Front Office Agent

Lake Como East Side è un gruppo alberghiero situato a Malgrate, di fronte a Lecco, sulla sponda orientale del Lago di Como, di proprietà di C&D srl unipersonale.

Il gruppo comprende:

- Hotel Promessi Sposi** 4* L**
- Casa sull’Albero – Boutique & Design Hotel
- Lisander Restaurant
- Da Giovannino Bistrot con Pizza
- People Cocktail Bar & Café
- HPS SPA Comfort Zone

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Con un team di circa 80 collaboratori, Lake Como East Side rappresenta una realtà strutturata e in forte sviluppo, punto di riferimento per l’ospitalità di alto livello sulla sponda orientale del Lago di Como.

Siamo alla ricerca di un/una Front Office Agent / Assistant Front Office Manager che contribuisca a sviluppare una vocazione di accoglienza moderna, attenta e personalizzata, lavorando in squadra e portando nuove competenze, energia e visione.

Il ruolo

La figura opera attivamente al ricevimento e supporta il Front Office Manager nella gestione operativa del reparto. Nei giorni di riposo o ferie del Front Office Manager, ne assume le funzioni operative, garantendo continuità del servizio e il rispetto degli standard aziendali.

Il ruolo è operativo su turni.

Responsabilità principali

- Accoglienza degli ospiti e gestione delle attività di front office (check-in, check-out, assistenza durante il soggiorno)
- Utilizzo del PMS per prenotazioni, assegnazione camere, fatturazione e gestione cassa
- Supporto operativo e organizzativo al Front Office Manager
- Sostituzione del Front Office Manager nei giorni di riposo o ferie, con coordinamento del turno
- Supervisione del team di ricevimento durante il proprio turno di lavoro
- Gestione professionale di richieste, segnalazioni e reclami degli ospiti
- Collaborazione costante con Housekeeping, F&B, SPA e altri reparti del gruppo
- Applicazione e rispetto delle procedure operative, degli standard di qualità e delle normative di sicurezza
- Affiancamento e supporto alla formazione dei nuovi membri del team.

Il profilo ideale

- Esperienza pregressa come Front Office Agent o ruolo analogo
- Esperienza maturata in contesti alberghieri internazionali o strutture di medio-alto livello
- Ottima conoscenza dei principali PMS (Opera o equivalenti)
- Spiccate doti relazionali, orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Attitudine al cross-selling
- Capacità di assumere responsabilità operative e di coordinamento durante il turno
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; altre lingue costituiscono un plus
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi

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Chi cerchiamo

Valutiamo con particolare interesse talenti residenti o originari del territorio tra Lecco, Como, Sondrio, Bergamo e Milano, con esperienza internazionale, attualmente attivi in Lombardia o all’estero, interessati a rientrare in Italia per contribuire alla crescita di una realtà di alto profilo sul Lago di Como.

Perché unirsi a noi

- Opportunità di crescita in un contesto strutturato e in forte sviluppo
- Realtà di riferimento sulla sponda orientale del Lago di Como
- Grande attenzione alle risorse umane e alla qualità del lavoro
- Team giovane, dinamico e orientato all’eccellenza
- Progetto ambizioso e in continua evoluzione

RAL: definita sulla base del profilo, dell’esperienza e delle competenze del/la candidato/a.

Saremo felici di valutare profili motivati, con esperienza internazionale e forte attitudine all’eccellenza nell’ospitalità.