Application Support Specialist

Application Support Specialist

Luogo: Verona

RAL: Range 30.000€ - 33.000€

Contratto: Tempo Indeterminato

Parole Chiave: PMO, Application Support, SQL, Database, Troubleshooting, Log Analysis, Jira, Agile, Maintenance, Application Management

Esperienza: 1-3 anni di esperienza in ambito IT applicativo

CHI SIAMO

Heliont è il brand di consulenza tecnologica del Gruppo Relizont. Lavoriamo con un approccio sincero e orientato alle persone: per noi la tecnologia ha valore solo se crea impatto reale nei sistemi e nei servizi dei nostri clienti.

Il nostro modo di lavorare si basa su tre principi semplici — Strive for. Learn. Improve. — che guidano sia i progetti sia la crescita delle persone nel team.

Non cerchiamo solo ‘’tecnici’’, ma professionisti/e che abbiano voglia di costruire con noi: eccellenza, relazione con il Cliente e il futuro dell’azienda.

In Heliont troverai un contesto dove la qualità tecnica conta davvero e dove sarai affiancato da un/a Manager dedicato, con cui far evolvere il tuo percorso nel tempo.

IL PROGETTO

Stiamo selezionando un/a Application Support Specialist per un progetto di gestione e manutenzione applicativa presso una importante società operante in ambito servizi e gestione di sistemi informativi.

La persona entrerà a supporto del team che gestisce diverse applicazioni aziendali, tra cui Anagrafe, CRM e Area Riservata, con un ruolo fortemente operativo e orientato alla risoluzione delle problematiche quotidiane.

Il progetto rappresenta un'opportunità ideale per una persona junior con voglia di mettersi in gioco, sviluppare competenze tecniche e acquisire progressivamente autonomia, anche attraverso il confronto diretto con sviluppatori, utenti e team di progetto.

IL RUOLO

Come Application Support Specialist ti occuperai principalmente del supporto operativo quotidiano sulle applicazioni in carico al team, rappresentando il primo punto di riferimento nella gestione e nell'analisi delle problematiche segnalate dagli utenti.

Sarai coinvolto/a nella presa in carico dei ticket, nell'analisi delle anomalie attraverso query SQL e lettura dei log applicativi e nella risoluzione delle problematiche di primo livello. Quando una segnalazione richiederà un intervento specialistico, avrai il compito di individuare il team di competenza e indirizzare correttamente il ticket, monitorandone l'avanzamento.

Ecco i principali task che andrai a svolgere:

• Presa in carico, analisi e gestione dei ticket e delle richieste degli utenti;
• Gestione del primo livello di supporto sulle applicazioni in carico al team;
• Risoluzione delle problematiche applicative attraverso consultazioni del database, query SQL e analisi dei log;
• Esecuzione di estrazioni e verifiche sui database tramite query e script SQL;
• Analisi preliminare delle anomalie applicative attraverso la lettura e interpretazione dei log;
• Sistemazione manuale di anagrafiche e gestione di attività operative sui sistemi;
• Verifica della corretta esecuzione dei batch e delle elaborazioni schedulate;
• Identificazione delle problematiche che richiedono un intervento specialistico e corretta assegnazione dei ticket ai team tecnici competenti;
• Monitoraggio e follow-up dei ticket fino alla loro risoluzione;
• Supporto alle verifiche funzionali e ai controlli post-rilascio;
• Interfaccia quotidiana con sviluppatori, team tecnici e utenti interni;
• Monitoraggio delle attività su Jira e supporto alla gestione del backlog e delle attività del team;
• Supporto al coordinamento operativo tra utenti e team tecnici;
• Produzione e aggiornamento della documentazione relativa alle attività e alle problematiche gestite.

CHI CERCHIAMO

• 1-3 anni di esperienza in contesti IT applicativi, preferibilmente con un background da sviluppatore ;
• Interesse a intraprendere un percorso professionale orientato all'Application Support , uscendo progressivamente dallo sviluppo puro;
• Buona conoscenza dei database relazionali e del linguaggio SQL, con capacità di utilizzare query per effettuare verifiche e contribuire alla risoluzione dei ticket;
• Capacità di leggere e interpretare log applicativi e svolgere attività di troubleshooting di primo livello;
• Capacità di analizzare una problematica, individuare quando può essere risolta in autonomia e, quando necessario, indirizzare il ticket al team tecnico competente ;
• Non è richiesta attività di sviluppo o debugging del codice, ma una buona capacità di comprensione tecnica delle applicazio