Business Support Specialist

Business Networks Support Engineer TP‑Link Italia is seeking an independent, energetic, technology‑driven professional to become part of our Italy‑based Business Network Support Engineer team. This position will focus on our SMB/Enterprise product lines and our global business customers. As an L2 engineer, the candidate will support Level 1 Support Specialists who serve as the first point of contact, troubleshoot and resolve network support related issues in a timely and efficient manner, document support tickets, and, when necessary, escalates complex issues to higher‑level support teams to ensure all incidents are resolved according to service‑level agreements. Great knowledge of business‑level networking is required. Responsibilities Handle complex issues escalated from L1 Support, providing timely and effective solutions to minimize impact on customers. Deliver remote and on‑site technical support for troubleshooting and resolving product issues. Analyze technical requirements for customer bids and proposals. Design and deliver solutions based on TP‑Link products that meet customers and business objectives. Collaborate with sales and engineering teams to ensure successful implementation of solutions. Work directly with key Italian customers to address inquiries, ensure satisfaction, and build long‑term relationships. Coordinate with L3 Support teams (R&D, testing, product) to diagnose and resolve advanced technical challenges. Deliver training sessions to internal teams (e.g., L1 Support) to enhance their technical expertise. Conduct technical training for external customers to help them better understand and utilize products. Update and maintain internal knowledge bases with troubleshooting processes, best practices, and solutions. Gather feedback from customers regarding product performance and usability. Participate in the validation and testing of new products to ensure technical readiness for market entry. Qualifications Education & Experience Bachelor’s degree in computer science, Information Technology, Telecommunications, or a related field. 3+ years of experience in technical support, enterprise network solutions, or a related role. Technical Skills Strong understanding of networking protocols and network architectures. Hands‑on experience with enterprise‑level networking devices, including routers, switches, and wireless access points. Proficiency in analyzing logs, packet captures, and designing technical solutions. Experience with bid analysis and crafting technical solutions for enterprise customers is a plus. Skills Excellent written and verbal communication skills in English/Italian. Strong customer service mindset with a proactive approach to problem‑solving. Ability to work collaboratively with cross‑functional teams. Respond to urgent cases, including those requiring attention outside of regular working hours. Relevant certifications such as CCNA, CCNP, or equivalent certifications. Experience providing training to internal teams and external customers. Familiarity with technical support for enterprise‑level clients. Experience in ticketing system such as Zendesk. Business & Administration Support – Categoria Protetta (Art. 18 L.68/99) Luogo di lavoro: MilanoRiferimento azienda: MilanoSede: Milano Per la sede milanese di un importante gruppo industriale italiano attivo a livello internazionale nel settore dell’energia e della raffinazione, si ricerca una risorsa appartenente alle Categorie Protette (Art. 18 L. 68/99) da inserire in un ruolo di Business Support. La persona selezionata supporterà le funzioni di business e amministrazione nella gestione dei processi operativi, contabili e di reportistica, contribuendo al buon andamento delle attività interne e all’efficienza organizzativa. Posizione Gestione e aggiornamento anagrafiche clienti e fornitori, monitoraggio flussi e documentazione di supporto al business. Supporto ai processi amministrativi legati al ciclo attivo e passivo (emissione e registrazione documenti, controlli, riconciliazioni). Collaborazione con i team Finance e Business per la predisposizione di report periodici, analisi dati e indicatori di performance (KPI). Supporto operativo nella gestione di contratti, documentazione e procedure interne. Interfaccia con le diverse funzioni aziendali (supply chain, logistica, contabilità) per assicurare coerenza, tempestività e correttezza dei processi. Partecipazione a progetti di miglioramento continuo e digitalizzazione dei processi di Business Support. Requisiti Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o discipline affini. Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2). Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel. Esperienza pregressa (anche breve) in ruoli di Business Support, amministrazione o analisi dati in contesti strutturati. Spiccate capacità organizzative, attenzione al dettaglio e attitudine al problem solving. Buone doti relazionali e predisposizione alla collaborazione interfunzionale. Appartenenza alle Categorie Protette (Art. 18 L. 68/99). Altre Informazioni Contratto a tempo indeterminato. RAL compresa tra € 28.000 – € 35.000, in base all’esperienza. Ambiente solido, inclusivo e orientato alla crescita professionale. Percorsi formativi e possibilità di sviluppo trasversale tra le funzioni business e amministrative. L’offerta è rivolta a candidati di ambo i sessi (L.903/77 e L.125/91) e a persone di tutte le età, nazionalità, orientamenti, identità di genere e condizioni personali.L’azienda promuove attivamente un ambiente di lavoro inclusivo, equo e rispettoso delle diversità, in cui ogni persona possa esprimere il proprio potenziale. #J-18808-Ljbffr