Reservation Agent

Per gli Uffici Centrali di FH55 a Firenze ricerchiamo una figura di :Ruolo RESERVATION AGENTLa figura all’interno dell'ufficio Booking, riportando alla Reservation Manager, avrà la gestione delle prenotazioni individuali su tutte le 4 strutture.Responsibilities Gestione delle richieste di prenotazione: Rispondere alle richieste di prenotazione via telefono, e-mail o chat onlineVerifica della disponibilità: Controllare la disponibilità delle camere e le tariffe applicabiliElaborazione delle prenotazioni: Inserire accuratamente i dettagli delle prenotazioni nel sistema di gestioneConferma delle prenotazioni: Inviare conferme ai clienti via e-mail o telefonoGestione delle modifiche: Gestire eventuali modifiche, cancellazioni o richieste speciali delle prenotazioniAssistenza ai clienti: Fornire informazioni sui servizi offerti dall'hotel, come ristoranti, spa e strutture per eventiPromozione dei servizi: Promuovere i servizi, le offerte speciali e i pacchetti vacanza dell'hotelRisoluzione dei problemi: Risolvere eventuali problemi o reclami dei clienti riguardo alle prenotazioniComunicazione interna: Comunicare efficacemente con altri dipartimenti dell'hotel per coordinare le assegnazioni delle camere e le richieste specialiMantenimento dei registri: Mantenere aggiornato il sistema di prenotazione elettronico dell'hotel e generare report relativi alle prenotazioniRequisiti Buona conoscenza dell’inglese (preferibile seconda lingua)Preferibile conoscenza di Protel e BlastnessAlto orientamento al clienteEsperienza di almeno 2 anni in una mansione analoga in hotel a 4 / 5 stelleOffriamo Contratto full time - Ccnl alberghi ConfcommercioMensa aziendaleLa ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903 / 77). Invitiamo a leggere l'informativa sulla privacy FH55 ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016 / 679 sulla protezione dei dati (GDPR).#J-18808-Ljbffr