Team leader Help Desk di 2° Livello

Cyber Guru, con oltre 1.000.000 di utenti attivi sulle sue piattaforme, è il principale fornitore di formazione sulla consapevolezza della sicurezza informatica nell'Europa meridionale. Siamo una scale-up europea in forte crescita con la missione di rafforzare le organizzazioni potenziando il fattore umano, l'elemento più preso di mira dagli hacker. La nostra piattaforma pluripremiata combina intelligenza artificiale, scienze comportamentali e contenuti immersivi per trasformare i dipendenti nella migliore difesa di un'organizzazione. Grazie alla fiducia di importanti clienti in tutta Europa, il nostro team si sta espandendo rapidamente nella nostra sede italiana e negli uffici in Spagna e Francia. Se sei motivato dall'innovazione, dall'integrità e dall'impatto, la tua prossima grande sfida inizia qui. Entra a far parte di Cyber Guru e ridefinisci la prima linea della sicurezza informatica Se sei una persona che impara in fretta, desiderosa di lavorare in un ambiente giovane, dinamico e in rapida crescita, con forti capacità analitiche e un atteggiamento proattivo, potresti essere proprio la persona che stiamo cercando Nell’ambito del potenziamento del dipartimento Customer Success Team ricerchiamo un / una Team leader Help Desk di 2° Livello Il/la candidata ideale ha un'esperienza significativa nel CST settore IT, ha coordinato risorse ed è pronto/a a portare il suo talento in Cyber Guru, ha maturato almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili, è a suo agio nel lavorare in team e possiede spiccate doti comunicative, ha una forte attitudine per il problem-solving e nella la gestione delle emergenze. In possesso di un forte orientamento al troubleshooting/problem solving si occuperà tra le altre attività di verificare la soddisfazione dei KPI e il rispetto degli SLA, della gestione e coordinamento del helpdesk secondo livello e nel supporto della responsabile del Customer Success Team nella gestione operativa e nei progetti IT. Competenze Richieste: Esperienza consolidata nell'utilizzo di sistemi operativi Windows e Linux . Capacità di scripting (bash o equivalenti) per l'amministrazione di sistemi Linux. Competenza approfondita nel debugging e problem determination di applicativi, con specifica capacità di analizzare i file di log e l'accesso ai database. Conoscenze di base di database (preferibilmente MySQL o sistemi equivalenti) e linguaggio SQL . Conoscenze fondamentali di rete , in particolare protocolli come HTTPS/SSL. Familiarità con soluzioni di Single Sign-On (SSO) utilizzando SAML 2 . Proveniente da un percorso di gestione di team , con la capacità di motivare e guidare i membri del gruppo al raggiungimento degli obiettivi. Abilità nell'essere l'interfaccia con il cliente , fornendo assistenza eccellente e mantenendo rapporti professionali. Conoscenze di base e capacità di amministrare ambienti basati su Amazon Web Services (AWS) . Esperienza in system integration presso clienti, in particolare in ambienti che richiedono la configurazione di SSO. Il Candidato Ideale: ha almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili; è a suo agio nel lavorare in team e possiede spiccate doti comunicative; ha una forte attitudine per il problem-solving e la gestione delle emergenze; è desideroso di crescere professionalmente in un ambiente dinamico e stimolante. Supporta il responsabile del CST nella gestione operativa e nei progetti IT Forte orientamento al troubleshooting/problem solving Verifica la soddisfazione dei KPI e il rispetto degli SLA Predisposizione al lavoro in team; Autonomia nella conduzione delle attività. Formazione Laurea breve in informatica o ingegneria informatica Conoscenza fluente della lingua inglese Conoscenza fluente del francese o spagnolo Contratto di lavoro full time. Tempo indeterminato. Disponibilità dal lunedì al venerdì. Sede di lavoro Per sapere di più sulla nostra azienda visita il nostro sito: La ricerca si rivolge a candidati ambosessi (D.Lgs. 198/2006); i candidati sono tenuti a leggere sul sito internet l'informativa privacy (GDPR - Regolamento UE 2016/679). #J-18808-Ljbffr