Digital Specialist – CRM

Volkswagen Group Italia , parte del Gruppo Volkswagen, è un’azienda automotive che guarda al futuro della mobilità. Rappresentiamo 6 brand: Volkswagen, Volkswagen Veicoli Commerciali, Škoda, SEAT, CUPRA e Audi . Offriamo veicoli, ricambi, accessori e servizi dei nostri marchi e forniamo assistenza qualificata attraverso una solida rete di Concessionari e Service Partner. La nostra priorità è la soddisfazione dei clienti, il nostro focus è la sostenibilità economica, ambientale e sociale. Siamo alla ricerca di un/una Digital Specialist che avrà un ruolo chiave nella progettazione e gestione di campagne CRM multicanale, con focus sulla segmentazione dei target, la definizione dei customer journey e l’automazione dei processi di marketing. Collaborerà con stakeholder di business e team tecnici per ottimizzare l’engagement e migliorare la customer experience di tutti i Brand del Gruppo. Responsabilità della posizione: Collaborare con le Business Unit dei diversi Brand e con il dipartimento IT per progettare e implementare soluzioni su Salesforce Marketing Cloud (SFMC) , incluse integrazioni, segmentazioni e design delle campagne. Disegnare Customer Journey multistep e multicanale , includendo email marketing, SMS e Custom Audiences. Gestire progetti di Marketing Automation a supporto dei Brand e del dipartimento IT. Ottimizzare le soluzioni di Marketing Cloud per garantire semplicità, efficienza e scalabilità. Mantenere aggiornate le competenze sulle best practice SFMC e condividere know-how con i team. Analizzare i requisiti di business e raccogliere le esigenze dei clienti interni ed esterni. Progettare e implementare i target delle campagne CRM su piattaforma SFMC. Ideare customer journey personalizzati in collaborazione con il business e l’IT. Effettuare segmentazioni avanzate e personalizzare le comunicazioni per massimizzare la rilevanza. Coordinare le fasi di test , redigere test book e reportistica sui risultati. Svolgere attività operative di CRM a supporto del business. Redigere documentazione tecnica e funzionale . Monitorare le performance delle campagne e ottimizzare continuamente i flussi. Gestire i ticket e facilitare la comunicazione tra team di sviluppo e business. Requisiti Laurea in discipline economiche, marketing, comunicazione o affini. Esperienza consolidata in ruoli analoghi, preferibilmente su progetti CRM e Marketing Automation . Ottima conoscenza operativa di Salesforce Marketing Cloud (SFMC) e dei suoi principali componenti: Email Studio , Journey Builder , Automation Studio , Audience Builder . Solida esperienza nell’utilizzo di soluzioni CRM in contesti complessi correlati a SFMC. Comprovata esperienza di 3-5 anni in ruoli simili con focus su Salesforce Marketing Cloud . Buona conoscenza di database relazionali e linguaggio SQL . Familiarità con Data Extension , Customer Journey , automazioni, DEM, SMS e notifiche push (statiche e dinamiche). Competenza nell’uso di strumenti di ticketing (es. ServiceNow). Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata). Capacità analitiche, attenzione al dettaglio, problem solving e orientamento al risultato. Eccellenti doti comunicative, empatia e predisposizione al lavoro in team. Certificazioni : Salesforce Business Analyst, Marketing Cloud Consultant, Salesforce Marketing Cloud Administrator, Salesforce Administrator Sede di Lavoro : Verona, Viale G.R. Gumpert, 1. La tua autenticità, sempre Diamo il benvenuto a tutte le persone alla ricerca di lavoro e di opportunità formative, comprese persone con disabilità e appartenenti alle altre categorie protette (L. 68/99), minoranze e tutti gli orientamenti sessuali e identità di genere (D. Lgs. 198/2006).