura opera attivamente al ricevimento e supporta il Front Office Manager nella gestione operativa del reparto. Nei giorni di riposo o ferie del Front Office Manager, ne assume le funzioni operative , garantendo continuità del servizio e il rispetto degli standard aziendali. Il ruolo è operativo su turni . Responsabilità principali Accoglienza degli ospiti e gestione delle attività di front office (check-in, check-out, assistenza durante il soggiorno) Utilizzo del PMS per prenotazioni, assegnazione camere, fatturazione e gestione cassa Supporto operativo e organizzativo al Front Office Manager Sostituzione del Front Office Manager nei giorni di riposo o ferie , con coordinamento del turno Supervisione del team di ricevimento durante il proprio turno di lavoro Gestione professionale di richieste, segnalazioni e reclami degli ospiti Collaborazione costante con Housekeeping, F&B, SPA e altri reparti del gruppo Applicazione e rispetto delle procedure operative, degli standard di qualità e delle normative di sicurezza Affiancamento e supporto alla formazione dei nuovi membri del team Il profilo ideale Esperienza pregressa come Front Office Agent o ruolo analogo Esperienza maturata in contesti alberghieri internazionali o strutture di medio-alto livello Ottima conoscenza dei principali PMS (Opera o equivalenti) Spiccate doti relazionali, orientamento al cliente e attenzione ai dettagli Attitudine al cross-selling Capacità di assumere responsabilità operative e di coordinamento durante il turno Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; altre lingue costituiscono un plus Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi Chi cerchiamo Valutiamo con particolare interesse talenti residenti o originari del territorio tra Lecco, Como, Sondrio, Bergamo e Milano , con esperienza internazionale, attualmente attivi in Lombardia o all’estero, interessati a rientrare in Italia per contribuire alla crescita di una realtà di alto profilo sul Lago di Como. Perché unirsi a noi Opportunità di crescita in un contesto strutturato e in forte sviluppo Realtà di riferimento sulla sponda orientale del Lago di Como Grande attenzione alle risorse umane e alla qualità del lavoro Team giovane, dinamico e orientato all’eccellenza Progetto ambizioso e in continua evoluzione RAL : definita sulla base del profilo, dell’esperienza e delle competenze del/la candidato/a. Saremo felici di valutare profili motivati, con esperienza internazionale e forte attitudine all’eccellenza nell’ospitalità. #J-18808-Ljbffr